Često postavljena pitanja
Kako ukloniti moje favorite i preuzimanja?
Idite na prikaz «Favoriti» u TV Pro Mediathek i dodirnite program koji želite ukloniti. Sada dodirnite zvijezdu tako da više nije ispunjena.
Ako ste program preuzeli na svoj uređaj (možete to vidjeti po košaru), morate i dodirnuti košaru kako biste uklonili preuzimanje i time program iz svojih favorita.
Alternativno, možete dugo pritisnuti sliku pregleda u prikazu favorita dok se ne pojavi izbor opcija, a zatim prstom prijeći do odgovarajuće opcije:
Ako favorite i dalje ne možete ukloniti ili se ponovno pojavljuju, idite na postavke TV Pro Mediathek i odaberite «Podaci». Tamo možete izbrisati svoje favorite iz iCloud-a pomoću «Izbriši iCloud podatke». Nakon toga bi trebali nestati i iz vašeg prikaza favorita.
Alternativno, možete dugo pritisnuti sliku pregleda u prikazu favorita dok se ne pojavi izbor opcija, a zatim prstom prijeći do odgovarajuće opcije:
Ako favorite i dalje ne možete ukloniti ili se ponovno pojavljuju, idite na postavke TV Pro Mediathek i odaberite «Podaci». Tamo možete izbrisati svoje favorite iz iCloud-a pomoću «Izbriši iCloud podatke». Nakon toga bi trebali nestati i iz vašeg prikaza favorita.
Kako upravljam paketima za vrijeme izvođenja Mediathek?
Možete proširiti TV Pro Mediathek s paketima pretplate "My Mediathek" kako biste pristupili potpunoj biblioteci Mediathek. Nudimo različite pakete i trajanja Mediathek.
Paketi:
Želite li drugi paket ili drugo trajanje? Nema problema - sve je to u: Postavkama App Storea
Za otkazivanje:
Svi ovi proizvodi obrađuju se putem vašeg AppStore računa. Tamo možete pronaći sve aktivne pretplate u odjeljku 'Pretplate' i deaktivirati automatsko obnavljanje: Pristupite ovdje
Više informacija o obnavljanju
Obrada se odvija izravno putem vašeg iTunes računa i automatski se produžuje 24 sata prije isteka na odabrano trajanje. Automatsko produženje možete uključiti ili isključiti u bilo kojem trenutku do produženja u postavkama svog računa u AppStoreu, tj. otkazivanje pretplate stupa na snagu na kraju razdoblja.
Kako koristiti Airplay 2 s Live TV / TV Pro Mediathek?
Zahvaljujući novoj funkciji "Airplay 2", koja je već integrirana u mnoge moderne Smart TV uređaje, možete jednostavno prijenositi na svoj televizor Live TV i aplikaciju TV Pro Mediathek. Apple TV nije potreban.
Da biste povezali svoj iPhone ili iPad sa svojim Smart TV uređajem kompatibilnim s Airplay 2, jednostavno morate slijediti ove jednostavne korake:
1. Provjerite je li vaš iOS uređaj i vaš Smart TV povezani na istu Wi-Fi mrežu
2. Dodirnite ikonu AirPlay u aplikaciji Live TV ili TV Pro Mediathek i započnite izravni prijenos
Možda ćete prvo morati omogućiti AirPlay u postavkama televizora. Postavke AirPlay možete pronaći u izborniku televizora u Postavkama.
Kompatibilne li su vaše aplikacije s "Airplay" i "Airplay 2"?
Da, naše aplikacije su potpuno kompatibilne s Airplayom. Live TV i TV Pro Mediathek također izvrsno funkcioniraju s Airplayom 2.
S Airplayom možete bežičnom vezom prenijeti sliku i zvuk s vašeg Maca, iPhonea ili iPada na Apple TV ili zvučnike. S Airplayom 2 čak možete povezati svoj iOS uređaj s mnogim podržanim Smart TV-ima i streamati Live TV ili TV Pro Mediathek na vaš Smart TV, na primjer.
Za to jednostavno pritisnite gumb Airplay u odgovarajućoj aplikaciji i odaberite željeni televizor. Pobrinite se da su oba uređaja na istoj Wi-Lan mreži.
Više informacija možete pronaći u našem blogu: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Kako mogu otkazati pretplatu na iTunesu?
Sve Apple pretplate upravljaju se u iTunesu.
