Întrebări frecvente
Cum pot anula abonamentul meu în iTunes?
Toate abonamentele Apple sunt gestionate în iTunes.
Acest link vă va duce direct la gestionarea profilului dvs.:
https://apple.co/2Th4vqI
Veți găsi toate abonamentele active sub "Abonamente". De asemenea, puteți dezactiva reînnoirea automată a abonamentelor dvs.
Ce trebuie să fac dacă aplicația nu poate fi actualizată pe iPhone sau iPad?
Într-adevăr, AppStore pe iPhone și iPad uneori "blochează" și nu poate actualiza aplicații. În acest caz, ștergerea aplicației, repornirea dispozitivului și reinstalarea aplicației ajută. În aplicație, eventual apoi "Restabilește achiziții".
Apple oferă mai multe informații aici: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Cum gestionez pachetele de execuție Mediathek?
Puteți extinde TV Pro Mediathek cu pachete de abonament "My Mediathek" pentru a accesa biblioteca completă Mediathek. Oferim diverse pachete și durate Mediathek.
Pachete:
Doriți un alt pachet sau o altă durată? Nicio problemă - toate acestea sunt în: Setările App Store
Pentru a anula:
Toate aceste produse sunt procesate prin contul dvs. AppStore. Acolo puteți găsi toate abonamentele active sub 'Abonamente' și puteți dezactiva reînnoirea automată: Accesați aici
Mai multe informații despre reînnoire
Procesarea are loc direct prin contul dvs. iTunes și se reînnoiește automat cu 24 de ore înainte de expirare cu durata aleasă. Puteți activa sau dezactiva reînnoirea automată în orice moment cu până la 24 de ore înainte de o reînnoire în setările contului dvs. în AppStore, adică o anulare va intra în vigoare la sfârșitul perioadei.
Cum pot utiliza un singur abonament TV Pro Mediathek pe iPhone/iPad, Mac și Apple TV?
Dacă aveți deja un pachet TV Pro Mediathek pentru o platformă, puteți trece la TV Pro GOLD ALL-IN-1, care include iPhone / iPad, Mac și Apple TV. După ce treceți la TV Pro GOLD ALL-IN-1, perioada rămasă a pachetului existent al platformei va fi creditată.
Cum să faci asta:
‣ Accesați setările AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Selectați kitul media TV Pro actual ‣ Selectați actualizare la TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ În TV Pro Mediathek, selectați un ID TV Pro ‣ Apoi, selectați „Restaurare achiziții” ‣ Conectați-vă la celelalte dispozitive cu același ID TV Pro (pentru Mac, iPhone / iPad și Apple TV)
Este important să vă conectați o dată acolo unde ați achiziționat abonamentul platformei - deci dacă aveți în prezent un pachet pentru iPhone / iPad, faceți upgrade și apoi înregistrați-vă pe iPhone cu ID-ul TV Pro.
Notă: Apple este responsabilă pentru perioada rămasă a pachetului existent, creditul va fi plătit separat la aproximativ o zi după achiziție - nu va fi taxat imediat cu prețul noului pachet).
Funcționează TV Pro Mediathek și în străinătate, de exemplu în SUA sau în Spania?
Posturile de televiziune determină singure disponibilitatea publicațiilor lor media în străinătate. Prin urmare, nu putem garanta dacă o emisiune va fi disponibilă în străinătate.
Cu toate acestea, am instalat o detectare în aplicație: semnul exclamării galben va apărea în locul butonului de redare, indicând că programul nu poate fi recuperat.
Ce înseamnă semnul exclamării galben de lângă butonul de redare?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Ce posturi de televiziune sunt disponibile în biblioteca TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek se leagă la următoarele biblioteci:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Am achiziționat "TV Pro Gold pentru iPhone/iPad". Pot să-l folosesc pentru a debloca toate canalele în "Live TV"? Pot să-l folosesc pentru a debloca "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" se aplică aplicațiilor ghid de programe "TV Pro" pentru iPhone/iPad.
Există pachete separate în aplicație pentru aplicațiile "Live TV" și "TV Pro Mediathek", care pot fi achiziționate în aplicații. "TV Pro Gold" nu deblochează nicio funcție acolo.
Abonamentul meu achiziționat nu este recunoscut. Ce pot face?
