常見問題
my.vpntracker 中的不同角色代表什麼?
您可以為團隊成員分配不同的角色，從而使他們可以存取某些功能。
注意：角色目前正在推出中。如果您在團隊中看不到角色下拉選項，請與我們聯繫，以便我們為您設定團隊。
您可以分配以下角色：
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
我可以在哪裡為我的團隊成員分配 VPN Tracker 計劃？
作為您公司中的管理員，您可以管理團隊中所有 VPN Tracker 計劃。
您可以將計劃分配給新成員，並且如果同事離開您的團隊，也可以撤銷計劃。
為此，請訪問 my.vpntracker.com 並使用您的 equinux ID 和密碼登入。
在「團隊管理」部分，您可以建立一個團隊、邀請新團隊成員以及變更每個同事的 VPN Tracker 計劃。
在我們的 團隊管理指南 中取得逐步說明。
您可以將計劃分配給新成員，並且如果同事離開您的團隊，也可以撤銷計劃。
為此，請訪問 my.vpntracker.com 並使用您的 equinux ID 和密碼登入。
在「團隊管理」部分，您可以建立一個團隊、邀請新團隊成員以及變更每個同事的 VPN Tracker 計劃。
在我們的 團隊管理指南 中取得逐步說明。
我是一名經銷商。我如何將 VPN Tracker 365 方案轉移給我的客戶？
經銷商的授權管理方式如下：
- 前往 my.vpntracker.com 並使用您的經銷商 ID 登入。
- 導航至左側選單中的「經銷商」部分。在這裡，您將看到所有訂單以及每個訂單購買的方案。
- 在您想轉移給客戶的授權旁邊，選擇「全部轉移…」
請注意，只有當授權可供轉移時，此按鈕才會顯示。
- 輸入您要轉移授權的客戶的電子郵件地址，然後按「轉移」。
當我對他們分配 VPN Tracker 365 計劃時，我的同事是否可以獲得我的 equinux ID 的管理員權限？
使用 VPN Tracker 365，您可以在 https://my.vpntracker.com 上建立一個團隊，並將 VPN Tracker 365 方案指派給每位團隊成員。
這不會讓每位團隊成員存取您的 equinux ID。團隊成員僅會在登入 https://my.vpntracker.com 後，在他們自己的 equinux ID 中看到他們指派的方案。您將仍然是您的 equinux ID 的唯一管理員。
如何為 VPN Tracker 365 與 Personal Safe 建立一個與我的 equinux 帳戶不同的主密碼？
目前，VPN Tracker 不支援建立自訂密碼。我們計畫在未來加入此功能。
請注意，您的 equinux 密碼並未直接用作您的 VPN Tracker 密碼。相反，VPN Tracker 會自動建立一個安全的密碼，使用密鑰派生以增強您的安全性。
請參閱以下頁面以獲取有關 VPN Tracker Personal Safe（以前稱為 Connection Safe）的更多信息：
我將 VPN Tracker 重新安裝到一台新 Mac 上，但它一直要求我再次購買該軟體。
首先，使用您的 equinux 帳戶登入 VPN Tracker。如果 VPN Tracker 仍然要求您購買軟體，那麼：
‣ 前往“VPN Tracker”>“更新我的帳戶”然後，嘗試再次啟用 VPN Tracker。
什麼是「Peer Hangup」錯誤？
如果您正在嘗試連接到 VPN Tracker 並且收到“Peer Hangup”錯誤，以下是您需要了解的信息：
“Peer Hangup”或“Peer Hang Up”表示您正在嘗試連接的另一方已關閉連接並停止與您的 VPN Tracker 進行通訊，中斷了協商過程。不幸的是，從您這邊無法確定這種行為的原因。原因只能在您嘗試透過 VPN 協議（如 PPTP 或 L2TP）連接的裝置的日誌中找到。導致此錯誤的原因有很多。例如，它可能對某些配置不滿意。對於使用 PPTP 的用戶，這可能是由於它使用的 GRE 協議，這需要路由器進行特殊處理。在您（VPN Tracker 用戶）和閘道之間可能存在一個不支援 GRE 的路由器，從而導致連線逾時。
