Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg tildele VPN Tracker-planer til mine teammedlemmer?
Jeg er en forhandler. Hvordan kan jeg overføre VPN Tracker 365-planer til mine kunder?
Licensadministration for forhandlere udføres som følger:
- Gå til my.vpntracker.com og log ind med dit forhandler-ID.
- Naviger til forhandlersektionen i menuen til venstre, her vil du se alle dine ordrer og de planer, du har købt til hver ordre.
- Vælg "Overfør alle..." ved siden af den/de licens(er), du vil overføre til en kunde.
Vær opmærksom på, at denne knap kun vises, hvis licensen er tilgængelig for overførsel.
- Indtast e-mailadressen på den kunde, du vil overføre licenserne til, og tryk på "Overfør".
Får mine kolleger administratorrettigheder til mit equinux-ID, når jeg tildeler dem en VPN Tracker 365-plan?
Med VPN Tracker 365 kan du oprette et team på https://my.vpntracker.com og tildele hver teammedlem en VPN Tracker 365-plan.
Dette vil ikke give hvert teammedlem adgang til dit equinux-ID. Teammedlemmerne vil kun se den plan, der er tildelt dem, i deres eget equinux-ID, efter at de har logget ind på https://my.vpntracker.com. Du vil fortsat være den eneste administrator for dit equinux-ID.
Hvilken plan har jeg brug for til Remote Connection Wipe?
Remote Connection Wipe-funktionaliteten er tilgængelig for alle VPN Tracker 365-planer.
Bemærk, at du skal bruge en VPN Tracker 365 Pro-plan for at eksportere en VPN-forbindelse.
I vores white paper finder du al information til at konfigurere Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Kan jeg fortryde sletningen af forbindelser, der er foretaget via Remote Connection Wipe?
Nej, du kan ikke fortryde sletningen af en fjernforbindelse på nuværende tidspunkt. Du kan dog genaktivere et teammedlem. Husk, at du skal omfordele dit teams VPN-forbindelser til den nye bruger, før de kan oprette forbindelse.
Hvorfor bruge Remote Connection Wipe? Kan jeg ikke bare låse en bruger ude på min VPN-gateway?
Remote Connection Wipe giver ekstra sikkerhed ved at fjerne oplysninger om din VPN-infrastruktur. Du kan også overveje at bruge Remote Connection Wipe til at sikre overholdelse eller når du arbejder med eksterne entreprenører.
Remote Connection Wipe har også den fordel, at den fungerer med enhver VPN-forbindelse, selv dem der ikke tilbyder brugergodkendelse. Dette giver dig mulighed for at blokere VPN-adgang for en enkelt bruger uden at skulle distribuere en ny forbindelse til hele teamet.
I hvilke sikkerhedskritiske situationer vil jeg have brug for Remote Connection Wipe?
De fleste VPN-brugere bruger deres Mac, når de er på farten. Hvis en MacBook skulle gå tabt eller blive stjålet, er der en risiko for, at fjernadgang til dit netværk kan havne i de forkerte hænder. Med VPN Tracker kan du forhindre uautoriseret VPN-adgang ved at fjerne adgangen til forbindelsen eksternt.
Hvordan kan jeg opdatere mine kreditkortoplysninger?
Besøg my.vpntracker.com, log ind på din konto, og gå til "Abonnementer" for at opdatere din betalingsmetode.
Gå til dit nuværende abonnement, og klik på "Rediger" for at ændre betalingsmetoden. Klik på "Vælg en anden betalingsmetode" for at tilføje et nyt kreditkort eller alternativt tilføje en PayPal-konto. Dette vil blive brugt som din nye standardbetalingsmetode for din plan.
Hvordan kan jeg oprette et hovedkodeord for VPN Tracker 365 med Personal Safe, der er forskelligt fra min equinux-konto?
VPN Tracker understøtter i øjeblikket ikke oprettelse af en brugerdefineret adgangskode. Vi planlægger at tilføje denne funktion i fremtiden.
Bemærk, at din equinux-adgangskode ikke bruges direkte som VPN Tracker-adgangskode. I stedet genererer VPN Tracker automatisk en stærk adgangskode ved hjælp af nøgleafledning for øget sikkerhed.
Se følgende sider for mere information om VPN Tracker Personal Safe (tidligere kendt som Connection Safe):
Hvordan adskiller VPN Tracker 365 sig mellem en demo-licens og en købt licens?
Demoversionen af VPN Tracker 365 har nogle begrænsninger. Vær opmærksom på følgende:
- En demo-licens er kun gyldig i 30 dage.