Ova će poveznica izravno odvesti vas na upravljanje vašim profilom:
https://apple.co/2Th4vqI
Tamo ćete pronaći sve aktivne pretplate u odjeljku "Pretplate". Također možete isključiti automatsko obnavljanje svojih pretplata.
Što učiniti ako se aplikacija ne može ažurirati na iPhoneu ili iPadu?
Uistinu, AppStore na iPhoneu i iPadu ponekad "zastane" i ne može ažurirati aplikacije. U tom slučaju pomaže brisanje aplikacije, naknadni ponovni pokretanje uređaja i ponovna instalacija aplikacije. U aplikaciji eventualno zatim „Vrati kupnje“.
Apple daje ovdje daljnje upute: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Kako mogu koristiti jednu TV Pro Mediathek pretplatu na iPhone/iPad, Mac i Apple TV?
Ako već imate TV Pro Mediathek paket za platformu, možete prijeći na TV Pro GOLD ALL-IN-1, koji uključuje iPhone / iPad, Mac i Apple TV. Nakon prelaska na TV Pro GOLD ALL-IN-1, ostatak razdoblja postojećeg platformskog paketa bit će dodan.
Kako to učiniti:
‣ Idite na postavke AppStorea: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Odaberite svoj trenutni TV Pro Media Kit ‣ Odaberite nadogradnju na TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ U TV Pro Mediathek, odaberite ID TV Pro ‣ Zatim odaberite „Vrati kupnje“ ‣ Prijavite se na svoje druge uređaje s istim ID-om TV Pro (za Mac, iPhone / iPad i Apple TV)
Važno je da se prijavite jednom tamo gdje ste kupili pretplatu na platformu - pa ako trenutno imate paket za iPhone / iPad, napravite nadogradnju i zatim se prijavite na iPhoneu s ID-om TV Pro.
Napomena: Apple je odgovoran za ostatak razdoblja postojećeg paketa, kredit će biti isplaćen odvojeno oko jedan dan nakon kupnje - neće se odmah oduzeti od nove cijene paketa).
Radi li TV Pro Mediathek i u inozemstvu, na primjer u SAD-u ili Španjolskoj?
TV postaja sama određuje dostupnost svojih medijskih publikacija u inozemstvu. Stoga ne možemo jamčiti hoće li emisija biti dostupna u inozemstvu.
Međutim, ugradili smo detekciju u aplikaciju: žuti uskličnik pojavit će se umjesto gumba za reprodukciju, što ukazuje na to da se program ne može preuzeti.
Što znači žuti uskličnik na mjestu gumba za reprodukciju?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Koji su programi dostupni u TV Pro Mediathek knjižnici?
TV Pro Mediathek povezuje se na sljedeće biblioteke:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Kupio/kupila sam "TV Pro Gold za iPhone/iPad". Mogu li ga koristiti za otključavanje svih kanala u "Live TV"? Mogu li ga koristiti za otključavanje "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" vrijedi za aplikacije vodiča programa "TV Pro" za iPhone/iPad.
Za aplikacije "Live TV" i "TV Pro Mediathek" postoje zasebni paketi unutar aplikacije koji se mogu kupiti unutar aplikacija. "TV Pro Gold" tamo ne otključava nikakve značajke.
Žao nam je, ovaj se element možda premjestio ili je izbrisan. Molimo koristite pretraživanje kako biste pronašli relevantne stavke.
Moja kupljena pretplata nije prepoznata. Što mogu učiniti?
1. Provjerite u kojoj je aplikaciji izvršena kupnja
Molimo vas da na prvom koraku provjerite u kojoj je aplikaciji i na kojoj platformi kupljen paket. Naziv aplikacije možete pronaći na računu o kupnji. Alternativno, možete provjeriti u kojoj je aplikaciji kupljen pregledom postavki App Storea na:App Store > Istaknuto > na samom dnu na "Apple ID: xxx" > Pokaži Apple ID > PretplateOvdje bi trebao biti odabran i aktivan paket.
