Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο iTunes;
Όλες οι συνδρομές Apple διαχειρίζονται στο iTunes.
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας μεταφέρει απευθείας στη διαχείριση του προφίλ σας:
https://apple.co/2Th4vqI
Θα βρείτε όλες τις ενεργές συνδρομές κάτω από "Συνδρομές". Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση των συνδρομών σας.
Πώς διαχειρίζομαι τα πακέτα χρόνου εκτέλεσης Mediathek;
Μπορείτε να επεκτείνετε το TV Pro Mediathek με πακέτα συνδρομής "My Mediathek" για να αποκτήσετε πρόσβαση στη βιβλιοθήκη Mediathek. Προσφέρουμε διάφορα πακέτα και διάρκειες Mediathek.
Πακέτα:
Θέλετε ένα άλλο πακέτο ή μια άλλη διάρκεια; Δεν υπάρχει πρόβλημα - όλα αυτά είναι στις: Ρυθμίσεις App Store
Για να ακυρώσετε:
Όλα αυτά τα προϊόντα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του λογαριασμού σας στο AppStore. Εκεί μπορείτε να βρείτε όλες τις ενεργές συνδρομές κάτω από το 'Συνδρομές' και να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση: Πρόσβαση εδώ
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανανέωση
Η επεξεργασία γίνεται απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο iTunes και ανανεώνεται αυτόματα 24 ώρες πριν από τη λήξη με τη διάρκεια που επιλέξατε. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση ανά πάσα στιγμή έως 24 ώρες πριν από την ανανέωση στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στο AppStore, δηλαδή η ακύρωση θα ισχύει στο τέλος της περιόδου.
Λειτουργεί η TV Pro Mediathek και στο εξωτερικό, όπως στις ΗΠΑ ή στην Ισπανία;
Οι τηλεοπτικοί σταθμοί αποφασίζουν μόνοι τους εάν το περιεχόμενο του Mediathek είναι διαθέσιμο στο εξωτερικό. Επομένως, δεν μπορούμε να δώσουμε μια δεσμευτική δήλωση σχετικά με το εάν μια συγκεκριμένη εκπομπή μπορεί να αναπαραχθεί εκτός Γερμανίας. Στην πράξη, ο μόνος τρόπος για να το μάθετε με βεβαιότητα είναι να το δοκιμάσετε.
Πώς να αναγνωρίσετε το αποκλεισμένο περιεχόμενο στην εφαρμογή
Για να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε γρήγορα τις εκπομπές που δεν είναι διαθέσιμες, η εφαρμογή περιλαμβάνει μια λειτουργία ανίχνευσης: εάν δείτε ένα κίτρινο θαυμαστικό αντί για το κουμπί Αναπαραγωγή, η εκπομπή δεν μπορεί να ανακτηθεί αυτήν τη στιγμή.
Δοκιμάστε με μια γερμανική διεύθυνση διαδικτύου χρησιμοποιώντας το VPN Tracker World Connect
Εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό, μπορεί επίσης να βοηθήσει η σύνδεση με μια γερμανική διεύθυνση διαδικτύου. Με το VPN Tracker World Connect, μπορείτε να ελέγξετε εάν η εκπομπή Mediathek είναι διαθέσιμη όταν χρησιμοποιείτε μια γερμανική διεύθυνση IP. Το VPN Tracker World Connect μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν για 24 ώρες:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Τι σημαίνει το κίτρινο θαυμαστικό στο κουμπί αναπαραγωγής;
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Η συνδρομή μου δεν ανανεώθηκε λόγω προβλήματος με τον τρέχοντα τρόπο πληρωμής. Τι γίνεται τώρα;
Η Apple στέλνει αυτό το email εάν υπάρχει πρόβλημα με τη χρέωση.