什麼是 VPN Tracker World Connect？
VPN Tracker World Connect 讓您可以在世界任何地方工作，同時保護您的公司資料免受駭客攻擊。借助 VPN Tracker World Connect，您可以保持安全並保護您的所有線上活動，即使您在商務旅行中。每當您在機場、咖啡館、購物中心或其他公共場所使用無線網路時，您的資料就會暴露給無線網路上的任何其他人。VPN Tracker World Connect 將加密您的資料，這表示您在使用公共無線網路時仍然受到保護。此外，VPN Tracker World Connect 幫助您確保關鍵資料安全，無論您是存取雲端文件還是檢查電子郵件。您可以選擇「安全連線」，它會自動找到離您最近的伺服器並在您啟動它時保護您的連線。
您甚至可以使用 VPN Tracker World Connect 透過 VPN 連線透過不同國家/地區加密您的網際網路流量。以下是您可以使用 VPN Tracker World Connect 連接的國家/地區清單：
為什麼我看不到我們的 TeamCloud 連接？
如果您無法存取您的團隊透過 TeamCloud 的 VPN 連線，請檢查以下內容：
- 請確保您擁有 最新版本的 VPN Tracker 365。
- 您需要成為您公司 VPN Tracker 團隊的成員——如果您尚未新增，請聯絡您的 IT 人員。
- 如果您剛被新增到您的團隊，您的團隊經理需要啟動 VPN Tracker 或前往 my.vpntracker.com 以完成 TeamCloud 設定。
- 如果您看到您的團隊的一些 TeamCloud 連線，但不是全部，您可能需要 升級您的授權 以存取所有連線。
如果您的問題未在上述內容中解答，請 聯絡我們。
我需要哪個計畫來進行遠端連線擦除？
遠端連線擦除功能適用於所有 VPN Tracker 365 方案。
請注意，您需要 VPN Tracker 365 方案才能匯出 VPN 連線。
在我們的白皮書中，您將找到所有關於設定遠端連線擦除的資訊：
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
為什麼使用遠端連線清除？我不能直接在我的 VPN 閘道器上鎖定使用者嗎？
Remote Connection Wipe 提供額外的安全性，方法是移除有關您的 VPN 基礎架構的資訊。您也可能需要將 Remote Connection Wipe 用於合規目的或與外部承包商合作時使用。
Remote Connection Wipe 還有一個額外優點，就是可以與任何 VPN 連線搭配使用，即使這些連線不提供使用者驗證。這可讓您封鎖個別使用者的 VPN 存取權，而無需將新的連線分發給整個團隊。
在什麼關鍵情況下我需要遠端連線擦除功能？
大多數 VPN 用戶在旅途中使用他們的 Mac。如果 MacBook 遺失或被盜，存在遠端存取您的網路落入壞人之手的風險。借助 VPN Tracker，您可以防止未經授權的 VPN 存取，方法是遠端撤銷對連線的存取權限。
我如何更新我的信用卡詳細資訊？
請訪問 my.vpntracker.com，登錄您的帳戶，然後轉到“訂閱”以更新您的付款方式。
轉到您的目前訂閱，然後點擊“編輯”以更改付款方式。 點擊“選擇其他付款方式”以新增新的信用卡或，或者，新增 PayPal 帳戶。 這將用作您計畫的新預設付款方式。
VPN Tracker 365 在演示許可證和購買許可證之間有何不同？
VPN Tracker 365 的演示版本有一些限制。請記住以下幾點：
- 演示許可證僅在 30 天內有效。
- 演示許可證允許您使用專業版的所有功能，但除匯出功能外。
- 演示許可證將隧道流量限制為任何方向的 500 kb。
- 達到 500 kb 限制後，演示許可證允許您再連線 3 分鐘。
Personal Safe 如何處理資料衝突?
