常見問題

經過長時間的運行，我們已停止使用 iSale 一段時間了。

我們做出此決定是因為 eBay 已經將重點轉移到擁有數千個列表的大型商業賣家。 iSale 不再受較新 macOS 版本的支持，我們鼓勵您將您現有的和未來的列表直接轉移到 eBay 自己的工具。

eBay 現在要求所有列表專門使用 HTTPS 進行內容傳輸。使用 iSale 模板的拍賣不支援 HTTPS 圖像連結，因此建議您使用 eBay 自己的銷售工具重新發布您的商品。

2018 年 3 月，iSale 拍賣模板將不再可用，因此我們鼓勵所有賣家相應地修改現有列表。

感謝您使用 iSale。 此致，
equinux 團隊

不幸的是，我們目前無法將採購訂單作為您的付款方式，抱歉！

但是，如果您想以支票付款，我們的線上商店有選項可以在您的發票上包含採購訂單號。

選擇「支票」作為您的付款方式，然後向下滾動到「採購訂單」欄位。 輸入您希望出現在發票上的採購訂單號，然後進行付款。 您將收到一封電子郵件，其中包含有關如何開立支票的更多資訊。 收到付款後，將向您發出許可證。

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

沒關係。 有幾個原因可能導致這種情況。

導致這種情況的最常見原因是您擁有數個 Equinux ID，並且您嘗試使用未註冊授權的 Equinux ID 重新啟動軟體。 因此，當顯示「已註冊到另一個使用者」時，實際上是指您！ 軟體只是不知道您有 2 個帳戶。

因此，顯然，解決此問題的最佳方法是使用已註冊授權的 Equinux ID，然後您就可以準備好了。
如果您的另一個帳戶上沒有任何內容，如果您能發送一封快速電子郵件解釋您有 2 個 ID，我們可以刪除您不需要的帳戶，那就太好了。
如果您還想將所有內容放在一個帳戶上並刪除備用帳戶，您可以將您的授權從一個帳戶轉移到另一個帳戶。 點擊連結即可了解如何操作。

確定不是這個原因？

那麼您需要做的就是給我們發送電子郵件，說明您的 Equinux ID 和您嘗試使用的啟動碼，以及一些購買證明。 掃描的收據或確認電子郵件就足夠了。 然後我們可以查看所有內容並解決您的帳戶問題，以便您可以繼續使用您購買的軟體。

感謝您對 equinux 軟體的關注！

如您所知，我們的大部分消費軟體都以家庭包或單用戶授權的形式提供購買。

雖然單用戶版非常適合只有一台電腦的使用者，但如果您有多台 Mac，則應考慮家庭包版。這讓您可以在最多五台不同的電腦上同時執行您的 equinux 軟體！而且，它的價格低於兩份單獨的單用戶版…

這真是划算！

如果您在信用卡對帳單上看到您不認識的 equinux 扣款，可能是以下透過 equinux 線上商店提供的產品之一：

• VPN Tracker（適用於 Mac、iPhone 和 iPad 的 VPN 軟體）
• Mail Designer 365（適用於 Mac 的電子郵件時事通訊設計軟體）
• tizi（iPhone 和 iPad 配件）

常見情境

自動續訂產品

VPN Tracker 和 Mail Designer 365 以訂閱形式提供。當計畫設定為自動續訂時，關聯的付款方式將自動扣款。

新增了額外的團隊成員

如果有多名員工使用我們的產品，他們可能已設定團隊計費。這表示關聯的信用卡可能會被扣款以向帳戶新增新的團隊成員。

發票和其他問題

您可以從我們的網站下載您的發票：

• VPN Tracker 發票
• Mail Designer 365 發票
• 其他 equinux 發票

如果您已與您的團隊核實，但仍對扣款有疑問，請聯絡我們的支援團隊。請務必提供您的信用卡對帳單上的詳細資訊以及您卡號的最後 4 位數字。

• 登入您的帳戶，網址為 my.vpntracker.com
• 前往側邊欄中的“我的計畫和帳單”。如果您的計畫是團隊計畫，請前往“團隊計畫和帳單”。您將在此處看到您目前的計畫。
• 要停用續訂，請將開關從藍色切換到灰色
• 停用自動續訂後，您將收到一封確認停用的電子郵件。

‣ 使用您的其他登入名登入 my equinux，直到找到包含您的產品授權的 equinux ID。
‣ 如果您忘記了登入資訊，您可以在此處恢復。
‣ 檢查您的個人詳細資料（例如，電子郵件地址，聯繫方式）以獲取帳戶。
‣ 請將所有產品授權轉移到單個 equinux ID。有關如何轉移授權的更多資訊，請遵循這些步驟。

• 登入您的帳戶 my.vpntracker.com
• 在「訂閱」下的「團隊」視窗中，您將看到您的有效和過期計畫清單
• 要續訂過期計畫，請點擊：「重新啟用授權」
• 然後會向您顯示可用的計畫選項

• 舊價格僅適用於使用自動續訂選項的客戶。如果您的計畫已過期，您可以重新取得 VPN Tracker，價格為目前等級
• 啟動您的新計畫後，您將重新取得對您帳戶的完全存取權，包括您的個人保險箱和團隊管理功能。

• 登入您的帳戶 my.vpntracker.com
• 在團隊概覽中，前往「授權」。您可以在此處查看所有現有計畫
• 然後，點擊「新增計畫」
• 在下一頁中，輸入您想要新增的授權數量並選擇版本。然後點擊「新增至計畫」。
• 在結帳版塊中，您將看到您的新計畫。您的新計畫將從今天開始，持續一年。



• 「年度總額」是年度總價。
  如果適用（例如，如果您合併了您的計畫），「剩餘價值折扣」是您現有授權的剩餘價值，從年度總額中扣除以得出「立即應付金額」。
• 接受條款和條件，然後點擊「立即付款」
• 現在您可以將您的授權指派給您的團隊成員

• 建立 VPN Tracker 團隊
• 邀請團隊成員
• 將 VPN Tracker 方案指派給團隊成員
• 使用套件安裝程式和入職工具
• 分享 VPN 連線
• 管理團隊的帳單和發票

• 登入您的 my.vpntracker.com 帳戶
• 前往側邊欄中的“我的訂閱”，您將看到您目前有效的方案
• 要激活自動續訂，請將開關從灰色切換到綠色
• 激活自動續訂後，您將收到一封確認激活的電子郵件。

• 登入您的帳戶 my.vpntracker.com，並從側邊欄選單中選擇您的團隊
• 在 訂閱 下，您可以查看現有方案的概述
• 在頁面頂部，您將看到一個「合併訂閱」按鈕。按下它。
• 透過點擊每個方案旁边的复选框来选择您想要合并的方案
• 選擇所有方案後，點擊視窗底部的 合併訂閱

您可以在我們的線上商店查看所有發票的副本： 您可以在「發票」部分找到您的 VPN Tracker 365 購買的發票，網址如下： http://my.vpntracker.com

您在會計部門工作，需要存取貴公司的 VPN Tracker 發票嗎？請讓 VPN Tracker 團隊經理邀請您加入公司的團隊，角色為「會計」。之後，您將收到電子郵件，一旦有新的發票可用，您就可以從網路入口下載它。

‣ 如果您想保存發票的 PDF 副本，請執行以下操作：
     按“Command + P”
     選擇“PDF” > “另存為 PDF”