2. Otvorite aplikaciju i prenesite status proizvoda na TV Pro ID
Molimo vas da otvorite aplikaciju u kojoj ste kupili paket na sljedećem koraku.- Molimo vas da izvršite sljedeće korake:
- 1. Otvorite aplikaciju
- 2. Otvorite trgovinu u izborniku
- 3. Prijavite se svojim TV Pro ID-om ili, ako još nemate TV Pro ID, kreirajte novi TV Pro ID (besplatno)
- 4. Dodirnite "Vrati kupnje"
3. Vratite paket na drugi uređaj ili u drugu aplikaciju
Da biste prenijeli paket na drugi uređaj ili drugu verziju, slijedite ove korake:- Otvorite odgovarajuću aplikaciju na ciljnom uređaju
- Kao što je opisano gore, idite na postavke trgovine i prijavite se ovdje svojim TV Pro ID-om
- Dodirnite "Vrati kupnje"
- Vaš bi paket sada trebao pojaviti i ovdje
Kako mogu otkazati pretplatu na App Storeu?
Da biste otkazali ili upravljali pretplatom u App Storeu, otvorite App Store, prijavite se i kliknite na ikonu svog računa u donjem lijevom kutu prozora.
Zatim kliknite
Za koje su platforme dostupan TV Pro Mediathek i kako mogu kupiti odgovarajuće pretplate?
Postoji TV Pro Mediathek za tri platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Na svim platformama možete prvo testirati aplikacije. Svaka aplikacija radi neovisno, kupnje unutar aplikacija obavljaju se zasebno za svaku platformu.
Unutar jedne platforme možete prenijeti kupnje unutar aplikacija. Ako kupite na iPhoneu, na primjer, pretplata će raditi i na vašem iPadu! Nema ograničenja na broj uređaja za vaše vlastite uređaje.
Za korištenje na iPhoneu/iPadu, Macu i Apple TV-u postoji TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Kako isključiti korištenje aplikacije putem mobilnih podataka?
U iOS-u postoje dva mjesta na kojima možete zabraniti aplikaciji korištenje mobilnih podataka.
1. Isključite “Wi-Fi Assist”. To se odnosi na sve aplikacije, a ne samo na TV Pro Mediathek. Kako biste ga isključili:
Početni zaslon > Postavke > Mobilna mreža
Zatim skrolajte do kraja i tamo isključite “Wi-Fi Assist”.
2. Osim toga, možete u potpunosti zabraniti aplikaciji korištenje mobilnih podataka tamo.
Zaboravio sam lozinku za svoj TV Pro ID
Ako ste zaboravili svoj TV Pro lozinku, slijedite ove korake:
‣ Posjetite TV Pro prijava. ‣ Tamo kliknite na "Zaboravljena lozinka". ‣ Slijedite daljnje korake.► Gledajte tutorial
Kako se prijaviti s mojim TV Pro ID-om?
ID TV Pro je središnji račun za obitelj aplikacija TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Osigurali kupnje
- Prenijeli kupnje
- Koristili značajke kao što je Sync itd.
TV Pro
TV Pro za iPhone / iPad Postavke > Račun (“Niste prijavljeni”) > Prijavi se ► Gledaj tutorial TV Pro Classic za iPhone / iPad Zupčanik (Postavke) > TV Pro Gold > Prijavi se TV Pro za Apple TV Izbornik > Postavke > Pregled paketa > Prijavi se s ID-om TV ProLive TV
Live TV za iPhone / iPad Trgovina > Prijavi se ili kreiraj korisnički račun Live TV za Mac Live TV > Prijavi se s ID-om TV Pro ... Live TV za Apple TV Izbornik > Trgovina > Prijavi se s ID-om TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (također za Kids Edition) za iPhone / iPad Više > Postavke > ID TV Pro > Prijava TV Pro Mediathek za Mac TV Pro Mediathek > Prijavi se s ID-om TV Pro ... TV Pro Mediathek za Apple TV Izbornik > Postavke > Pregled paketa > Prijavi se s ID-om TV Pro
Kako mogu vidjeti rokove trajanja mojih pretplata u mom TV Pro ID-u?
Možete spremiti svoje trenutne pretplate iz iTunesa u svoj TV Pro ID. Kako biste pregledali sve spremljene pretplate i trajanje, prijavite se:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Koliko dugo su sadržaji Mediathek dostupni u TV Pro Mediathek?
Dostupnost određuju emitiri, ne možemo dati općenitu izjavu o tome. Svakodnevno provjeravamo koji je sadržaj još dostupan i u skladu s tim ažuriramo naš katalog.
Uz funkciju preuzimanja u verzijama za iPhone, iPad i Mac, većinu sadržaja možete preuzeti za offline korištenje. Dio sadržaja isključuje iz ovoga emitir.
