Часто задаваемые вопросы

После долгой работы мы прекратили поддержку iSale некоторое время назад.

Мы приняли это решение, поскольку eBay переключила свое внимание на крупных коммерческих продавцов с тысячами объявлений. iSale больше не поддерживается новыми версиями macOS, и мы рекомендуем вам перенести ваши существующие и будущие объявления непосредственно в собственные инструменты eBay.

eBay теперь требует чтобы все объявления использовали исключительно HTTPS для контента. Аукционы с использованием шаблонов iSale не поддерживают ссылки на изображения HTTPS, поэтому рекомендуется повторно разместить ваши товары, используя собственные инструменты продаж eBay.

В марте 2018 года изображения шаблонов аукционов iSale будут недоступны, поэтому мы рекомендуем всем продавцам пересмотреть существующие объявления соответствующим образом.

Благодарим вас за использование iSale. С уважением,
Команда equinux

К сожалению, в настоящее время мы не можем принимать заказы на покупку в качестве способа оплаты, извините!

Однако, если вы хотите оплатить чеком, в нашем интернет-магазине есть возможность указать номер заказа на покупку в вашей накладной.

Выберите «Чек» в качестве способа оплаты, затем прокрутите вниз до поля «Заказ на покупку». Введите номер заказа на покупку, который вы хотите видеть в своей накладной, и перейдите к оплате. Вы получите электронное письмо с дополнительной информацией о том, на кого выписать чек. Лицензия будет выдана вам после получения оплаты.

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Не волнуйтесь. Есть несколько причин, по которым это может произойти.

Наиболее распространенная причина этого заключается в том, что у вас несколько идентификаторов Equinux, и вы пытались активировать программное обеспечение снова, используя свой идентификатор Equinux, который не имеет зарегистрированной лицензии. Итак, когда появляется сообщение: «зарегистрировано на другого пользователя», это на самом деле означает ВАС! Программное обеспечение просто не знает, что у вас 2 учетные записи.

Итак, очевидно, что лучший способ решить эту проблему — использовать ваш идентификатор Equinux, который имеет зарегистрированную лицензию, и тогда вы будете готовы к работе.
Если на вашей другой учетной записи ничего нет, было бы здорово, если бы вы могли отправить нам быстрое письмо с объяснением того, что у вас 2 идентификатора, и мы сможем удалить ненужный.
Если вы также хотите, чтобы все было на одной учетной записи и удалить запасную, вы можете перенести свои лицензии с одной учетной записи на другую. Просто нажмите на ссылку, чтобы узнать, как.

Это не причина?

Тогда вам нужно просто отправить нам электронное письмо с указанием вашего идентификатора Equinux и кода активации, который вы пытались использовать, а также подтверждение покупки. Отсканированная квитанция или электронное письмо с подтверждением будет достаточно. Затем мы сможем все проверить и решить вашу проблему, чтобы вы могли продолжить использование приобретенного вами программного обеспечения.

Благодарим вас за интерес к программному обеспечению equinux!

Как вы, возможно, заметили, большая часть нашего потребительского программного обеспечения доступна для покупки либо в виде Family Pack, либо в виде лицензии Single User.

В то время как Single User Edition идеально подходит для тех, у кого только один компьютер, тем, кому повезло иметь более одного Mac, следует рассмотреть Family Pack Edition. Это позволяет запускать программное обеспечение equinux на пяти различных компьютерах одновременно! Более того, это стоит дешевле, чем две отдельные Single User Edition...

Это выгодное предложение!

Если вы видите списание от equinux в выписке по вашей кредитной карте, которое вы не узнаете, оно может быть за один из следующих продуктов, предлагаемых через интернет-магазин equinux:

• VPN Tracker (VPN-программное обеспечение для Mac, iPhone и iPad)
• Mail Designer 365 (программное обеспечение для разработки электронных информационных бюллетеней для Mac)
• tizi (аксессуары для iPhone и iPad)

Распространенные сценарии

Продукты с автоматическим продлением

VPN Tracker и Mail Designer 365 предлагаются в виде подписок. Когда план настроен на автоматическое продление, связанный способ оплаты будет автоматически списан.