1. Verificați în ce aplicație a fost efectuată achiziția
Vă rugăm să verificați în primul pas în ce aplicație și pe ce platformă ați achiziționat pachetul. Puteți găsi numele aplicației pe chitanța de achiziție. Alternativ, puteți verifica în ce aplicație l-ați achiziționat vizualizând setările App Store la:App Store > Recomandate > în partea de jos pe "Apple ID: xxx" > Afișează Apple ID > AbonamenteUn pachet ar trebui să fie selectat și activat aici.
2. Deschideți aplicația și transferați starea produsului la ID-ul TV Pro
Vă rugăm să deschideți aplicația în care ați achiziționat pachetul în următorul pas.- Vă rugăm să efectuați următorii pași:
- 1. Deschideți aplicația
- 2. Deschideți magazinul din meniu
- 3. Conectați-vă cu ID-ul TV Pro sau dacă nu aveți încă un ID TV Pro, creați un nou ID TV Pro (gratuit)
- 4. Atingeți "Restabilește achiziții"
3. Restabiliți pachetul pe un alt dispozitiv sau într-o altă aplicație
Pentru a transfera pachetul pe un alt dispozitiv sau versiune, urmați acești pași:- Deschideți aplicația corespunzătoare pe dispozitivul țintă
- După cum este descris mai sus, accesați setările Magazinului și conectați-vă aici cu ID-ul TV Pro
- Atingeți "Restabilește achiziții"
- Pachetul dvs. ar trebui să apară și aici acum
Cum pot anula abonamentul meu din App Store?
Pentru a anula sau gestiona un abonament în App Store, deschideți App Store, conectați-vă și faceți clic pe pictograma contului dvs. în colțul din stânga jos al ferestrei.
Apoi, faceți clic pe "Vizualizare informații" în colțul din dreapta sus al ferestrei, introduceți parola dacă vi se solicită și derulați în jos până când vedeți subtitlul "Gestionare". Aici veți putea vedea câte abonamente sunt asociate contului dvs.
Faceți clic pe "Gestionare" pentru a vizualiza și edita abonamentele dvs. pe Mac.
Puteți găsi mai multe informații pe site-ul web de asistență Apple.
Faceți clic pe "Gestionare" pentru a vizualiza și edita abonamentele dvs. pe Mac.
Puteți găsi mai multe informații pe site-ul web de asistență Apple.
Pe ce platforme este disponibil TV Pro Mediathek și cum pot achiziționa abonamentele corespunzătoare?
Există TV Pro Mediathek pentru trei platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Pe toate platformele, puteți testa aplicațiile mai întâi. Fiecare aplicație rulează independent, achizițiile în aplicație se fac separat pentru fiecare platformă.
Într-o singură platformă, puteți transfera achizițiile în aplicație. De exemplu, dacă cumpărați pe iPhone, abonamentul va funcționa și pe iPad-ul dvs.! Nu există limită a numărului de dispozitive pentru propriile dvs. dispozitive.
Pentru utilizare pe iPhone/iPad, Mac și Apple TV, este disponibil TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Cum dezactivez utilizarea aplicației prin date mobile?
Există două locuri în iOS pentru a interzice unei aplicații să utilizeze Date Mobile.
1. Dezactivați “Wi-Fi Assist”. Acest lucru se aplică tuturor aplicațiilor, nu doar TV Pro Mediathek. Pentru a dezactiva:
Ecranul principal > Setări > Date mobile
Apoi, derulați până la sfârșit și dezactivați “Wi-Fi Assist” acolo.
2. În plus, puteți interzice în general unei aplicații să utilizeze Date Mobile acolo.
Am uitat parola pentru TV Pro ID-ul meu
Dacă ați uitat parola TV Pro, vă rugăm să urmați acești pași:
‣ Vizitați Autentificare TV Pro. ‣ Dați clic pe "Am uitat parola" acolo. ‣ Urmați pașii următori.► Urmăriți tutorialul
Cum mă conectez cu ID-ul meu TV Pro?
ID-ul TV Pro este contul principal pentru familia de aplicații TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Asigurați achizițiile
- Transferați achizițiile
- Utilizați funcții precum Sincronizare etc.