Javlja li se poruka „Ponovna dodjela nije uspjela” pri vraćanju kupovina?
Ako ste koristili dva različita Apple ID-a za preuzimanje aplikacije i kupnju pretplate, App Store će se zbuniti i prikazati kriptičnu poruku o pogrešci – „Obnova nije uspjela”.
Rješenje:
- Izbrišite trenutno instaliranu aplikaciju
- Prijavite se u Postavke > iTunes i App Store s Apple ID-om koji ste koristili za kupnju pretplate
- Sada ponovno instalirajte aplikaciju iz App Storea
- U aplikaciji, u Storeu, odaberite opciju „Vrati kupnje”
Gdje mogu upravljati svojom pretplatom koju sam kupio u TV Pro / Live TV Store?
Pretplate na proizvode Live TV GmbH mogu se kupiti u App Storeovima ili izravno od Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Za upravljanje pretplatom, kao što je pregled trajanja, uključivanje ili isključivanje automatskog obnavljanja, zaključivanje druge pretplate na proizvod, prijavite se s TV Pro ID-om na:
http://my.tvproapp.de
Što je TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Uz TV Pro GOLD ALL-IN-1 možete koristiti sve aplikacije TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) na svim dostupnim platformama. Možete odabrati između mjesečnog i godišnjeg paketa.
Kako mogu streamati svoje aplikacije na televizor?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Kupio sam TV Pro GOLD ALL-IN-1 paket i sada imam problema s korištenjem u drugim aplikacijama. Što mogu učiniti?
Prilikom kupnje paketa TV Pro GOLD ALL-IN-1 vrijedi sljedeće pravilo: uvijek započnite s aplikacijom i na uređaju na kojem ste kupili paket. Zatim se prijavite u druge aplikacije. Na primjer, ako ste kupili paket TV Pro GOLD ALL-IN-1 u aplikaciji TV Pro na svom iPadu, početna točka je aplikacija TV Pro na vašem iPadu:
‣ Kreirajte ID TV Pro u aplikaciji, a zatim odaberite „Vrati kupnje“ ‣ Sada otvorite druge aplikacije u paketu TV Pro GOLD ALL-IN-1 i unesite tamo isti ID TV Pro. ‣ Prijavom s vašim ID-om TV Pro automatski će se prepoznati paket TV Pro GOLD ALL-IN-1.Ako imate problema, izbrišite aplikaciju sa svih uređaja i počnite s uređajem na kojem ste izvorno kupili paket TV Pro GOLD ALL-IN-1. Zatim slijedite gore navedene korake.
Automatski se produljuje pretplata na moje aplikacije?
Ne. S vašom kupnjom bankovnim transferom stječete Live TV proizvode jednom za odabrano razdoblje. Ako želite nastaviti koristiti aplikacije sa svim prednostima čak i nakon isteka razdoblja, morate ponovno kupiti odgovarajući proizvod ili paket.
Zašto bih kupovao u TV Pro Storeu?
Postoji nekoliko jednostavnih razloga za to:
1) U TV Pro Storeu zajamčeno ćete uvijek dobiti najbolju cijenu za sve vaše TV Pro aplikacije
2) Svojim TV Pro ID-om, umjesto u App Storeu, možete jednostavno upravljati svim TV Pro proizvodima (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek)
3) Tako postajemo vaš izravni kontakt i uvijek vam možemo pomoći izravno
Za što je paket zaštite mladih?
Prema zadanim postavkama, sadržaj za odrasle u TV Pro Mediathek dostupan je tek u kasnijem terminu kako bismo ispunili naše obveze zaštite mladih. Na zahtjev naših kupaca nudimo dodatnu funkcionalnost paketa roditeljske kontrole kako bismo mogli gledati programe u bilo koje vrijeme.
Kako upravljati Apple AppStore ili Google Playstore pretplatama?
Ako želite pregledati i upravljati svojim pretplatama u Google Play Storeu, postupite kako slijedi:
Otkažite, pauzirajte ili promijenite pretplate na Google Playu
Ako želite pregledati i upravljati svojim pretplatama u Apple AppStoreu, postupite kako slijedi:
Pregledajte ili otkažite pretplate
Kako mogu ponovno pokrenuti aplikaciju?
