Часто задаваемые вопросы
Я больше не могу войти в приложение TV Pro или Live TV. Что я могу сделать?
Если вы не можете войти в приложение TV Pro или Live TV и не получаете электронное письмо для сброса пароля, это может быть вызвано следующими причинами:
Нет учетной записи с этим адресом электронной почты
- Сброс пароля работает только в том случае, если учетная запись действительно существует с указанным адресом электронной почты.
- Проверьте, не регистрировались ли вы, возможно, с другим адресом электронной почты.
Проверьте старые электронные письма
- Найдите в своем почтовом ящике предыдущие электронные письма от @equinux.com.
- Если вы найдете такие электронные письма, ваша учетная запись, вероятно, была создана с этим адресом электронной почты.
- Попробуйте войти в систему с этим адресом или выполнить сброс пароля для этого адреса электронной почты.
Если электронные письма не найдены
- Если вы не найдете электронные письма от @equinux.com, вероятно, вы еще не создали учетную запись.
- В этом случае вы можете просто создать новую учетную запись с вашим текущим адресом электронной почты.
Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?
Если вы уже совершили покупку, но учетная запись с вашим текущим адресом электронной почты не существует, вы можете восстановить свои покупки в приложении: Создать новую учетную запись - Если у вас раньше не было учетной записи, создайте новую учетную запись в приложении TV Pro или Live TV. Восстановить покупки - Откройте приложение и перейдите в настройки. - Выберите опцию „Восстановить покупки“. - Важно: это необходимо сделать с Apple ID, с помощью которого вы изначально совершили покупку. Использовать правильное приложение - Убедитесь, что вы используете правильную версию приложения. Например, если вы совершили покупку через приложение TV Pro Mediathek iOS, вы должны использовать именно это приложение для восстановления. Проверить покупки в Apple ID - Если вы не уверены, с помощью какого Apple ID вы совершили покупку, вы можете проверить это в App Store по адресу: Настройки > Apple ID > Подписки. - Кроме того, вы можете проверить в App Store в разделе Покупки, какие приложения связаны с вашим Apple ID.Что делать, если восстановление не работает?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы: - Перезапустите приложение и попробуйте еще раз. - Выйдите из системы и снова войдите в систему со своим Apple ID в App Store.
Как отменить мою подписку в iTunes?
Все подписки Apple управляются в iTunes.
Эта ссылка напрямую переведет вас к администрированию вашего профиля:
https://apple.co/2Th4vqI
Вы найдете все активные подписки в разделе "Подписки". Вы также можете отключить автоматическое продление ваших подписок.
Как управлять пакетами времени выполнения Mediathek?
Вы можете расширить TV Pro Mediathek с помощью пакетов подписки «My Mediathek», чтобы получить доступ к полной библиотеке Mediathek. Мы предлагаем различные пакеты и сроки действия Mediathek.
Пакеты:
Хотите другой пакет или другую продолжительность? Нет проблем — все это можно найти в: Настройках App Store
Для отмены:
Все эти продукты обрабатываются через вашу учетную запись AppStore. Там вы можете найти все действующие подписки в разделе «Подписки» и отключить автоматическое продление: Доступ к нему здесь
Дополнительная информация о продлении
Обработка осуществляется непосредственно через вашу учетную запись iTunes и автоматически продлевается за 24 часа до истечения срока действия на выбранный вами срок действия. Вы можете включить или отключить автоматическое продление в любое время до продления в настройках своей учетной записи в AppStore, то есть отмена подписки вступит в силу по окончании срока действия.
Работает ли TV Pro Mediathek также за границей, например, в США или в Испании?
Телеканалы самостоятельно определяют доступность своих медиапубликаций в зарубежных странах. Поэтому мы не можем гарантировать, будет ли программа доступна за границей.
Однако мы установили обнаружение в приложении: вместо кнопки воспроизведения появится желтый восклицательный знак, указывающий на то, что программу нельзя получить.
Что означает желтый восклицательный знак рядом с кнопкой воспроизведения?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Моя приобретенная подписка не распознается. Что я могу сделать?