TV Pro
TV Pro pentru iPhone / iPad Setări > Cont (“Nu sunteți conectat”) > Conectați-vă ► Vizionați tutorialul TV Pro Classic pentru iPhone / iPad Roată dințată (Setări) > TV Pro Gold > Conectați-vă TV Pro pentru Apple TV Meniu > Setări > Vizualizați pachete > Conectați-vă cu ID-ul TV ProLive TV
Live TV pentru iPhone / iPad Magazin > Conectați-vă sau creați un cont de utilizator Live TV pentru Mac Live TV > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro ... Live TV pentru Apple TV Meniu > Magazin > Conectați-vă cu ID-ul TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (și pentru ediția Kids) pentru iPhone / iPad Mai multe > Setări > ID TV Pro > Conectați-vă TV Pro Mediathek pentru Mac TV Pro Mediathek > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro ... TV Pro Mediathek pentru Apple TV Meniu > Setări > Vizualizați pachete > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro
Cum pot vedea termenele de valabilitate ale abonamentelor mele în ID-ul meu TV Pro?
Puteți salva abonamentele curente de pe iTunes în TV Pro ID. Pentru a vizualiza toate abonamentele și perioadele salvate, vă rugăm să vă conectați:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Cât timp este disponibil conținutul Mediathek în TV Pro Mediathek?
Disponibilitatea este determinată de emițători, nu putem face o declarație generală în acest sens. Verificăm zilnic ce conținut este încă disponibil și actualizăm catalogul nostru în consecință.
Cu funcția de descărcare în versiunile pentru iPhone, iPad și Mac, cea mai mare parte a conținutului poate fi descărcată pentru utilizare offline. Unele conținuturi sunt excluse de către emițători.
Când restabiliți achizițiile, apare mesajul „Reînnoirea acordării a eșuat”?
Dacă ați folosit două ID-uri Apple diferite pentru descărcarea aplicației și achiziționarea abonamentului, App Store va fi confuz și va afișa un mesaj de eroare criptic – „Reînnoire eșuată”.
Soluția:
- Ștergeți aplicația instalată în prezent
- Conectați-vă în Setări > iTunes și App Store cu ID-ul Apple pe care l-ați folosit pentru abonament
- Reinstalați aplicația din App Store acum
- În aplicație, în Store, selectați opțiunea „Restaurare achiziții”
Unde pot să gestionez abonamentul meu pe care l-am achiziționat în TV Pro / Live TV Store?
Abonamentele la produsele Live TV GmbH pot fi achiziționate fie în App Stores, fie direct de la Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pentru a gestiona abonamentul, cum ar fi vizualizarea duratei, activarea sau dezactivarea reînnoirii automate, încheierea unui alt abonament la produs, conectați-vă cu ID-ul TV Pro la:
http://my.tvproapp.de
Ce este TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Cu TV Pro GOLD ALL-IN-1 puteți utiliza toate aplicațiile TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) pe toate platformele disponibile. Puteți alege între un pachet lunar și un pachet anual.
Cum pot transmite aplicațiile mele la televizor?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Cum utilizez Airplay 2 cu Live TV / TV Pro Mediathek?
Datorită noii funcții "Airplay 2", care este deja integrată în multe televizoare Smart TV moderne, puteți transmite cu ușurință pe televizorul dvs. Live TV și aplicația TV Pro Mediathek. Nu este necesar un Apple TV.
Pentru a conecta iPhone-ul sau iPad-ul la televizorul Smart TV compatibil cu Airplay 2, trebuie doar să urmați acești pași simpli:
1. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. iOS și televizorul Smart TV sunt conectate la același Wi-Fi
2. Atingeți pictograma AirPlay în aplicația Live TV sau TV Pro Mediathek și începeți să transmiteți direct
Este posibil să fie nevoie să activați mai întâi AirPlay în setările televizorului. Puteți găsi setările AirPlay în meniul TV în Setări.
Sunt aplicațiile dumneavoastră compatibile cu "Airplay" și "Airplay 2"?
Da, aplicațiile noastre sunt complet compatibile cu AirPlay. Live TV și TV Pro Mediathek funcționează, de asemenea, excelent cu AirPlay 2.
Cu AirPlay, puteți transmite fără fir imagini și sunet de pe Mac, iPhone sau iPad pe un Apple TV sau difuzoare. Cu AirPlay 2, puteți chiar să conectați dispozitivul iOS la multe televizoare inteligente acceptate și să transmiteți Live TV sau TV Pro Mediathek pe televizorul dvs. inteligent, de exemplu.
Pentru a face acest lucru, apăsați pur și simplu butonul AirPlay în aplicația corespunzătoare și selectați televizorul dorit. Asigurați-vă că ambele dispozitive sunt în aceeași rețea Wi-Lan.
