Često postavljena pitanja
Moja kupovina unutar aplikacije u Live TV nije aktivna. Što mogu učiniti?
Ako vaša kupovina unutar aplikacije nije aktivirana nakon kupnje, slijedite ove korake u aplikaciji Live TV na vašem Macu:
‣ Otvorite Live TV na vašem Macu ‣ Odaberite "Live TV" > "Vrati kupnje" iz gornje trake izbornika ‣ Unesite svoj Apple ID i lozinkuSada ćete vidjeti potvrdu vraćenih kupnji.
Kako mogu otkazati pretplatu na iTunesu?
Sve Apple pretplate upravljaju se u iTunesu.
Ova će poveznica izravno odvesti vas na upravljanje vašim profilom:
https://apple.co/2Th4vqI
Tamo ćete pronaći sve aktivne pretplate u odjeljku "Pretplate". Također možete isključiti automatsko obnavljanje svojih pretplata.
Kako upravljam paketima za vrijeme izvođenja Mediathek?
Možete proširiti TV Pro Mediathek s paketima pretplate "My Mediathek" kako biste pristupili potpunoj biblioteci Mediathek. Nudimo različite pakete i trajanja Mediathek.
Paketi:
Želite li drugi paket ili drugo trajanje? Nema problema - sve je to u: Postavkama App Storea
Za otkazivanje:
Svi ovi proizvodi obrađuju se putem vašeg AppStore računa. Tamo možete pronaći sve aktivne pretplate u odjeljku 'Pretplate' i deaktivirati automatsko obnavljanje: Pristupite ovdje
Više informacija o obnavljanju
Obrada se odvija izravno putem vašeg iTunes računa i automatski se produžuje 24 sata prije isteka na odabrano trajanje. Automatsko produženje možete uključiti ili isključiti u bilo kojem trenutku do produženja u postavkama svog računa u AppStoreu, tj. otkazivanje pretplate stupa na snagu na kraju razdoblja.
Kako mogu koristiti jednu TV Pro Mediathek pretplatu na iPhone/iPad, Mac i Apple TV?
Ako već imate TV Pro Mediathek paket za platformu, možete prijeći na TV Pro GOLD ALL-IN-1, koji uključuje iPhone / iPad, Mac i Apple TV. Nakon prelaska na TV Pro GOLD ALL-IN-1, ostatak razdoblja postojećeg platformskog paketa bit će dodan.
Kako to učiniti:
‣ Idite na postavke AppStorea: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Odaberite svoj trenutni TV Pro Media Kit ‣ Odaberite nadogradnju na TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ U TV Pro Mediathek, odaberite ID TV Pro ‣ Zatim odaberite „Vrati kupnje“ ‣ Prijavite se na svoje druge uređaje s istim ID-om TV Pro (za Mac, iPhone / iPad i Apple TV)
Važno je da se prijavite jednom tamo gdje ste kupili pretplatu na platformu - pa ako trenutno imate paket za iPhone / iPad, napravite nadogradnju i zatim se prijavite na iPhoneu s ID-om TV Pro.
Napomena: Apple je odgovoran za ostatak razdoblja postojećeg paketa, kredit će biti isplaćen odvojeno oko jedan dan nakon kupnje - neće se odmah oduzeti od nove cijene paketa).
Gdje se na disku pohranjuju preuzete datoteke medijske knjižnice?
Pohranjene emisije možete pronaći u pregledu favorita u gornjem desnom kutu prozora (ova ikona: ⭐️)
Na vašem tvrdom disku pohranjene su ovdje.
‣ U Finderu odaberite "Idi na"> "Idi na mapu ..."
‣ Zatim upišite: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
U sljedećem ažuriranju možete postaviti lokaciju pohrane 👍
Radi li TV Pro Mediathek i u inozemstvu, na primjer u SAD-u ili Španjolskoj?
TV postaja sama određuje dostupnost svojih medijskih publikacija u inozemstvu. Stoga ne možemo jamčiti hoće li emisija biti dostupna u inozemstvu.