症狀
在使用 Personal Safe 時，可能會出現資料衝突。例如，如果在機器 A 上變更連線並也在安全儲存中更新，然後在機器 B 上變更相同的連線，在從安全儲存載入新版本之前，VPN Tracker 會出現問題：連線現在存在兩個不同的版本，安全儲存中的版本和本地版本。解決方案
我們決定始終只能有一個“真相”，並且由於 VPN Tracker 無法確定誰說的是真相，它將顯示衝突狀態並要求使用者解決它。有三個選項可用。- 什麼都不做；衝突將持續到解決為止。
- 安全儲存正確；從安全儲存下載版本。
- VPN Tracker 正確；將 VPN Tracker 的版本寫入安全儲存。
理由
其背後的理由非常簡單。您可以變更連線的選項 A 而不中斷它，並且該變更也可能具有意義。您也可以變更連線的選項 A 而不中斷它，並且該變更也可能具有意義。但是，變更這兩個選項可能毫無意義，這些選項甚至可能相互矛盾並導致連線中斷。因此，我們決定永遠不要將單個變更合併為一個變更。
什麼是哈希不匹配？
如果您正在嘗試在 VPN Tracker 中建立 VPN 連接，並且收到「Hash Mismatch」錯誤，以下是您需要了解的信息：
Hash Mismatch 通常表示正在使用的預共享密鑰 (PSK) 錯誤。當您收到「Hash Mismatch」錯誤時，Hash 算法會被拒絕。但是，這並不是由於為階段 1 選擇不正確的「Hashing」算法造成的。如果選擇的 Hashing 算法實際上是錯誤的，您將收到一個錯誤，顯示「No Proposal Chosen」，而不是「Hash Mismatch」錯誤。這表明客戶端和閘道無法就公共加密設定達成一致。另一方面，Hash Mismatch 實際上表示您的閘道計算的哈希值與 VPN Tracker 計算的哈希值不匹配（兩個哈希值根本不匹配）。此哈希值是根據客戶端和閘道之間以及預共享密鑰之間交換的值計算得出的。由於所有其他值都已交換並由雙方驗證為正確（因此它們不會導致不同的哈希值，除非其中一方存在可怕的錯誤）。唯一未交換且無法提前檢查的值是預共享密鑰 (PSK)。
VPN Tracker 顯示已連線狀態，但我無法使用手機的 WiFi（或手機的 USB）存取我的任何伺服器。使用 MiFi 裝置的蜂窩訊號有效，但使用熱點無效。
測試您的網路或提供商是否正常運作。如果可以正常運作，則可能是 NAT-T / IPSec Passthrough 問題。
請參閱此 FAQ 以獲得有關 NAT-T / IPSec 的進一步協助：
什麼是 NAT-Traversal，如何排除 NAT-Traversal 問題？
此外，請重新執行 VPN Tracker 連線檢查器，看看這是否可以解決問題。
如果這不能解決問題，請向我們發送技術支援報告：
我的 VPN 連線有問題。如何在 Mac、iPhone 和 iPad 上建立技術支援報告 (TSR)？
在團隊中使用 VPN Tracker
VPN Tracker 被設計為 使用者授權。 一張授權只能由 一個人 使用。
一家公司被視為一群使用者。 每個使用 VPN Tracker 軟體的用戶都需要自己的 個人 VPN Tracker 用戶帳戶 以及自己的 用戶授權。 VPN Tracker 帳戶的資訊只能由帳戶擁有者使用。 不允許共用登入名和密碼（例如，在組織成員或其他人員之間）。
透過團隊管理管理組織中的多個使用者
組織中的員工或使用者使用 VPN Tracker 團隊管理進行管理。 透過此功能，管理員可以將 VPN Tracker 用戶授權指派給個別 VPN Tracker 用戶帳戶，也可以撤銷它們。 在組織中使用 VPN Tracker 必須使用團隊管理。 它旨在滿足組織的安全需求。
團隊管理指南 →
具有可疑行為的帳戶
VPN 系統是調節個人存取權限的安全系統。 共用登入名和密碼將不可避免地導致整個系統的不安全，例如，當員工離開公司時。 前員工仍然可以完全存取 VPN Tracker 主帳戶。 我們的系統可以自動封鎖顯示可疑行為的帳戶。 這是在保障您的帳戶安全。
一家公司被視為一群使用者。 每個使用 VPN Tracker 軟體的用戶都需要自己的 個人 VPN Tracker 用戶帳戶 以及自己的 用戶授權。 VPN Tracker 帳戶的資訊只能由帳戶擁有者使用。 不允許共用登入名和密碼（例如，在組織成員或其他人員之間）。
透過團隊管理管理組織中的多個使用者
組織中的員工或使用者使用 VPN Tracker 團隊管理進行管理。 透過此功能，管理員可以將 VPN Tracker 用戶授權指派給個別 VPN Tracker 用戶帳戶，也可以撤銷它們。 在組織中使用 VPN Tracker 必須使用團隊管理。 它旨在滿足組織的安全需求。
團隊管理指南 →
具有可疑行為的帳戶
VPN 系統是調節個人存取權限的安全系統。 共用登入名和密碼將不可避免地導致整個系統的不安全，例如，當員工離開公司時。 前員工仍然可以完全存取 VPN Tracker 主帳戶。 我們的系統可以自動封鎖顯示可疑行為的帳戶。 這是在保障您的帳戶安全。
什麼是 TeamCloud 群組？
TeamCloud 群組讓您僅使用團隊的一部分來使用 TeamCloud 功能，例如，僅與您的 IT 管理員共用特定的 VPN 連線。
要建立和編輯群組，您需要
- Team Manager 或 Organizer 狀態
- VPN Tracker VIP 或 Consultant 方案
要從 TeamCloud 群組接收連線，您需要
- 成為團隊成員
- 擁有 VPN Tracker Executive、VIP 或 Consultant 方案
如何向團隊成員分配許可證？
VPN Tracker 團隊管理功能可讓您方便地管理使用者群組、指派授權並共用連線。
作為團隊經理或組織者，您可以透過您的 my.vpntracker 門戶將可用的 VPN Tracker 授權指派給您的團隊成員。
如何指派授權：
如需有關設定和管理您的 VPN Tracker 團隊的更多逐步資訊，請 查看此詳細指南.