Η Apple παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτού του προβλήματος στη διεύθυνση
https://support.apple.com/de-de/HT203005
Η αγορασμένη συνδρομή μου δεν αναγνωρίζεται. Τι μπορώ να κάνω;
1. Ελέγξτε σε ποια εφαρμογή έγινε η αγορά
Παρακαλώ ελέγξτε στο πρώτο βήμα σε ποια εφαρμογή και πλατφόρμα αγοράσατε το πακέτο. Μπορείτε να βρείτε το όνομα της εφαρμογής στην απόδειξη αγοράς. Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε σε ποια εφαρμογή το αγοράσατε προβάλλοντας τις ρυθμίσεις του App Store στη διεύθυνση:App Store > Επιλεγμένα > στο κάτω μέρος στην "Apple ID: xxx" > Εμφάνιση Apple ID > ΣυνδρομέςΈνα πακέτο θα πρέπει να είναι επιλεγμένο και ενεργό εδώ.
2. Ανοίξτε την εφαρμογή και μεταφέρετε την κατάσταση του προϊόντος στο ID του TV Pro
Παρακαλώ ανοίξτε την εφαρμογή στην οποία αγοράσατε το πακέτο στο επόμενο βήμα.- Παρακαλώ εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:
- 1. Ανοίξτε την εφαρμογή
- 2. Ανοίξτε το κατάστημα στο μενού
- 3. Συνδεθείτε με το ID του TV Pro σας ή εάν δεν έχετε ακόμη ID του TV Pro, δημιουργήστε ένα νέο ID του TV Pro (δωρεάν)
- 4. Πατήστε "Επαναφορά αγορών"
3. Επαναφέρετε το πακέτο σε άλλη συσκευή ή σε άλλη εφαρμογή
Για να μεταφέρετε το πακέτο σας σε άλλη συσκευή ή έκδοση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:- Ανοίξτε την αντίστοιχη εφαρμογή στη συσκευή προορισμού
- Όπως περιγράφεται παραπάνω, μεταβείτε στις ρυθμίσεις του καταστήματος και συνδεθείτε εδώ με το ID του TV Pro σας
- Πατήστε "Επαναφορά αγορών"
- Το πακέτο σας θα πρέπει να εμφανίζεται και εδώ τώρα
Έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για το TV Pro ID μου
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας για το TV Pro, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
‣ Επισκεφθείτε το Σύνδεση TV Pro. ‣ Κάντε κλικ στο "Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης" εκεί. ‣ Ακολουθήστε τα επόμενα βήματα.► Δείτε το σεμινάριο
Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα TV Pro ID;
Για να δημιουργήσετε ένα ID TV Pro, επισκεφθείτε το
https://my.tvproapp.de
και κάντε κλικ στο "Εγγραφή" εκεί.
Πώς συνδέομαι με το TV Pro ID μου;
Το ID TV Pro είναι ο κύριος λογαριασμός για την οικογένεια εφαρμογών TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Εξασφαλίσετε αγορές
- Μεταφέρετε αγορές
- Χρησιμοποιήσετε λειτουργίες όπως Συγχρονισμός κ.λπ.
TV Pro
TV Pro για iPhone / iPad Ρυθμίσεις > Λογαριασμός (“Δεν έχει συνδεθεί”) > Σύνδεση ► Δείτε το σεμινάριο TV Pro Classic για iPhone / iPad Γρανάζι (Ρυθμίσεις) > TV Pro Gold > Σύνδεση TV Pro για Apple TV Μενού > Ρυθμίσεις > Δείτε πακέτα > Σύνδεση με το ID του TV ProLive TV
Live TV για iPhone / iPad Κατάστημα > Σύνδεση ή δημιουργία λογαριασμού χρήστη Live TV για Mac Live TV > Σύνδεση με το ID του TV Pro ... Live TV για Apple TV Μενού > Κατάστημα > Σύνδεση με το ID του TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (επίσης για την έκδοση Kids) για iPhone / iPad Περισσότερα > Ρυθμίσεις > ID του TV Pro > Σύνδεση TV Pro Mediathek για Mac TV Pro Mediathek > Σύνδεση με το ID του TV Pro ... TV Pro Mediathek για Apple TV Μενού > Ρυθμίσεις > Δείτε πακέτα > Σύνδεση με το ID του TV Pro
Πώς μπορώ να δω τις διάρκειες των συνδρομών μου στο TV Pro ID μου;
Μπορείτε να αποθηκεύσετε τις τρέχουσες συνδρομές σας από το iTunes στο TV Pro ID σας. Για να δείτε όλες τις αποθηκευμένες συνδρομές και τις διάρκειες, συνδεθείτε:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Για πόσο καιρό είναι διαθέσιμο το περιεχόμενο της Mediathek στην TV Pro Mediathek;
Η διαθεσιμότητα καθορίζεται από τους εκπομπείς, δεν μπορούμε να κάνουμε γενική δήλωση σχετικά με αυτό. Ελέγχουμε καθημερινά ποιο περιεχόμενο είναι ακόμα διαθέσιμο και ενημερώνουμε τον κατάλογό μας ανάλογα.