Međutim, ugradili smo detekciju u aplikaciju: žuti uskličnik pojavit će se umjesto gumba za reprodukciju, što ukazuje na to da se program ne može preuzeti.
Što znači žuti uskličnik na mjestu gumba za reprodukciju?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Koji su programi dostupni u TV Pro Mediathek knjižnici?
TV Pro Mediathek povezuje se na sljedeće biblioteke:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Kupio/kupila sam "TV Pro Gold za iPhone/iPad". Mogu li ga koristiti za otključavanje svih kanala u "Live TV"? Mogu li ga koristiti za otključavanje "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" vrijedi za aplikacije vodiča programa "TV Pro" za iPhone/iPad.
Za aplikacije "Live TV" i "TV Pro Mediathek" postoje zasebni paketi unutar aplikacije koji se mogu kupiti unutar aplikacija. "TV Pro Gold" tamo ne otključava nikakve značajke.
Moja kupljena pretplata nije prepoznata. Što mogu učiniti?
1. Provjerite u kojoj je aplikaciji izvršena kupnja
Molimo vas da na prvom koraku provjerite u kojoj je aplikaciji i na kojoj platformi kupljen paket. Naziv aplikacije možete pronaći na računu o kupnji. Alternativno, možete provjeriti u kojoj je aplikaciji kupljen pregledom postavki App Storea na:App Store > Istaknuto > na samom dnu na "Apple ID: xxx" > Pokaži Apple ID > PretplateOvdje bi trebao biti odabran i aktivan paket.
2. Otvorite aplikaciju i prenesite status proizvoda na TV Pro ID
Molimo vas da otvorite aplikaciju u kojoj ste kupili paket na sljedećem koraku.- Molimo vas da izvršite sljedeće korake:
- 1. Otvorite aplikaciju
- 2. Otvorite trgovinu u izborniku
- 3. Prijavite se svojim TV Pro ID-om ili, ako još nemate TV Pro ID, kreirajte novi TV Pro ID (besplatno)
- 4. Dodirnite "Vrati kupnje"
3. Vratite paket na drugi uređaj ili u drugu aplikaciju
Da biste prenijeli paket na drugi uređaj ili drugu verziju, slijedite ove korake:- Otvorite odgovarajuću aplikaciju na ciljnom uređaju
- Kao što je opisano gore, idite na postavke trgovine i prijavite se ovdje svojim TV Pro ID-om
- Dodirnite "Vrati kupnje"
- Vaš bi paket sada trebao pojaviti i ovdje
Za koje su platforme dostupan TV Pro Mediathek i kako mogu kupiti odgovarajuće pretplate?
Postoji TV Pro Mediathek za tri platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Na svim platformama možete prvo testirati aplikacije. Svaka aplikacija radi neovisno, kupnje unutar aplikacija obavljaju se zasebno za svaku platformu.
Unutar jedne platforme možete prenijeti kupnje unutar aplikacija. Ako kupite na iPhoneu, na primjer, pretplata će raditi i na vašem iPadu! Nema ograničenja na broj uređaja za vaše vlastite uređaje.
Za korištenje na iPhoneu/iPadu, Macu i Apple TV-u postoji TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Zaboravio sam lozinku za svoj TV Pro ID
Ako ste zaboravili svoj TV Pro lozinku, slijedite ove korake:
‣ Posjetite TV Pro prijava. ‣ Tamo kliknite na "Zaboravljena lozinka". ‣ Slijedite daljnje korake.► Gledajte tutorial
Kako se prijaviti s mojim TV Pro ID-om?
ID TV Pro je središnji račun za obitelj aplikacija TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Osigurali kupnje
- Prenijeli kupnje
- Koristili značajke kao što je Sync itd.
