Veelgestelde vragen

Na een lange periode hebben we iSale een tijdje geleden stopgezet.

We hebben deze beslissing genomen omdat eBay zich steeds meer richt op grote commerciële verkopers met duizenden aanbiedingen. iSale wordt niet meer ondersteund door nieuwere macOS-versies en we moedigen je aan om je bestaande en toekomstige aanbiedingen rechtstreeks naar de eigen tools van eBay te verplaatsen.

eBay vereist nu dat alle aanbiedingen uitsluitend HTTPS gebruiken voor inhoud. Veilingen met iSale-sjablonen ondersteunen geen HTTPS-afbeeldingskoppelingen, dus het wordt aanbevolen om je artikelen opnieuw aan te bieden met de eigen verkooptools van eBay.

In maart 2018 zijn de iSale-veilingtemplates niet meer beschikbaar, dus we moedigen alle verkopers aan om bestaande aanbiedingen dienovereenkomstig te herzien.

We willen je bedanken voor het gebruik van iSale. Met vriendelijke groet,
Team equinux

Helaas kunnen we momenteel geen bestellingen op rekening accepteren als uw betaalmethode, sorry!

Als u echter per cheque wilt betalen, heeft onze webshop de mogelijkheid om een bestelnummer op uw factuur te vermelden.

Selecteer 'Cheque' als uw betaalmethode en scroll vervolgens naar het veld 'Bestelling'. Voer het bestelnummer in dat u op uw factuur wilt laten verschijnen en ga dan verder met de betaling. U ontvangt een e-mail met verdere informatie over wie u de cheque moet uitschrijven. De licentie wordt aan u verstrekt zodra uw betaling is ontvangen.

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Geen zorgen. Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren.

De meest voorkomende oorzaak hiervan is dat u meerdere Equinux-ID's heeft en u heeft geprobeerd de software opnieuw te activeren met uw Equinux-ID die niet de juiste licentie heeft geregistreerd. Dus wanneer er staat: 'geregistreerd bij een andere gebruiker', dan bedoelt men eigenlijk U! De software weet gewoon niet dat u 2 accounts heeft.

De beste manier om dit op te lossen is dus om uw equinux ID te gebruiken die wel de licentie geregistreerd heeft en dan bent u klaar om te gaan.
Als u niets op uw andere account heeft, zou het geweldig zijn als u ons een snel e-mail kunt sturen waarin u uitlegt dat u 2 ID's heeft en we kunnen het account dat u niet nodig heeft verwijderen.
Als u alles op één account wilt hebben en het reserveaccount wilt verwijderen, kunt u uw licenties overzetten van het ene account naar het andere. Klik op de link om te weten hoe.

Is dat niet de reden?

Dan hoeft u ons alleen maar een e-mail te sturen met uw equinux ID en de activeringscode die u probeerde te gebruiken, samen met een aankoopbewijs. Een gescande bon of bevestigingsmail is voldoende. Dan kunnen we alles bekijken en uw account oplossen, zodat u verder kunt met het gebruik van de software die u hebt gekocht!

Bedankt voor uw interesse in equinux Software!

Zoals u wellicht heeft opgemerkt, is onze consumentensoftware meestal verkrijgbaar als Family Pack of als Single User licentie.

Terwijl de Single User Edition perfect is voor degenen met slechts één computer, zouden de gelukkigen onder u met meer dan één Mac het Family Pack moeten overwegen. Hiermee kunt u uw equinux software tegelijkertijd op maximaal vijf verschillende computers uitvoeren! Bovendien kost het minder dan twee afzonderlijke Single User Editions...

Dat is een koopje!

Als u een afschrijving van equinux op uw creditcard ziet die u niet herkent, kan het zijn voor een van de volgende producten die worden aangeboden via de equinux Online Store:

• VPN Tracker (VPN-software voor Mac, iPhone en iPad)
• Mail Designer 365 (e-mail nieuwsbrief ontwerpsoftware voor Macs)
• tizi (iPhone- en iPad-accessoires)

Veelvoorkomende scenario's

Automatisch verlengende producten

VPN Tracker en Mail Designer 365 worden aangeboden als abonnementen. Wanneer een abonnement is ingesteld op automatisch verlengen, wordt de bijbehorende betaalmethode automatisch belast.

Extra teamleden toegevoegd

Als meerdere medewerkers een van onze producten gebruiken, hebben ze mogelijk teamfacturering ingesteld. Dit betekent dat de bijbehorende creditcard mogelijk is belast om een nieuw teamlid aan een account toe te voegen.