- En demo-licens giver dig mulighed for at bruge alle Pro-versionens funktioner, undtagen eksportfunktionen.
- En demo-licens begrænser tunnel-trafikken til 500 kb i begge retninger.
- Når grænsen på 500 kb er nået, giver en demo-licens dig mulighed for at forblive forbundet i yderligere 3 minutter.
Jeg har geninstalleret VPN Tracker på en ny Mac, men den bliver ved med at bede mig om at købe softwaren igen.
Log først ind på VPN Tracker med din equinux-konto. Hvis VPN Tracker stadig beder dig om at købe softwaren, skal du gøre følgende:
‣ Gå til „VPN Tracker” > „Opdater min konto”Prøv derefter at aktivere VPN Tracker igen.
Hvor kan jeg administrere mine VPN Tracker-konti?
Ældre licenser kan administreres her op til VPN Tracker 8.
Nyere licenser vil blive administreret her fra og med VPN Tracker 365.
Hvad er en hash-mismatch?
Hvis du forsøger at oprette en VPN-forbindelse i VPN Tracker og modtager fejlmeddelelsen "Hash Mismatch", skal du kontrollere følgende:
Hash Mismatch indikerer normalt, at den foruddelte nøgle (PSK), du bruger, er forkert. Når du modtager fejlmeddelelsen "Hash Mismatch", afvises hash-algoritmen. Dette skyldes dog ikke, at du valgte en forkert "hash"-algoritme i trin 1. Hvis den valgte hash-algoritme faktisk er forkert, modtager du fejlmeddelelsen "No Proposal Chosen". Dette indikerer, at klienten og gatewayen ikke kunne blive enige om fælles krypteringsindstillinger. På den anden side betyder Hash Mismatch, at hashen, der beregnes af din gateway, ikke stemmer overens med hashen, der beregnes af VPN Tracker (begge hashes stemmer ikke overens). Denne hash beregnes baseret på værdier, der udveksles mellem klienten og gatewayen, samt den fordelte nøgle. Da alle værdier er blevet udvekslet og verificeret af begge parter som korrekte, kan ingen anden hash opstå (undtagen hvis en af parterne begår en alvorlig fejl). Den fordelte nøgle (PSK) er den eneste værdi, der ikke udveksles og ikke kan verificeres på forhånd.
VPN Tracker viser, at den er forbundet, men jeg kan ikke få adgang til nogen af mine servere ved hjælp af WiFi fra min telefon (eller USB fra telefonen). Brug af et mobilsignal fra en MiFi-enhed fungerer, men brug af en hotspot fungerer ikke.
Test, om dit netværk eller din udbyder fungerer korrekt. Hvis det gør det, kan det være et NAT-T/IPSec Passthrough-problem.
Vær venlig at se denne FAQ for yderligere hjælp vedrørende NAT-T/IPSec:
Derudover skal du køre VPN Tracker Connection Checker igen og se, om det løser problemet. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du sende os en teknisk supportrapport:
Hvad er en "Peer Hangup"-fejl?
Hvis du forsøger at oprette forbindelse til VPN Tracker og får en "Peer Hangup"-fejl, er her, hvad du skal vide:
"Peer Hangup" eller "Peer Hang Up" betyder, at den anden part, som du forsøger at oprette forbindelse til, har lukket forbindelsen og stoppet med at kommunikere med din VPN Tracker midt under forhandlingen. Desværre er det umuligt at sige, hvad årsagen til denne adfærd er fra din side af forbindelsen. Årsagen kan kun findes i loggen for den enhed, som du forsøger at oprette forbindelse til via VPN-protokollen (som f.eks. PPTP eller L2TP). Der er flere årsager til denne fejl. For eksempel kan det være, at den ikke er kompatibel med en bestemt konfiguration. For dem, der bruger PPTP, kan det skyldes GRE-protokollen, som den bruger, hvilket kræver en særlig behandling fra routere. Der kan være en router mellem dig (VPN Tracker-brugeren) og gatewayen, som ikke understøtter GRE, hvilket får forbindelsen til at afbryde.
Hvad er VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect giver dig mulighed for at arbejde hvor som helst i verden og samtidig beskytte din virksomheds data mod hackere. Med VPN Tracker World Connect kan du forblive sikker og beskytte alle dine onlineaktiviteter, selv når du er på forretningsrejse. Hver gang du bruger Wi-Fi på lufthavnen, på en café, i et indkøbscenter eller andre offentlige steder, er dine data tilgængelige for andre brugere på Wi-Fi-netværket. VPN Tracker World Connect vil kryptere dine data, hvilket betyder, at du stadig er beskyttet, når du bruger offentligt Wi-Fi. Derudover hjælper VPN Tracker World Connect dig med at holde dine vigtigste data sikre, uanset om du får adgang til dokumenter i skyen eller tjekker din e-mail. Du har mulighed for at vælge
Hvordan tilføjer jeg en app til min mappe Programmer?