Puteți găsi mai multe informații în blogul nostru: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Am achiziționat pachetul TV Pro GOLD ALL-IN-1 și acum am probleme cu utilizarea lui în alte aplicații. Ce pot face?
La achiziționarea pachetului TV Pro GOLD ALL-IN-1, se aplică următoarea regulă: începeți întotdeauna cu aplicația și pe dispozitivul pe care ați achiziționat pachetul. Apoi conectați-vă la alte aplicații. De exemplu, dacă ați achiziționat pachetul TV Pro GOLD ALL-IN-1 în aplicația TV Pro pe iPad, punctul de plecare este aplicația TV Pro pe iPad:
‣ Creați un ID TV Pro în aplicație și apoi selectați „Restaurare achiziții” ‣ Deschideți acum celelalte aplicații din pachetul TV Pro GOLD ALL-IN-1 și introduceți același ID TV Pro acolo. ‣ Conectarea cu ID-ul dvs. TV Pro va recunoaște automat pachetul TV Pro GOLD ALL-IN-1.În cazul în care aveți probleme, ștergeți aplicația de pe toate dispozitivele și începeți cu dispozitivul pe care l-ați achiziționat inițial pe pachetul TV Pro GOLD ALL-IN-1. Apoi urmați pașii de mai sus.
Se reînnoiește automat abonamentul meu la aplicații?
Nu. Cu achiziția ta prin transfer bancar, achiziționezi produse Live TV o singură dată pentru perioada aleasă. Dacă dorești să continui să utilizezi aplicațiile cu toate beneficiile chiar și după expirarea perioadei, trebuie să achiziționezi din nou produsul sau pachetul corespunzător.
De ce ar trebui să cumpăr de la TV Pro Store?
Există câteva motive simple pentru asta:
1) În magazinul TV Pro, aveți garanția că veți obține întotdeauna cel mai bun preț pentru toate aplicațiile TV Pro
2) Puteți gestiona cu ușurință toate produsele TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) cu ID-ul TV Pro în loc de în App Store
3) Astfel, devenim contactul dvs. direct și vă putem ajuta întotdeauna direct
Pentru ce este destinat pachetul de protecție a tinerilor?
În mod implicit, conținutul pentru adulți în TV Pro Mediathek este disponibil doar mai târziu pentru a ne îndeplini obligațiile de protecție a tinerilor. La cererea clienților noștri, oferim funcționalitatea suplimentară a pachetului de control parental pentru a putea viziona programe în orice moment.
Cum pot gestiona abonamentele Apple AppStore sau Google Playstore?
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Google Play Store, urmați acești pași:
Anulați, puneți pe pauză sau modificați abonamentele în Google Play
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Apple AppStore, urmați acești pași:
Vizualizați sau anulați abonamentele
Cum pot reporni aplicația?
Dacă o aplicație nu funcționează corect, aceasta poate fi repornită pe un iPhone sau iPad după cum urmează:
Pe un iPhone / iPad cu Face ID:
- Întoarceți-vă la ecranul principal
- Glisați în sus de la marginea inferioară a ecranului și mențineți apăsat pentru a afișa comutatorul de aplicații
- Glisați în sus pe aplicația pe care doriți să o închideți pentru a o închide
Pe un iPhone / iPad cu butonul Home
- Întoarceți-vă la ecranul principal
- Apăsați de două ori butonul Home pentru a afișa comutatorul de aplicații
- Glisați în sus pe aplicația pe care doriți să o închideți pentru a o închide
Este posibilă activarea Partajării în Familie pentru Live TV și TV Pro?
Partajarea familială Apple nu este activată pentru produsele noastre.
Februarie 2023: Pachetul meu rezervat nu este recunoscut?
Apple a făcut o modificare a infrastructurii tehnice pentru Achizițiile în aplicație și Abonamente în ultimele zile. Pentru a face față acestui lucru, aplicațiile din familia de aplicații TV Pro trebuie actualizate.
Am trimis actualizările corespunzătoare către Apple și sperăm la o lansare rapidă de către echipa AppStore.
Ce trebuie făcut?Actualizările corespunzătoare ale aplicațiilor ar trebui să apară în AppStore în curând. După instalarea actualizării, problema se va rezolva automat. Nu trebuie să contactați echipa de asistență.
Ce produse sunt afectate?