1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка
Пожалуйста, проверьте на первом шаге, в каком приложении и на какой платформе вы приобрели пакет. Название приложения можно найти на чеке о покупке. Кроме того, вы можете проверить, в каком приложении вы его приобрели, посмотрев в настройках App Store по адресу:App Store > В центре внимания > в самом низу на "Apple ID: xxx" > Показать Apple ID > ПодпискиЗдесь должен быть выбран и активен пакет.
2. Откройте приложение и перенесите статус продукта в ID TV Pro
Пожалуйста, откройте приложение, в котором вы приобрели пакет, на следующем шаге.- Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- 1. Откройте приложение
- 2. Откройте магазин в меню
- 3. Войдите в систему с вашим ID TV Pro или, если у вас еще нет ID TV Pro, создайте новый ID TV Pro (бесплатно)
- 4. Нажмите «Восстановить покупки»
3. Восстановите пакет на другом устройстве или в другом приложении
Чтобы перенести пакет на второе устройство или другую версию, выполните следующие шаги:- Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
- Как описано выше, перейдите в настройки магазина и войдите здесь со своим ID TV Pro
- Нажмите «Восстановить покупки»
- Теперь ваш пакет также должен появиться здесь
Я забыл пароль для своего TV Pro ID
Если вы забыли свой пароль TV Pro, пожалуйста, выполните следующие действия:
‣ Посетите Вход в TV Pro. ‣ Нажмите там "Забыли пароль". ‣ Следуйте дальнейшим инструкциям.► Смотреть обучающее видео
Как войти в систему с моим TV Pro ID?
ID TV Pro — это центральная учетная запись для семейства приложений TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Защитить покупки
- Перенести покупки
- Использовать такие функции, как Sync и т. д.
TV Pro
TV Pro для iPhone / iPad Настройки > Аккаунт («Не вошел в систему») > Войти ► Посмотреть обучающее видео TV Pro Classic для iPhone / iPad Шестеренка (Настройки) > TV Pro Gold > Войти TV Pro для Apple TV Меню > Настройки > Просмотреть пакеты > Войти с помощью ID TV ProLive TV
Live TV для iPhone / iPad Магазин > Войти или создать учетную запись пользователя Live TV для Mac Live TV > Войти с помощью ID TV Pro ... Live TV для Apple TV Меню > Магазин > Войти с помощью ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (также для Kids Edition) для iPhone / iPad Другое > Настройки > ID TV Pro > Вход TV Pro Mediathek для Mac TV Pro Mediathek > Войти с помощью ID TV Pro ... TV Pro Mediathek для Apple TV Меню > Настройки > Просмотреть пакеты > Войти с помощью ID TV Pro
Как я могу посмотреть сроки действия моих подписок в моем ID TV Pro?
Вы можете сохранить свои текущие подписки из iTunes в вашем TV Pro ID. Чтобы просмотреть все сохраненные подписки и сроки действия, войдите:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Как долго контент Mediathek доступен в TV Pro Mediathek?
Наличие определяется вещателями, мы не можем сделать общего заявления по этому поводу. Мы ежедневно проверяем, какой контент все еще доступен, и соответствующим образом обновляем наш каталог.
С помощью функции загрузки в версиях для iPhone, iPad и Mac большую часть контента можно загрузить для автономного использования. Некоторые материалы от этого исключены вещателями.
Где я могу управлять своей подпиской, оформленной в TV Pro / Live TV Store?
Подписки на продукты Live TV GmbH можно приобрести как в App Stores, так и напрямую у Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Для управления подпиской, например, для просмотра срока действия, включения или выключения автоматического продления, заключения другой подписки на продукт, войдите в систему с TV Pro ID по адресу:
http://my.tvproapp.de
Как управлять подписками Apple AppStore или Google Playstore?
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Google Play Store, выполните следующие действия:
Отменить, приостановить или изменить подписки в Google Play
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Apple AppStore, выполните следующие действия:
Просмотреть или отменить подписки
Можно ли включить «Семейный доступ» для Live TV и TV Pro?
Семейный доступ Apple не активирован для наших продуктов.
Где я могу найти свой ID TV Pro?
Если вы больше не знаете, есть ли у вас TV Pro ID или где вы можете его найти, посмотрите это ► Руководство .