- 登入您的 my.vpntracker 帳戶 並在側邊欄中選取您的團隊
- 向下捲動到 團隊成員。您將在此處看到您邀請到團隊中的同事及其目前授權
- 點擊 管理 以顯示您的可用授權，並從列表中選取一個產品以將其指派給使用者
- 如果您沒有可用的授權，您可以透過點擊 購買授權 從 團隊商店 購買更多授權
如需有關設定和管理您的 VPN Tracker 團隊的更多逐步資訊，請 查看此詳細指南.
我可以在我的帳戶上啟用雙重身份驗證嗎？
所有 equinux 帳戶均支援安全的雙因素驗證 (2FA)，作為您敏感資料的一層額外的安全保護。
要為您的帳戶設定 2FA，請登入 id.equinux.com 並轉到「多因素驗證」標籤。 在這裡，您將找到設定 equinux 帳戶 2FA 所需的 QR 碼/驗證金鑰，以及您的 OTP 解決方案。
equinux 2FA 支援所有主要的驗證和密碼應用程式，包括：
equinux 2FA 支援所有主要的驗證和密碼應用程式，包括：
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
如何為我的 VPN Tracker 帳戶設定雙重驗證？
您可以將雙重驗證新增至您的 equinux ID，網址為 id.equinux.com。
請參閱我們的 2FA 逐步指南 以瞭解更多詳細資訊。
若要使用雙重驗證登入您的 equinux ID，請確定您使用的是最新版本的 適用於 Mac 的 VPN Tracker 或 適用於 iPhone 和 iPad 的 VPN Tracker。
我使用雙重身份驗證 (2FA) 登入時遇到問題
如果您在存取您的 equinux ID 帳戶時遇到 2FA 問題，請繼續閱讀。如需有關 VPN 連線本身的 2FA 支援，請聯絡您的 VPN 管理員，他們可以協助您重設 2FA 設定。
重設您的 equinux ID 的 2FA
如果您不再存取您的 2FA 裝置，您可以使用您的恢復碼重設 2FA。 參閱 2FA 指南以了解詳細資訊。
我沒有恢復碼
如果您不再擁有您的恢復碼，2FA 可以由 equinux 支援團隊重設。 請注意，出於安全原因，手動 2FA 重設最多需要 72 小時才能處理，以降低帳戶風險。
若要繼續，請 聯絡 equinux 支援 並提供您的 equinux ID，我們的團隊將告知您重設 2FA 設定所需的其他資料。
我現在需要購買哪個 VPN Tracker 版本？
目前精簡的 VPN Tracker 產品線提供更簡單的選項集。如果您之前購買了其他版本，以下是您未來應該訂購的版本：
| 舊版本 | 目前版本 | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
您可以在您的 my.vpntracker 升級頁面 購買現有授權的升級，或透過 VPN Tracker Online Store 訂購新計畫。
我創建了一個 WireGuard 連接。我可以將其與多個員工共享，或同時在多個設備上使用嗎？
不，這不可能。由於 WireGuard 的工作方式，每個人都需要自己的個人連線。在多個使用者之間共用連線是不允許的，並且會導致連線問題。同樣，如果員工想在一個以上的裝置上使用 VPN（例如 Mac 和 iPhone），則需要為每個裝置建立單獨的連線。
透過 my.vpntracker.com，您可以集中管理所有連線：例如，您可以提前建立 100 個 WireGuard 連線，上傳它們，並根據需要將它們分配給員工及其裝置（例如米勒先生/Mac 和米勒先生/iPhone）。
什麼是 VPN Tracker？
VPN Tracker 是一款專為企業設計的專業 VPN 用戶端，適用於 macOS 和 iOS。它提供從任何 Mac、iPhone 和 iPad 安全可靠地存取內部公司網路的途徑。
為什麼企業在切換到 Mac 時需要 VPN Tracker?