- Achizițiile și prelungirile din 08.02.2023 sunt afectate
- Produsele achiziționate din Magazinul online TV Pro nu sunt afectate
- Clienții care și-au asigurat deja achizițiile în ID-ul TV Pro nu sunt afectați nici ei
În Live TV și TV Pro pot sări la programe în biblioteca de media. Am nevoie atunci de aplicația Bibliotecă de Media TV Pro?
În Live TV și TV Pro, integrarea servește doar pentru a accesa ușor programele Mediathek. Acest lucru vă permite să treceți direct la programul corespunzător în aplicația TV Pro Mediathek.
Urmăriți programul în aplicația TV Pro Mediathek și acolo veți găsi și o prezentare generală pe teme, căutare, favoritele dvs. și descărcări.
Dacă ștergeți aplicația TV Pro Mediathek, datele asociate, cum ar fi descărcările, vor fi șterse și ele. Favoritele sunt păstrate dacă sunteți conectat cu ID-ul equinux.
Sfat: Toate cele trei aplicații sunt mai ieftine împreună și disponibile pe toate platformele dacă alegeți TV Pro Gold All-in-1.
Cum pot elimina favoritele și descărcările mele?
Accesați vizualizarea favorite în TV Pro Mediathek și atingeți programul pe care doriți să îl eliminați. Atingeți acum steaua pentru a nu mai fi completată.
Dacă ați descărcat programul pe dispozitivul dvs. (îl puteți recunoaște după coșul de gunoi), trebuie să atingeți și coșul de gunoi pentru a elimina descărcarea și, astfel, programul din favoritele dvs.
Alternativ, puteți ține apăsat o imagine de previzualizare în vizualizarea favorite până când apare o selecție de opțiuni și apoi mutați degetul pe opțiunea corespunzătoare:
Dacă favoritele nu pot fi încă eliminate sau reapar, accesați setările TV Pro Mediathek și selectați «Date». Acolo puteți șterge favoritele dvs. din iCloud cu «Șterge date iCloud». După aceea, ar trebui să dispară și din vizualizarea favorite.
Alternativ, puteți ține apăsat o imagine de previzualizare în vizualizarea favorite până când apare o selecție de opțiuni și apoi mutați degetul pe opțiunea corespunzătoare:
Dacă favoritele nu pot fi încă eliminate sau reapar, accesați setările TV Pro Mediathek și selectați «Date». Acolo puteți șterge favoritele dvs. din iCloud cu «Șterge date iCloud». După aceea, ar trebui să dispară și din vizualizarea favorite.
Cum pot efectua o achiziție în aplicație pentru a descărca emisiuni (Descărcare)?
Puteți descărca emisiuni pe TV Pro Mediathek pe iPhone, iPad, Mac sau Apple TV pentru a le viziona mai târziu: atingeți săgeata în jos în detaliile emisiunii (lângă steaua preferată).
Această funcție de descărcare necesită o achiziție unică în aplicație, care se face prin Apple App Store.
Dacă vi se solicită să vă conectați pentru achiziție, trebuie să introduceți numele de utilizator și parola iCloud (nu ID-ul equinux, cu care este posibil să fiți deja conectat la aplicație).
Apoi puteți confirma achiziția și descărca emisiuni.
Nu mai pot să mă conectez la aplicația TV Pro sau Live TV. Ce pot face?
Dacă nu puteți să vă conectați la aplicația TV Pro sau Live TV și nu primiți un e-mail pentru a vă reseta parola, este posibil să existe următoarele motive:
Nu există cont cu această adresă de e-mail
- Resetarea parolei funcționează doar dacă contul există efectiv cu adresa de e-mail furnizată.
- Vă rugăm să verificați dacă nu vă puteți fi înregistrat cu o altă adresă de e-mail.
Verificați e-mailurile vechi
- Căutați în căsuța de e-mail e-mailuri anterioare de la @equinux.com.
- Dacă găsiți astfel de e-mailuri, este posibil ca contul dvs. să fi fost creat cu această adresă de e-mail.
- Încercați să vă conectați cu această adresă sau să resetați parola pentru această adresă de e-mail.
Dacă nu sunt găsite e-mailuri
- Dacă nu găsiți e-mailuri de la @equinux.com, este posibil să nu fi creat încă un cont.
- În acest caz, puteți crea un cont nou cu adresa dvs. de e-mail actuală.