Câu hỏi thường gặp

Sau một thời gian dài, chúng tôi đã ngừng iSale cách đây một thời gian.

Chúng tôi đưa ra quyết định này vì eBay đã chuyển trọng tâm sang các nhà bán hàng thương mại lớn với hàng nghìn danh sách. iSale không còn được hỗ trợ bởi các phiên bản macOS mới hơn và chúng tôi khuyến khích bạn chuyển danh sách hiện tại và trong tương lai của mình trực tiếp đến các công cụ của eBay.

eBay hiện yêu cầu tất cả các danh sách sử dụng HTTPS độc quyền cho nội dung. Các cuộc đấu giá sử dụng các mẫu iSale không hỗ trợ các liên kết hình ảnh HTTPS, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên liệt kê lại các mặt hàng của mình bằng các công cụ bán hàng của eBay.

Vào tháng 3 năm 2018, hình ảnh mẫu đấu giá iSale sẽ không còn khả dụng nữa, vì vậy chúng tôi khuyến khích tất cả người bán sửa đổi danh sách hiện có cho phù hợp.

Cảm ơn bạn đã sử dụng iSale. Trân trọng,
Đội equinux

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến phần mềm equinux!

Như bạn có thể đã nhận thấy, hầu hết phần mềm dành cho người tiêu dùng của chúng tôi đều có sẵn để mua dưới dạng Family Pack hoặc giấy phép Single User.

Trong khi phiên bản Single User hoàn hảo cho những người chỉ có một máy tính, những người may mắn có nhiều hơn một máy Mac nên cân nhắc phiên bản Family Pack. Điều này cho phép bạn chạy phần mềm equinux trên tối đa năm máy tính khác nhau cùng một lúc! Hơn nữa, nó có giá rẻ hơn hai phiên bản Single User riêng biệt...

Đây là một món hời!

Đừng lo lắng. Có một vài lý do tại sao điều này có thể xảy ra.

Nguyên nhân phổ biến nhất là bạn có nhiều ID Equinux và bạn đã cố gắng kích hoạt lại phần mềm bằng ID Equinux của mình không có giấy phép đã đăng ký. Vì vậy, khi nó nói: 'đã đăng ký với người dùng khác' - nó thực sự có nghĩa là BẠN! Phần mềm chỉ đơn giản là không biết bạn có 2 tài khoản.

Vì vậy, rõ ràng cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là sử dụng ID Equinux của bạn có giấy phép đã đăng ký và sau đó bạn sẽ sẵn sàng đi.
Nếu bạn không có gì trên tài khoản khác của mình, thật tuyệt nếu bạn có thể gửi cho chúng tôi một email nhanh giải thích rằng bạn có 2 ID và chúng tôi có thể xóa tài khoản bạn không cần.
Nếu bạn muốn có mọi thứ trên một tài khoản và xóa tài khoản dự phòng, bạn có thể chuyển giấy phép của mình từ một tài khoản sang tài khoản khác. Chỉ cần nhấp vào liên kết để tìm hiểu cách thực hiện.

Chắc chắn không phải là lý do đó?

Sau đó, tất cả những gì bạn cần làm là gửi email cho chúng tôi nêu ID Equinux của bạn và Mã kích hoạt bạn đang cố sử dụng, cùng với một số bằng chứng mua hàng. Một biên lai đã quét hoặc email xác nhận sẽ là đủ. Sau đó, chúng tôi có thể xem xét tất cả và giải quyết tài khoản của bạn để bạn có thể tiếp tục sử dụng phần mềm bạn đã mua!

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi không thể chấp nhận đơn đặt hàng mua hàng như một phương thức thanh toán, xin lỗi!

Tuy nhiên, nếu bạn muốn thanh toán bằng séc, cửa hàng trực tuyến của chúng tôi có tùy chọn bao gồm số đơn đặt hàng mua hàng trên hóa đơn của bạn.

Chọn 'Séc' làm phương thức thanh toán của bạn và sau đó cuộn xuống trường 'Đơn đặt hàng mua hàng'. Nhập số đơn đặt hàng mua hàng bạn muốn hiển thị trên hóa đơn của mình và sau đó tiến hành thanh toán. Bạn sẽ nhận được một email chứa thêm thông tin về người cần lập séc. Giấy phép sẽ được cấp cho bạn sau khi chúng tôi nhận được thanh toán của bạn.

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Nếu bạn thấy một khoản phí từ equinux trên sao kê thẻ tín dụng của mình mà bạn không nhận ra, có thể đó là một trong các sản phẩm được cung cấp thông qua cửa hàng trực tuyến của equinux:

• VPN Tracker (phần mềm VPN cho Mac, iPhone và iPad)
• Mail Designer 365 (phần mềm thiết kế bản tin email cho Mac)
• tizi (phụ kiện cho iPhone và iPad)

Các tình huống phổ biến

Sản phẩm gia hạn tự động

VPN Tracker và Mail Designer 365 được cung cấp dưới dạng đăng ký. Khi một gói được đặt thành gia hạn tự động, phương thức thanh toán liên kết sẽ tự động được tính phí.

