Часто задаваемые вопросы

Hol dir bitte die 2 originalen LG Apps aus dem AppStore und versuche deinen Fernseher mit diesen Apps zu verbinden. Wenn das nicht geht, dann kannst du leider mit TV Pro deinen LG Fernseher nicht fernsteuern

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Защитить покупки
• Перенести покупки
• Использовать такие функции, как Sync и т. д.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

Примечание: "TV Pro Gold" действует только для iPhone/iPad

1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу > Подписки > TV Pro

2. Откройте приложение и перенесите статус Gold в ID TV Pro

• Если вы приобрели Gold в TV Pro Classic, выполните следующие действия:
  • 1. Откройте TV Pro Classic
  • 2. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу
  • 3. Выберите TV Pro Gold
  • 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый ID TV Pro (бесплатно), если у вас его еще нет
  • 5. Нажмите «Восстановить покупки»
  Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
• Если вы приобрели Gold в TV Programm TV Pro, выполните следующие действия:
  • 1. Откройте TV Programm TV Pro
  • 2. Откройте Настройки
  • 3. Нажмите на первую запись: обычно это ваше имя и/или адрес электронной почты или «Не вошел в систему»
  • 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый, если у вас его нет
  • 5. Нажмите «Восстановить покупки»

3. Восстановите статус Gold на другом устройстве или в другом приложении

• Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
• Перейдите к настройкам TV Pro Gold, как описано выше, и войдите в систему со своим ID TV Pro
• Нажмите «Восстановить покупки»
• Ваш статус TV Pro также должен появиться здесь сейчас

iPhone

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки слева в меню
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

iPad

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки в правом нижнем углу
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

Реклама "Недопустима":

• Нет наложенной рекламы, которую нужно «закрыть» («Найдите крестик закрытия»)
• Нет полноэкранных прероллов для игр и прочего рекламного мусора
• Нет рекламных таймеров («Баннер/видео должно просматриваться не менее 10 секунд, пока вы не найдете крестик закрытия»)
• Нет постоянной оккупации экрана рекламой
• Нет комбинаций/цепочек вышеперечисленного на кнопки и функции приложения

Мы за:

• Целевая реклама, в форме подсказок и баннеров
• Нет «затопления» рекламой в бесплатной версии
• Нет «покупки» свободы от рекламы в платной версии

Для платформы iOS вы можете приобрести пакет In-App "TV Pro GOLD PLUS".

Для tvOS (Apple TV) вы можете приобрести отдельный пакет "TV Pro для Apple TV".

Пакеты являются независимыми и переносимыми только в пределах одной платформы. Лучше всего приобрести пакеты непосредственно на Главной странице TV Pro.

Примеры:

• Открыть Настройки
• Нажмите на «Главная страница и приветственное изображение»
• Нажмите на Главная страница и выберите нужную главную страницу
  

‣ Создайте ID TV Pro в приложении, а затем выберите «Восстановить покупки»
‣ Теперь откройте другие приложения в пакете TV Pro GOLD ALL-IN-1 и введите там тот же ID TV Pro.
‣ Вход в систему с вашим ID TV Pro автоматически распознает пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Удалите текущую установленную версию приложения
• Войдите в Настройки > iTunes и App Store с Apple ID, который вы использовали для оформления подписки
• Теперь установите приложение заново из App Store
• В приложении, в Store, выберите опцию «Восстановить покупки»

• Создайте свой новый TV Pro ID
• Войдите в приложение, которое вы использовали для покупки пакета, с помощью своего нового TV Pro ID
• Выберите «Восстановить покупки»
• Подтвердите, что хотите перенести пакет на новый TV Pro ID

Если приложение работает некорректно, его можно перезапустить на iPhone или iPad следующим образом:

На iPhone / iPad с Face ID:

• Вернитесь на главный экран
• Смахните вверх от нижнего края экрана и удерживайте, чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

На iPhone / iPad с кнопкой «Домой»

• Вернитесь на главный экран
• Дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?

Что делать, если восстановление не работает?

Apple внесла изменения в техническую инфраструктуру для внутриигровых покупок и подписок в последние дни. Чтобы справиться с этим, приложения семейства приложений TV Pro необходимо обновить.

Мы отправили соответствующие обновления в Apple и надеемся на скорый релиз от команды AppStore.

Соответствующие обновления приложений должны появиться в AppStore в ближайшее время. После установки обновления проблема будет решена автоматически. Вам не нужно обращаться в службу поддержки.

Какие продукты затронуты?

• Покупки и продления с 08.02.2023 затронуты
• Продукты, приобретенные в интернет-магазине TV Pro, не затронуты
• Клиенты, которые ранее защитили свои покупки в ID TV Pro, также не затронуты

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Если вы приобрели TV Pro или Live TV в магазине TV Pro (например, подписку TV Pro GOLD или ALL-IN-1), вы можете самостоятельно управлять своим способом оплаты в любое время.

• Откройте следующую ссылку: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Войдите, используя адрес электронной почты, который вы использовали при покупке подписки.
• Там вы найдете все свои активные подписки, сохраненный способ оплаты и сможете обновить или изменить его при необходимости.

Если вы приобрели подписку через App Store, параметры оплаты управляются непосредственно через ваш Apple ID в настройках iOS.