Download appen.
Gå til din mappe med downloads, og find appen.
Træk appen, som du har downloadet, og slip den i mappen Programmer.
Brug af VPN Tracker i teams
VPN Tracker er designet som en brugerlicens. Kun én person kan bruge en licens.
En virksomhed betragtes som en brugergruppe. Alle VPN Tracker-softwarebrugere skal have en personlig VPN Tracker-brugerkonto og en egen brugerlicens. VPN Tracker-kontooplysninger må kun bruges af kontoejeren. Det er ikke tilladt at dele brugernavn og adgangskode (mellem organisationsmedlemmer eller andre personer).
Administrer flere brugere i organisationen via teamadministration
Medarbejdere eller brugere i organisationen administreres via VPN Tracker Team Management. Dette giver administratoren mulighed for at tildele VPN Tracker-brugerlicenser til individuelle brugerkonti og tilbagekalde dem. For at bruge VPN Tracker i en organisation kræves teamadministration. Den er designet til at opfylde organisationernes sikkerhedskrav.
Teamadministrationsguide →
Konti med mistænkelig adfærd
VPN-systemer er sikkerhedssystemer, der styrer fortrolig adgang på individuelt niveau. Deling af brugernavn og adgangskode vil føre til usikkerhed i hele systemet, f.eks. når en medarbejder forlader virksomheden. En tidligere medarbejder kan stadig have fuld adgang til den primære VPN Tracker-konto. Vores system kan automatisk blokere konti med mistænkelig adfærd. Dette sikrer sikkerheden for din konto.
En virksomhed betragtes som en brugergruppe. Alle VPN Tracker-softwarebrugere skal have en personlig VPN Tracker-brugerkonto og en egen brugerlicens. VPN Tracker-kontooplysninger må kun bruges af kontoejeren. Det er ikke tilladt at dele brugernavn og adgangskode (mellem organisationsmedlemmer eller andre personer).
Administrer flere brugere i organisationen via teamadministration
Medarbejdere eller brugere i organisationen administreres via VPN Tracker Team Management. Dette giver administratoren mulighed for at tildele VPN Tracker-brugerlicenser til individuelle brugerkonti og tilbagekalde dem. For at bruge VPN Tracker i en organisation kræves teamadministration. Den er designet til at opfylde organisationernes sikkerhedskrav.
Teamadministrationsguide →
Konti med mistænkelig adfærd
VPN-systemer er sikkerhedssystemer, der styrer fortrolig adgang på individuelt niveau. Deling af brugernavn og adgangskode vil føre til usikkerhed i hele systemet, f.eks. når en medarbejder forlader virksomheden. En tidligere medarbejder kan stadig have fuld adgang til den primære VPN Tracker-konto. Vores system kan automatisk blokere konti med mistænkelig adfærd. Dette sikrer sikkerheden for din konto.
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på mit equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
.
Hvorfor kan jeg ikke se vores TeamCloud-forbindelse?
Hvis du ikke kan få adgang til dit teams VPN-forbindelse via TeamCloud, skal du kontrollere følgende:
- Sørg for, at du har den nyeste version af VPN Tracker 365.
- Du skal være medlem af dit firmas VPN Tracker-team – kontakt din IT-person, hvis du ikke er blevet tilføjet.
- Hvis du lige er blevet tilføjet til dit team, skal din teamleder starte VPN Tracker eller gå til my.vpntracker.com for at fuldføre TeamCloud-konfigurationen.
- Hvis du ser nogle, men ikke alle af dit teams TeamCloud-forbindelser, skal du muligvis opgradere din licens for at få adgang til dem alle.
Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret ovenfor, bedes du kontakte os.
Hvad betyder de forskellige roller i my.vpntracker?
Du kan tildele forskellige roller til teammedlemmer for at give dem adgang til bestemte funktioner.
Bemærk: Roller er ved at blive implementeret. Hvis du ikke kan se rullemenuen i dit team, kontakt os, så hjælper vi dig med at konfigurere teamet.
Du kan tildele følgende roller:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
Hvad er TeamCloud-grupper?
TeamCloud-grupper giver dig mulighed for at bruge TeamCloud-funktioner med kun en del af dit team, f.eks. til at dele en bestemt VPN-forbindelse kun med dine IT-administratorer.
