常見問題
我無法再登入 TV Pro 或 Live TV 應用程式。我該怎麼辦？
如果您無法登入 TV Pro 或 Live TV 應用程式，且沒有收到重設密碼的電子郵件，則可能存在以下原因：
此電子郵件地址沒有帳戶
- 密碼重設僅在輸入電子郵件地址的帳戶實際存在時才有效。
- 請檢查您是否可能使用不同的電子郵件地址註冊。
檢查舊電子郵件
- 在您的電子郵件收件箱中搜尋來自 @equinux.com 的以前的電子郵件。
- 如果您找到此類電子郵件，您的帳戶可能已使用此電子郵件地址建立。
- 嘗試使用此地址登入或對此電子郵件地址執行密碼重設。
如果未找到電子郵件
- 如果您找不到來自 @equinux.com 的電子郵件，您可能尚未建立帳戶。
- 在這種情況下，您可以簡單地使用您目前的電子郵件地址建立一個新帳戶。
我購買了授權 – 如何恢復我的存取權？
如果您已經進行了購買，但沒有使用您目前的電子郵件地址的帳戶，您可以在應用程式中恢復您的購買： 建立新帳戶 - 如果您以前沒有帳戶，請在您的 TV Pro 或 Live TV 應用程式中建立一個新帳戶。 恢復購買 - 開啟應用程式並導航至設定。 - 選擇「恢復購買」選項。 - 重要提示：必須使用您最初進行購買的 Apple ID 執行此操作。 使用正確的應用程式 - 確保您使用的是正確的應用程式版本。例如，如果您透過 TV Pro Mediathek iOS 應用程式進行了購買，您必須使用完全相同的應用程式進行恢復。 檢查 Apple ID 中的購買 - 如果您不確定使用哪個 Apple ID 進行了購買，您可以在 App Store 中查看： 設定 > Apple ID > 訂閱。 - 或者，您可以在 App Store 的購買中查看哪些應用程式與您的 Apple ID 關聯。如果恢復不起作用怎麼辦？
如果您仍然遇到問題： - 重新啟動應用程式並重試。 - 登出並使用您的 Apple ID 重新登入到 App Store。
如何取消我在 iTunes 中的訂閱？
所有 Apple 訂閱均在 iTunes 中管理。
此連結將直接帶您進入您的個人資料管理頁面：
https://apple.co/2Th4vqI
您可以在「訂閱」中找到所有正在進行的訂閱。您也可以停用訂閱的自動續訂。
如何管理 Mediathek 運行時包？
您可以使用「My Mediathek」訂閱方案擴展TV Pro Mediathek，以存取完整的Mediathek庫。我們提供各種Mediathek方案和期限。
方案：
您想要另一個方案或另一個期限？沒問題 - 所有這些都在：App Store設定
取消：
所有這些產品都透過您的AppStore帳戶處理。在那裡，您可以在「訂閱」下找到所有正在進行的訂閱，並停用自動續訂：在此處存取
關於續訂的更多資訊
處理直接透過您的iTunes帳戶進行，並在到期前24小時自動續訂所選期限。您可以在AppStore的帳戶設定中隨時在續訂前24小時內開啟或關閉自動續訂，也就是取消訂閱將在期限結束時生效。
TV Pro Mediathek 是否也可以在國外使用，例如在美國或西班牙？
電視台自行決定其媒體出版物在海外的可用性。因此，我們無法保證節目在海外是否可用。
但是，我們已在應用程式中安裝一個偵測：黃色感嘆號將代替播放按鈕出現，表明無法檢索該程式。
我購買的訂閱未被識別。我該怎麼辦？
1. 檢查購買是在哪個應用程式中進行的
請在第一步檢查您在哪個應用程式和哪個平台上購買了該套件。您可以在購買收據中找到應用程式名稱。 或者，您可以透過在App Store設定中查看以下內容來檢查您在哪個應用程式中購買了它：App Store > 焦點 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 顯示Apple ID > 訂閱應該選擇並啟用一個套件。
2. 開啟應用程式並將產品狀態轉移到TV Pro ID
請在下一步開啟您購買該套件的應用程式。- 請執行以下步驟：
- 1. 開啟應用程式
- 2. 在選單中開啟商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登入，或者如果您還沒有TV Pro ID，請建立一個新的TV Pro ID（免費）
- 4. 點擊“恢復購買”
3. 在另一個裝置或另一個應用程式中恢復套件
要將您的套件轉移到您的第二個裝置或另一個版本，請按照以下步驟操作：- 在目標裝置上開啟對應的應用程式
- 如上所述，前往商店設定並使用您的TV Pro ID登入
- 點擊“恢復購買”
- 現在您的套件也應該出現在這裡
如何使用我的 TV Pro ID 登入？
TV Pro ID是TV Pro應用程式系列的中央帳戶：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保護購買
- 轉移購買
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 設定 > 帳戶（“未登入”）> 登入 ►觀看教學 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齒輪（設定）> TV Pro Gold > 登入 TV Pro for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店 > 登入或建立使用者帳戶 Live TV for Mac Live TV > 使用TV Pro ID登入... Live TV for Apple TV 選單 > 商店 > 使用TV Pro ID登入TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也適用於Kids Edition）for iPhone / iPad 更多 > 設定 > TV Pro ID > 登入 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek > 使用TV Pro ID登入... TV Pro Mediathek for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入
Mediathek 內容在 TV Pro Mediathek 上可用多長時間？
可用性由廣播商決定，我們無法對此作出一般性聲明。我們每天檢查哪些內容仍然可用，並相應地更新我們的目錄。
借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下載功能，大多數內容可以下載以供離線使用。一些內容由廣播商排除在外。
我可以在哪裡管理我在 TV Pro / Live TV Store 購買的訂閱？
Live TV GmbH 產品的訂閱可以透過 App Stores 或直接從 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 購買。
要管理訂閱，例如查看期限、開啟或關閉自動續訂、訂閱另一個產品訂閱，請使用 TV Pro ID 登入至：
http://my.tvproapp.de
如何管理 Apple AppStore 或 Google Playstore 訂閱？
如果您想在 Google Play 商店中查看和管理您的訂閱，請按以下步驟操作：
在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅
如果您想在 Apple App Store 中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
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