Часто задаваемые вопросы
Где TV Pro Android / Live TV Android?
В настоящее время мы оцениваем будущее TV Pro Android и Live TV Android. В течение этого времени мы решили больше не предлагать приложения новым пользователям.
Если вы существующий пользователь, вы можете продолжить загрузку своего приложения из Play Store:
- Откройте Google Play Store
- Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу
- Выберите Приложения и устройства > Управление
- Выберите приложение TV Pro из списка, чтобы переустановить его
Почему я больше не могу приобрести пакет TV Pro Android / пакет Live TV Android?
В настоящее время мы оцениваем будущее TV Pro Android и Live TV Android. В течение этого времени мы решили больше не предлагать приложения новым пользователям.
Если вы существующий пользователь, вы можете продолжить загружать свое приложение из Play Store.
Как мне обновить адрес или адрес электронной почты моего идентификатора equinux?
Ваши данные учетной записи, такие как адрес и адрес электронной почты, могут быть изменены в управлении учетной записью по следующей ссылке:
Редактировать ID equinux
Как обновить приложение Android?
В настоящее время мы оцениваем будущее TV Pro Android и Live TV Android. В течение этого времени мы решили больше не предлагать приложения новым пользователям.
Если вы существующий пользователь, вы можете продолжить загружать свое приложение из Play Store и обновлять его до последней выпущенной нами версии:
- Откройте приложение Google Play Store
- Нажмите на меню > Мои приложения и игры
- Приложения, для которых доступно обновление, отмечены надписью «Обновить»
- Выберите приложение TV Pro или Live TV
- Нажмите «Обновить»
Как управлять подписками Apple AppStore или Google Playstore?
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Google Play Store, выполните следующие действия:
Отменить, приостановить или изменить подписки в Google Play
Если вы хотите просмотреть и управлять своими подписками в Apple AppStore, выполните следующие действия:
Просмотреть или отменить подписки
Я больше не могу войти в приложение TV Pro или Live TV. Что я могу сделать?
Если вы не можете войти в приложение TV Pro или Live TV и не получаете электронное письмо для сброса пароля, это может быть вызвано следующими причинами:
Нет учетной записи с этим адресом электронной почты
- Сброс пароля работает только в том случае, если учетная запись действительно существует с указанным адресом электронной почты.
- Проверьте, не регистрировались ли вы, возможно, с другим адресом электронной почты.
Проверьте старые электронные письма
- Найдите в своем почтовом ящике предыдущие электронные письма от @equinux.com.
- Если вы найдете такие электронные письма, ваша учетная запись, вероятно, была создана с этим адресом электронной почты.
- Попробуйте войти в систему с этим адресом или выполнить сброс пароля для этого адреса электронной почты.
Если электронные письма не найдены
- Если вы не найдете электронные письма от @equinux.com, вероятно, вы еще не создали учетную запись.
- В этом случае вы можете просто создать новую учетную запись с вашим текущим адресом электронной почты.
Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?
Если вы уже совершили покупку, но учетная запись с вашим текущим адресом электронной почты не существует, вы можете восстановить свои покупки в приложении: Создать новую учетную запись - Если у вас раньше не было учетной записи, создайте новую учетную запись в приложении TV Pro или Live TV. Восстановить покупки - Откройте приложение и перейдите в настройки. - Выберите опцию „Восстановить покупки“. - Важно: это необходимо сделать с Apple ID, с помощью которого вы изначально совершили покупку. Использовать правильное приложение - Убедитесь, что вы используете правильную версию приложения. Например, если вы совершили покупку через приложение TV Pro Mediathek iOS, вы должны использовать именно это приложение для восстановления. Проверить покупки в Apple ID - Если вы не уверены, с помощью какого Apple ID вы совершили покупку, вы можете проверить это в App Store по адресу: Настройки > Apple ID > Подписки. - Кроме того, вы можете проверить в App Store в разделе Покупки, какие приложения связаны с вашим Apple ID.Что делать, если восстановление не работает?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы: - Перезапустите приложение и попробуйте еще раз. - Выйдите из системы и снова войдите в систему со своим Apple ID в App Store.
Почему мне нужно подтвердить свой адрес электронной почты и как это сделать?
Подтверждение вашего адреса электронной почты гарантирует, что учетная запись действительно принадлежит вам. Это позволяет нам надежно связываться с вами для предоставления важной информации об учетной записи – например, о продлении подписки, изменении устройств или если вы хотите сбросить пароль. Кроме того, проверка защищает вашу учетную запись от несанкционированного доступа.
Как подтвердить свой адрес электронной почты
В настройках TV Pro (значок шестеренки) коснитесь имени своей учетной записи вверху. В этом разделе отображаются сведения о вашей учетной записи, например ваш адрес электронной почты или ваш план TV Pro Gold.
Здесь также появится уведомление, если вам все еще нужно подтвердить свой адрес электронной почты.
После создания учетной записи (= ID TV Pro или equinux) вы автоматически получите электронное письмо от команды TV Pro (это может занять несколько минут), в котором вам просто нужно будет нажать Подтвердить адрес электронной почты. Готово!
Если вы не получили электронное письмо (пожалуйста, также проверьте папку со спамом) или прошло много времени, нажмите «Отправить повторно» в области своей учетной записи.