Facturen en andere vragen

U kunt uw facturen downloaden van onze website:

• VPN Tracker Facturen
• Mail Designer 365 Facturen
• Overige equinux facturen

Als u bij uw team heeft gecontroleerd en nog steeds vragen heeft over een afschrijving, neem dan contact op met ons supportteam. Zorg ervoor dat u de gegevens van uw creditcardoverzicht en de laatste 4 cijfers van uw kaart vermeldt.

• Log in op uw account op my.vpntracker.com
• Ga naar "Mijn abonnementen en facturering" in de zijbalk. Als u een teamabonnement heeft, ga dan naar "Teamabonnementen en facturering". Hier ziet u uw huidige abonnementen.
• Om uw verlenging te deactiveren, schakelt u de schakelaar van blauw naar grijs
• Nadat u automatische verlenging hebt gedeactiveerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de deactivering.

‣ Log in op my equinux met uw andere inloggegevens totdat u de equinux ID vindt die uw productlicenties bevat.
‣ Als u uw inloggegevens bent vergeten, kunt u deze hier ophalen.
‣ Controleer uw persoonlijke gegevens (bijv. e-mailadres, contactgegevens) voor het account.
‣ Breng al uw productlicenties over naar één equinux ID. Raadpleeg deze stappen voor meer informatie over het overdragen van licenties.

• Log in op uw account op my.vpntracker.com
• In het Teams-overzicht onder "Abonnementen" ziet u een lijst met uw actieve en verlopen abonnementen
• Om een verlopen abonnement te verlengen, klikt u op: “Licentie opnieuw activeren”
• U ziet dan uw beschikbare abonnementen

• Bestaande prijzen zijn uitsluitend beschikbaar voor klanten die de optie voor automatische verlenging gebruiken. Als uw abonnement is verlopen, kunt u VPN Tracker opnieuw aanschaffen tegen de huidige prijs
• Nadat u uw nieuwe abonnement heeft gestart, krijgt u weer volledige toegang tot uw account, inclusief uw Personal Safe en Team Management functies.

• Log in op uw account op my.vpntracker.com
• Ga in het Team-overzicht naar "Licenties". Hier ziet u een overzicht van uw huidige plannen
• Klik vervolgens op "Plannen toevoegen"
• Voer op de volgende pagina het aantal licenties in dat u wilt toevoegen en selecteer de editie. Klik vervolgens op "Toevoegen aan plan".
• Onder Afrekenen ziet u uw nieuwe plan. Uw nieuwe plan start vanaf de huidige datum en loopt een jaar.



• Het "Jaartotaal" is de totale prijs voor een jaar.
  Indien van toepassing (bijvoorbeeld als u uw plannen heeft samengevoegd), is de "Pro-rata korting" de resterende waarde van uw bestaande licenties die van het jaartotaal wordt afgetrokken om het "Nu te betalen bedrag" te verkrijgen.
• Accepteer de algemene voorwaarden en klik op "Nu betalen"
• U kunt nu uw licenties toewijzen aan uw teamleden

• Log in op uw account op my.vpntracker.com
• Ga naar "Mijn Abonnementen" in de zijbalk, waar u uw huidige actieve abonnementen kunt zien
• Om automatische verlenging te activeren, zet u de schakelaar van grijs naar groen
• Nadat u automatische verlenging heeft geactiveerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de activering.

• Log in op je account op my.vpntracker.com en selecteer je team in het zijmenu
• Onder Abonnementen zie je een overzicht van je bestaande abonnementen
• Bovenaan de pagina zie je een knop "Abonnementen samenvoegen". Druk hierop.
• Selecteer de abonnementen die je wilt combineren door op het selectievakje aan de linkerkant naast elk abonnement te klikken
• Zodra je alle abonnementen hebt geselecteerd, klik je op Abonnementen samenvoegen onderaan het venster

U kunt een kopie van al uw facturen bekijken in onze Online Winkel: U vindt de facturen voor uw VPN Tracker 365 aankopen in het gedeelte "Facturen", hier: http://my.vpntracker.com

Werkt u in de boekhouding en heeft u toegang nodig tot de VPN Tracker facturen van uw bedrijf? Vraag uw VPN Tracker Team manager om u uit te nodigen voor het team van uw bedrijf met de rol "Boekhouding". U ontvangt dan een e-mail zodra er een nieuwe factuur beschikbaar is en u kunt deze downloaden vanaf het webportaal.

‣ Als u een PDF-kopie van uw factuur wilt opslaan, doet u dan het volgende:
     Druk op « Command + P »
     Kies « PDF » > « Opslaan als PDF »