For at oprette og redigere grupper skal du bruge
- status som Team Manager eller Organizer
- en VPN Tracker VIP- eller Consultant-plan
For at modtage en forbindelse fra en TeamCloud-gruppe skal du
- være medlem af teamet
- have en VPN Tracker Executive-, VIP- eller Consultant-plan
Hvordan tildeler jeg en licens til et teammedlem?
VPN Trackers teamadministrationsfunktioner giver dig mulighed for nemt at administrere brugergrupper, tildele licenser og dele forbindelser.
Som teamleder eller arrangør kan du tildele tilgængelige VPN Tracker-licenser til dine teammedlemmer via portalen my.vpntracker.
Sådan tildeles licenser:
- Log ind på din my.vpntracker-konto, og vælg dit team i sidepanelet
- Rul ned til Teammedlemmer. Her kan du se en liste over kolleger, du har inviteret til dit team, og deres aktuelle licenser
- Klik på Administrer for at se tilgængelige licenser og vælg et produkt fra listen for at tildele til en bruger
- Hvis du ikke har nogen tilgængelige licenser, kan du købe flere i Team Store ved at klikke på Køb licenser
For mere detaljerede trin-for-trin-oplysninger om, hvordan du konfigurerer og administrerer dine VPN Tracker-teams, se denne detaljerede guide.
Hvordan kan jeg fjerne en betalingsmetode?
Hvis du ønsker at fjerne en betalingsmetode fra din konto – f.eks. fordi den er udløbet eller ikke længere er gyldig – bedes du kontakte vores supportteam.
Vær opmærksom på, at alle aktive abonnementer kræver en tilknyttet betalingsmetode. Uden dette vil abonnementet blive opsagt med det samme.
Kan jeg aktivere 2FA til min konto?
Alle equinux-konti understøtter sikker tofaktorautentificering (2FA) som et ekstra sikkerhedslag for dine følsomme data.
For at konfigurere 2FA til din konto skal du logge ind på id.equinux.com og gå til fanen Multifaktorautentificering. Her finder du QR-koden / autentificeringsnøglen, der er nødvendig for at konfigurere 2FA til din equinux-konto med din OTP-løsning.
equinux 2FA understøtter alle større autentificerings- og adgangskodeapps, herunder:
equinux 2FA understøtter alle større autentificerings- og adgangskodeapps, herunder:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Hvordan kan jeg konfigurere tofaktorautentificering for min VPN Tracker-konto?
Du kan tilføje tofaktorautentificering til dit equinux-id på id.equinux.com.
Besøg vores trin-for-trin guide til 2FA for flere detaljer.
For at logge ind på dit equinux-id med tofaktorautentificering skal du sikre dig, at du bruger den nyeste version af VPN Tracker til Mac eller VPN Tracker til iPhone og iPad.
Jeg har problemer med at logge ind med tofaktorautentificering (2FA)
Hvis du har problemer med at få adgang til din equinux ID-konto med 2FA, skal du fortsætte med at læse. For support med 2FA til din VPN-forbindelse skal du kontakte din VPN-administrator, som kan hjælpe dig med at nulstille 2FA-konfigurationen.
Nulstil 2FA for dit equinux ID
Hvis du ikke længere har adgang til din 2FA-enhed, kan du nulstille 2FA ved hjælp af dine gendannelseskoder. Besøg 2FA-guiden for detaljer.
Jeg har ingen gendannelseskoder
Hvis du ikke længere har dine gendannelseskoder, kan 2FA nulstilles af equinux supportteamet. Bemærk, at manuel 2FA-nulstilling kan tage op til 72 timer at behandle for at reducere risikoen for konti.
For at fortsætte skal du kontakte equinux support med dit equinux ID, og vores team vil informere dig om de yderligere data, der er nødvendige for at nulstille 2FA-konfigurationen.
Hvilken VPN Tracker-udgave skal jeg købe nu?
Den aktuelle optimerede VPN Tracker-serie tilbyder et enklere valg. Hvis du allerede har købt en anden version, er dette den rigtige version at bestille i fremtiden.
| Ældre version | Aktuel version | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
Du kan opdatere eksisterende licenser på siden my.vpntracker-opdateringer eller bestille nye pakker på VPN Tracker onlinebutik.
Jeg har oprettet en WireGuard-forbindelse. Kan jeg dele den med flere medarbejdere eller bruge den på flere enheder på samme tid?
Nej, det er ikke muligt. På grund af den måde, WireGuard fungerer på, har hver person brug for sin egen personlige forbindelse. Det er ikke tilladt at dele en forbindelse mellem flere brugere, og det vil føre til forbindelsesproblemer. Ligeledes, hvis en medarbejder ønsker at bruge VPN på mere end én enhed (f.eks. Mac og iPhone), skal der være en separat forbindelse til hver enhed.