Ako aplikacija ne radi ispravno, može se ponovno pokrenuti na iPhoneu ili iPadu na sljedeći način:
Na iPhoneu / iPadu s Face ID-om:
- Vratite se na početni zaslon
- Prijeđite prstom prema gore od donjeg ruba zaslona i držite da biste prikazali preklopnik aplikacija
- Prijeđite prstom prema gore po aplikaciji koju želite zatvoriti da biste je zatvorili
Na iPhoneu / iPadu s gumbom Home
- Vratite se na početni zaslon
- Dvaput pritisnite gumb Home da biste prikazali preklopnik aplikacija
- Prijeđite prstom prema gore po aplikaciji koju želite zatvoriti da biste je zatvorili
Je li moguće aktivirati Obiteljsko dijeljenje za Live TV i TV Pro?
Apple obiteljska podjela nije aktivirana za naše proizvode.
Veljača 2023: Moj rezervirani paket nije prepoznat?
Apple je posljednjih dana napravila promjenu u tehničkoj infrastrukturi za kupnje unutar aplikacija i pretplate. Kako bi se s tim nosili, aplikacije iz obitelji aplikacija TV Pro moraju se ažurirati.
Predali smo odgovarajuća ažuriranja tvrtki Apple i nadamo se brzom objavljivanju od strane tima AppStorea.
Što učiniti?Odgovarajuća ažuriranja aplikacija trebala bi se uskoro pojaviti u AppStoreu. Nakon instalacije ažuriranja, problem će se automatski riješiti. Ne morate kontaktirati tim za podršku.
Koji su proizvodi pogođeni?
- Kupnje i produljenja od 08.02.2023 su pogođeni
- Proizvodi kupljeni u TV Pro Online Storeu nisu pogođeni
- Klijenti koji su prethodno osigurali svoje kupnje u TV Pro ID-u također nisu pogođeni
U Live TV i TV Pro mogu skočiti na programe u medijateci. Trebam li onda aplikaciju Medijateka TV Pro?
U Live TV i TV Pro, integracija služi samo za jednostavan pristup programima Mediathek. To vam omogućuje da skočite izravno na odgovarajući program u aplikaciji TV Pro Mediathek.
Gledate program u aplikaciji TV Pro Mediathek i tamo ćete pronaći i pregled po temama, pretraživanje, vaše favorite i preuzimanja.
Ako izbrišete aplikaciju TV Pro Mediathek, povezani podaci kao što su preuzimanja također će biti izbrisani. Favoriti se spremaju ako ste prijavljeni sa svojim ID-om equinux.
Savjet: sve tri aplikacije su jeftinije zajedno i dostupne na svim platformama ako odaberete TV Pro Gold All-in-1.
Kako mogu izvršiti kupnju unutar aplikacije da bih preuzeo prijenose (Preuzimanje)?
Možete preuzimati emisije na TV Pro Mediathek na svom iPhoneu, iPadu, Macu ili Apple TV-u kako biste ih pogledali kasnije: dodirnite strelicu prema dolje u detaljima emisije (uz zvjezdicu favorita).
Za ovu funkciju preuzimanja potrebna je jednokratna kupnja unutar aplikacije, koja se obavlja putem Apple App Storea.
Ako vas se zatraži da se prijavite za kupnju, morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku iCloud (a ne svoj ID equinux, s kojim ste možda već prijavljeni u aplikaciju).
Zatim možete potvrditi kupnju i preuzeti emisije.
Ne mogu se više prijaviti u aplikaciju TV Pro ili Live TV. Što mogu učiniti?
Ako se ne možete prijaviti u aplikaciju TV Pro ili Live TV i ne primite e-poštu za resetiranje lozinke, to može biti uzrokovano sljedećim:
Nema računa s ovom adresom e-pošte
- Resetiranje lozinke radi samo ako račun zapravo postoji s upisanom adresom e-pošte.
- Provjerite jeste li se možda registrirali s drugom adresom e-pošte.
Provjerite stare e-pošte
- Potražite u svom inboxu prethodne e-pošte od @equinux.com.
- Ako pronađete takve e-pošte, vaš je račun vjerojatno kreiran s ovom adresom e-pošte.
- Pokušajte se prijaviti s ovom adresom ili izvršiti resetiranje lozinke za ovu adresu e-pošte.
Ako se ne pronađu e-pošte
- Ako ne pronađete e-pošte od @equinux.com, vjerojatno još niste kreirali račun.
- U tom slučaju možete jednostavno kreirati novi račun sa svojom trenutnom adresom e-pošte.