Με τη λειτουργία λήψης στις εκδόσεις για iPhone, iPad και Mac, το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου μπορεί να ληφθεί για χρήση εκτός σύνδεσης. Μέρος του περιεχομένου εξαιρείται από αυτό από τους εκπομπείς.
Πού μπορώ να διαχειριστώ τη συνδρομή μου που αγόρασα στο TV Pro / Live TV Store;
Οι συνδρομές στα προϊόντα της Live TV GmbH μπορούν να αγοραστούν είτε στα App Stores είτε απευθείας από την Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Για να διαχειριστείτε τη συνδρομή, όπως να δείτε τη διάρκεια, να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση, να συνάψετε μια άλλη συνδρομή προϊόντος, συνδεθείτε με το ID TV Pro στη διεύθυνση:
http://my.tvproapp.de
Πώς μπορώ να διαχειριστώ τις συνδρομές Apple AppStore ή Google Playstore;
Εάν θέλετε να δείτε και να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας στο Google Play Store, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Ακύρωση, παύση ή αλλαγή συνδρομών στο Google Play
Εάν θέλετε να δείτε και να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας στο Apple AppStore, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Προβολή ή ακύρωση συνδρομών
Είναι δυνατό να ενεργοποιηθεί η Οικογενειακή Κοινοποίηση για το Live TV και το TV Pro;
Η κοινή χρήση της οικογένειας Apple δεν είναι ενεργοποιημένη για τα προϊόντα μας.
Πού μπορώ να βρω το TV Pro ID μου;
Εάν δεν γνωρίζετε πλέον εάν έχετε ένα TV Pro ID ή πού μπορείτε να το βρείτε, δείτε αυτό το ► Tutorial .
Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στην εφαρμογή TV Pro ή Live TV. Τι μπορώ να κάνω;
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή TV Pro ή Live TV και δεν λαμβάνετε email για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας, ενδέχεται να υπάρχουν οι ακόλουθοι λόγοι:
Δεν υπάρχει λογαριασμός με αυτήν τη διεύθυνση email
- Η επαναφορά κωδικού πρόσβασης λειτουργεί μόνο εάν ο λογαριασμός υπάρχει πραγματικά με τη διεύθυνση email που παρέχεται.
- Παρακαλώ ελέγξτε εάν ενδέχεται να έχετε εγγραφεί με διαφορετική διεύθυνση email.
Ελέγξτε παλιά email
- Αναζητήστε στα εισερχόμενά σας προηγούμενα email από τη διεύθυνση @equinux.com.
- Εάν βρείτε τέτοια email, ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει δημιουργηθεί με αυτήν τη διεύθυνση email.
- Προσπαθήστε να συνδεθείτε με αυτήν τη διεύθυνση ή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης για αυτήν τη διεύθυνση email.
Εάν δεν βρεθούν email
- Εάν δεν βρείτε email από τη διεύθυνση @equinux.com, ενδέχεται να μην έχετε δημιουργήσει ακόμη λογαριασμό.
- Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με την τρέχουσα διεύθυνση email σας.