Thêm thành viên nhóm bổ sung

Nếu nhiều nhân viên đang sử dụng một trong các sản phẩm của chúng tôi, họ có thể đã thiết lập thanh toán nhóm. Điều này có nghĩa là thẻ tín dụng liên kết có thể được tính phí để thêm một thành viên nhóm mới vào tài khoản.

Hóa đơn và các câu hỏi khác

Bạn có thể tải xuống hóa đơn của mình từ trang web của chúng tôi:

• Hóa đơn VPN Tracker
• Hóa đơn Mail Designer 365
• Hóa đơn equinux khác

Nếu bạn đã kiểm tra điều này với nhóm của mình nhưng vẫn có câu hỏi về khoản phí, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Đảm bảo cung cấp chi tiết từ sao kê thẻ tín dụng của bạn và 4 chữ số cuối cùng của số thẻ của bạn.

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại my.vpntracker.com
• Đi tới "Kế hoạch và thanh toán của tôi" trong thanh bên. Nếu bạn có gói nhóm, hãy đi tới "Kế hoạch nhóm và thanh toán". Bạn sẽ thấy các kế hoạch hiện tại của mình ở đó.
• Để tắt gia hạn, hãy chuyển công tắc từ xanh lam sang xám
• Sau khi tắt gia hạn tự động, bạn sẽ nhận được email xác nhận việc tắt.

‣ Đăng nhập vào my equinux bằng các lần đăng nhập khác của bạn cho đến khi bạn tìm thấy ID equinux chứa giấy phép sản phẩm của bạn.
‣ Nếu bạn quên thông tin đăng nhập của mình, bạn có thể lấy lại ở đây.
‣ Kiểm tra chi tiết cá nhân của bạn (ví dụ: địa chỉ email, thông tin liên hệ) cho tài khoản.
‣ Vui lòng chuyển tất cả giấy phép sản phẩm của bạn sang một ID equinux duy nhất. Để biết thêm thông tin về cách chuyển giấy phép, vui lòng làm theo các bước này.

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại my.vpntracker.com
• Trong chế độ xem Nhóm, dưới "Đăng ký", bạn sẽ thấy danh sách các gói đang hoạt động và đã hết hạn của mình
• Để gia hạn gói đã hết hạn, vui lòng nhấp vào: “Kích hoạt lại giấy phép”
• Sau đó, bạn sẽ thấy các tùy chọn gói khả dụng của mình

• Giá cũ chỉ dành cho khách hàng sử dụng tùy chọn gia hạn tự động. Nếu gói của bạn đã hết hạn, bạn có thể lấy lại VPN Tracker với mức giá hiện tại
• Sau khi bắt đầu gói mới của mình, bạn sẽ lấy lại quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản của mình, bao gồm các tính năng Personal Safe và Quản lý Nhóm của bạn.

• Tạo một nhóm VPN Tracker
• Mời các thành viên trong nhóm
• Gán các gói VPN Tracker cho các thành viên trong nhóm
• Sử dụng trình cài đặt gói và các công cụ giới thiệu
• Chia sẻ kết nối VPN
• Quản lý thanh toán và hóa đơn cho nhóm của bạn

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại my.vpntracker.com
• Truy cập "Đăng ký của tôi" trong thanh bên, nơi bạn sẽ thấy các gói hiện tại đang hoạt động của mình
• Để kích hoạt gia hạn tự động, hãy chuyển công tắc từ màu xám sang màu xanh lục
• Sau khi kích hoạt gia hạn tự động, bạn sẽ nhận được email xác nhận kích hoạt.

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại my.vpntracker.com và chọn nhóm của bạn từ menu bên
• Trong phần Đăng ký, bạn có thể xem tổng quan về các gói hiện có của mình
• Ở trên cùng của trang, bạn sẽ thấy một nút “Hợp nhất đăng ký”. Nhấn vào đó.
• Chọn các gói bạn muốn kết hợp bằng cách nhấp vào hộp kiểm bên trái mỗi gói
• Sau khi bạn chọn tất cả các gói, hãy nhấp vào Hợp nhất đăng ký ở dưới cùng của cửa sổ

Bạn có thể xem bản sao của tất cả các hóa đơn của mình tại Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi: Bạn có thể tìm thấy hóa đơn cho các giao dịch mua VPN Tracker 365 của mình trong phần "Hóa đơn", tại đây: http://my.vpntracker.com

Bạn có làm việc trong bộ phận kế toán và cần truy cập vào hóa đơn VPN Tracker cho công ty của mình không? Vui lòng yêu cầu người quản lý nhóm VPN Tracker mời bạn vào nhóm công ty với vai trò "Kế toán". Sau đó, bạn sẽ nhận được một email ngay khi có hóa đơn mới và bạn có thể tải xuống từ cổng web.

‣ Nếu bạn muốn lưu bản sao hóa đơn ở định dạng PDF, vui lòng làm theo các bước sau:
     Nhấn «Command + P»
     Chọn «PDF» > «Lưu dưới dạng PDF»