Добавлены дополнительные члены команды

Если несколько сотрудников используют один из наших продуктов, они могли настроить командную оплату. Это означает, что связанная кредитная карта могла быть списана для добавления нового члена команды в учетную запись.

Счета и другие вопросы

Вы можете загрузить свои счета с нашего веб-сайта:

• Счета VPN Tracker
• Счета Mail Designer 365
• Другие счета equinux

Если вы проверили это со своей командой и у вас все еще есть вопросы относительно списания, обратитесь в нашу службу поддержки. Обязательно укажите данные из выписки по вашей кредитной карте и последние 4 цифры вашей карты.

• Войдите в свою учетную запись на my.vpntracker.com
• Перейдите в «Мои планы и биллинг» на боковой панели. Если у вас тарифный план для команды, перейдите в «Планы для команды и биллинг». Здесь вы увидите свои текущие планы.
• Чтобы отключить продление, переключите переключатель с синего на серый
• После отключения автоматического продления вы получите электронное письмо с подтверждением отключения.

‣ Войдите в my equinux с вашими другими учетными данными, пока вы не найдете идентификатор equinux, содержащий ваши лицензии на продукт.
‣ Если вы забыли свои данные для входа, вы можете восстановить их здесь.
‣ Проверьте свои личные данные (например, адрес электронной почты, контактную информацию) для учетной записи.
‣ Пожалуйста, перенесите все ваши лицензии на продукт на один идентификатор equinux. Дополнительную информацию о переносе лицензий можно найти здесь.

• Войдите в свою учетную запись на my.vpntracker.com
• В обзоре команды перейдите в "Лицензии". Здесь вы можете увидеть все ваши существующие планы
• Затем нажмите "Добавить планы"
• На следующей странице введите количество лицензий, которые вы хотите добавить, и выберите редакцию. Затем нажмите "Добавить в план".
• В разделе Оформление заказа вы увидите свой новый план. Ваш новый план начнется с сегодняшней даты и продлится один год.



• "Годовой итог" — это общая цена за год.
  Если применимо (например, если вы объединили свои планы), "Скидка на оставшийся срок" — это оставшаяся стоимость ваших существующих лицензий, которая вычитается из годового итога, чтобы получить "Сумму к оплате сейчас".
• Примите Условия использования и нажмите "Оплатить сейчас"
• Теперь вы можете назначить свои лицензии членам своей команды

• Создание команды VPN Tracker
• Приглашение членов команды
• Назначение планов VPN Tracker членам команды
• Использование программы установки и инструментов адаптации
• Обмен VPN-соединениями
• Управление выставлением счетов и счетами для вашей команды

• Войдите в свою учетную запись на my.vpntracker.com
• Перейдите в раздел "Мои подписки" на боковой панели, где вы увидите свои текущие активные планы
• Чтобы активировать автоматическое продление, переключите переключатель с серого на зеленый
• После активации автоматического продления вы получите электронное письмо с подтверждением активации.

• Войдите в свою учетную запись на my.vpntracker.com и выберите свою команду в боковом меню
• Под Подписками вы можете увидеть обзор ваших существующих планов
• Вверху страницы вы увидите кнопку «Объединить подписки». Нажмите на нее.
• Выберите планы, которые вы хотите объединить, щелкнув по флажку слева от каждого плана
• После того, как вы выберете все планы, нажмите Объединить подписки внизу окна

Вы можете просмотреть копию всех своих счетов в нашем Интернет-магазине: Счета за ваши покупки VPN Tracker 365 вы найдете в разделе "Счета", здесь: http://my.vpntracker.com

Вы работаете в бухгалтерии и вам нужен доступ к счетам VPN Tracker для вашей компании? Пожалуйста, попросите менеджера команды VPN Tracker пригласить вас в команду компании с ролью «Бухгалтер». Затем вы будете получать электронные письма, как только новый счет станет доступен, и вы сможете загрузить его с веб-портала.

‣ Если вы хотите сохранить копию счета в формате PDF, сделайте следующее:
     Нажмите «Command + P»
     Выберите «PDF» > «Сохранить как PDF»