隨著企業從 Windows 10 遷移，許多企業正在採用 macOS。VPN Tracker 確保這些組織能夠為遠端工作、IT 管理和現場人員維持安全的企業級 VPN 存取。
VPN Tracker 是否支援所有主要的 VPN 協議？
是的，VPN Tracker 支援多種協議，包括 IPsec、L2TP、Cisco EasyVPN、OpenVPN、IKEv2 和 SSL VPN — 與大多數企業級防火牆和路由器完全相容。
VPN Tracker 是否可以替換我的 Windows VPN 客户端？
當然。VPN Tracker是macOS的替代Windows VPN客戶端，例如Cisco AnyConnect、Shrew Soft VPN、FortiClient、GlobalProtect（Palo Alto Networks）、SonicWall Mobile Connect、WatchGuard Mobile VPN、OpenVPN、Check Point Endpoint Security VPN和F5 BIG-IP Edge Client等，並具有針對Apple設備的附加功能。
VPN Tracker 是否與 M1 和 M2 Mac 相容？
是的，VPN Tracker 已經完全針對 Apple Silicon Mac 進行了優化，包括 M1 和 M2 晶片，提供高效能和長電池續航時間。
我需要重新配置我的防火牆或 VPN 網關嗎？
通常情況下不是。VPN Tracker 與您現有的 VPN 基礎設施配合使用。它支援 SonicWall、Fortinet、Cisco、Sophos 以及許多其他裝置的開箱即用設定。
如何從 Windows VPN 設定移轉到 Mac 上的 VPN Tracker？
VPN Tracker 提供詳細的設定指南和匯入工具，以協助將 VPN 設定從 Windows 客戶端快速且安全地移轉到 Mac。
我是否可以在現有的 VPN 隧道內建立 VPN 隧道（隧道中隧道）？
否，macOS 不支援在現有的 VPN 連線內建立 VPN 隧道（「隧道中的隧道」）。如果您已經連線到 VPN，系統通常會阻止透過該連線設定第二個 VPN 隧道。
背景：
這並非 VPN Tracker 的限制，而是 macOS 本身的限制。它會影響以下使用情境：
• 嘗試透過已啟用的 VPN 隧道連線到第二個 VPN。
• 嘗試透過現有的使用者 VPN 會話路由站點到站點連線。
連接時有時會發生 XAuth 超時。當我再次嘗試時，VPN Tracker 會要求我提供密碼。我如何關閉它？
完全停用此行為是不可能的。VPN Tracker 會等待一段時間以獲取驗證伺服器的回應。如果沒有回應，該應用程式將無法知道密碼是否不正確或伺服器是否只是回應緩慢，因此它會再次要求輸入密碼，以防萬一。
可能緩解的問題：
增加逾時值，以便讓 VPN Tracker 有更多時間等待伺服器回應。您可以在以下位置調整此設定：
“憑證提示逾時” (德語: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge)。
這有助於減少連接到緩慢或過載伺服器時不必要的密碼提示。
如何將 equinux 支持邀請到我的團隊？
邀請 equinux 支援團隊加入您的團隊非常有幫助，使我們能夠更快、更有效地為您提供支援 – 例如，在設定或團隊管理問題方面。
- 登入 my.vpntracker.com。
- 導航至您想要加入的團隊 → 成員 → 新增成員。
- 在電子郵件欄位中輸入電子郵件地址 support@equinux.com，將名稱設定為 equinux Support，並指派 Admin 角色。
- 點擊 傳送邀請。
- 您可以在 邀請 標籤下檢視您剛才傳送的邀請。