Med my.vpntracker.com kan du administrere alle dine forbindelser centralt: Du kan f.eks. oprette 100 WireGuard-forbindelser på forhånd, uploade dem og tildele dem til medarbejdere og deres enheder efter behov (f.eks. hr. Müller/Mac og hr. Müller/iPhone).
Hvad er VPN Tracker?
VPN Tracker er en professionel VPN-klient til macOS og iOS, designet til virksomheder. Den giver sikker og pålidelig fjernadgang til interne virksomhedsnetværk fra enhver Mac, iPhone og iPad.
Hvorfor har virksomheder brug for VPN Tracker, når de skifter til Mac?
Efterhånden som virksomheder skifter fra Windows 10, adopterer mange macOS. VPN Tracker sikrer, at disse organisationer kan opretholde sikker, enterprise-level VPN-adgang til fjernarbejde, IT-administration og feltpersonale.
Understøtter VPN Tracker alle de vigtigste VPN-protokoller?
Ja, VPN Tracker understøtter en bred vifte af protokoller, herunder IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 og SSL VPN – fuldt kompatibel med de fleste virksomhedsfirewalls og -routere.
Kan VPN Tracker erstatte min Windows VPN-klient?
Absolut. VPN Tracker er macOS-alternativet til Windows-baserede VPN-klienter som Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN og F5 BIG-IP Edge Client og andre, med ekstra funktioner, der er skræddersyet til Apple-enheder.
Er VPN Tracker kompatibel med M1- og M2-Macs?
Ja, VPN Tracker er fuldt optimeret til Apple Silicon Macs, inklusive M1- og M2-chips, og tilbyder høj ydeevne og lang batterilevetid.
Kan jeg bruge VPN Tracker i et miljø med nul tillid eller i et hybrid arbejdsmiljø?
Ja. VPN Tracker er udviklet til moderne IT-miljøer og understøtter certifikatbaseret autentificering, MFA og integration med sikkerhedspolitikker på virksomhedsniveau.
Er der en central administrationsmulighed for teams?
Ja, VPN Tracker tilbyder teamadministrationsfunktioner, herunder konfigurationsimplementering, licenskontrol og adgangsrevision for IT-administratorer.
Skal jeg konfigurere min firewall eller VPN-gateway igen?
Normalt ikke. VPN Tracker fungerer med din eksisterende VPN-infrastruktur. Den understøtter konfigurationer til SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos og mange andre, direkte fra starten.
Hvordan kan jeg migrere fra en Windows VPN-opsætning til VPN Tracker på Mac?
VPN Tracker tilbyder detaljerede installationsvejledninger og importværktøjer, der hjælper dig med at migrere VPN-konfigurationer fra Windows-klienter til Mac hurtigt og sikkert.
Kan jeg oprette en VPN-tunnel inde i en eksisterende VPN-tunnel (tunnel-i-tunnel)?
Nej, macOS understøtter ikke oprettelse af en VPN-tunnel inden for en eksisterende VPN-forbindelse (
Nogle gange får jeg en XAuth-timeout, når jeg opretter forbindelse. Når jeg prøver igen, spørger VPN Tracker mig om min adgangskode. Hvordan kan jeg deaktivere det?
Det er ikke muligt at deaktivere denne funktion fuldstændigt. VPN Tracker venter en vis tid på et svar fra autentiseringsserveren. Hvis der ikke kommer noget svar, kan appen ikke vide, om adgangskoden var forkert, eller om serveren blot reagerer langsomt, så den beder om adgangskoden igen, for en sikkerheds skyld.
Mulig løsning på problemet:
Øg timeout-værdien for at give VPN Tracker mere tid til at vente på et serversvar. Du kan justere dette under:
“Timeout for adgangskodeforespørgsel” (tysk: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Dette hjælper med at reducere unødvendige adgangskodeforespørgsler, når du opretter forbindelse til langsomme eller overbelastede servere.
Hvordan inviterer jeg equinux Support til mit team?
At invitere equinux supportteam til dit team er meget nyttigt og giver os mulighed for at støtte dig hurtigere og mere effektivt – for eksempel med opsætning eller teamledelsesproblemer.
- Log ind på my.vpntracker.com.
- Naviger til det ønskede team → Medlemmer → Tilføj medlemmer.
- Indtast e-mailadressen support@equinux.com i feltet E-mail, indstil navnet til equinux Support og tildel rollen Admin.
- Klik på Send invitation.
- Du kan se invitationen, du lige har sendt, på fanen Invitationer.