TV Pro
TV Pro za iPhone / iPad Postavke > Račun (“Niste prijavljeni”) > Prijavi se ► Gledaj tutorial TV Pro Classic za iPhone / iPad Zupčanik (Postavke) > TV Pro Gold > Prijavi se TV Pro za Apple TV Izbornik > Postavke > Pregled paketa > Prijavi se s ID-om TV ProLive TV
Live TV za iPhone / iPad Trgovina > Prijavi se ili kreiraj korisnički račun Live TV za Mac Live TV > Prijavi se s ID-om TV Pro ... Live TV za Apple TV Izbornik > Trgovina > Prijavi se s ID-om TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (također za Kids Edition) za iPhone / iPad Više > Postavke > ID TV Pro > Prijava TV Pro Mediathek za Mac TV Pro Mediathek > Prijavi se s ID-om TV Pro ... TV Pro Mediathek za Apple TV Izbornik > Postavke > Pregled paketa > Prijavi se s ID-om TV Pro
Kako mogu vidjeti rokove trajanja mojih pretplata u mom TV Pro ID-u?
Možete spremiti svoje trenutne pretplate iz iTunesa u svoj TV Pro ID. Kako biste pregledali sve spremljene pretplate i trajanje, prijavite se:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Koliko dugo su sadržaji Mediathek dostupni u TV Pro Mediathek?
Dostupnost određuju emitiri, ne možemo dati općenitu izjavu o tome. Svakodnevno provjeravamo koji je sadržaj još dostupan i u skladu s tim ažuriramo naš katalog.
Uz funkciju preuzimanja u verzijama za iPhone, iPad i Mac, većinu sadržaja možete preuzeti za offline korištenje. Dio sadržaja isključuje iz ovoga emitir.
Gdje mogu upravljati svojom pretplatom koju sam kupio u TV Pro / Live TV Store?
Pretplate na proizvode Live TV GmbH mogu se kupiti u App Storeovima ili izravno od Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Za upravljanje pretplatom, kao što je pregled trajanja, uključivanje ili isključivanje automatskog obnavljanja, zaključivanje druge pretplate na proizvod, prijavite se s TV Pro ID-om na:
http://my.tvproapp.de
Što je TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Uz TV Pro GOLD ALL-IN-1 možete koristiti sve aplikacije TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) na svim dostupnim platformama. Možete odabrati između mjesečnog i godišnjeg paketa.
Moja AppStore pretplata nije prepoznata nakon automatskog obnavljanja?
Nažalost, AppStore je ponekad malo hirovit nakon automatskog obnavljanja, a novi period pretplate ne stigne uvijek ispravno u odgovarajuću aplikaciju.
Kako bismo izbjegli probleme, uvijek preporučujemo prijavu s TV Pro ID-om. To našim poslužiteljima omogućuje da izravno od Applea dohvate vaš status pretplate i prenesu ga aplikaciji.
Stoga se uvijek prijavite sa svojim TV Pro ID-om:
- Otvorite Live TV ili TV Pro Mediathek na Macu
- Dodirnite "Prijava" u Storeu
- Prijavite se sa svojim TV Pro ID-om
Ako to i dalje ne radi:
- Odaberite opciju "Vrati kupnje" da ponovno učitate svoje kupnje u AppStoreu
Ako i dalje postoje problemi, možete pokušati ponovnu instalaciju iz AppStorea - to će također ponovno dohvatiti status pretplate.
Kompatibilne li su vaše aplikacije s "Airplay" i "Airplay 2"?
Da, naše aplikacije su potpuno kompatibilne s Airplayom. Live TV i TV Pro Mediathek također izvrsno funkcioniraju s Airplayom 2.
S Airplayom možete bežičnom vezom prenijeti sliku i zvuk s vašeg Maca, iPhonea ili iPada na Apple TV ili zvučnike. S Airplayom 2 čak možete povezati svoj iOS uređaj s mnogim podržanim Smart TV-ima i streamati Live TV ili TV Pro Mediathek na vaš Smart TV, na primjer.
Za to jednostavno pritisnite gumb Airplay u odgovarajućoj aplikaciji i odaberite željeni televizor. Pobrinite se da su oba uređaja na istoj Wi-Lan mreži.
Više informacija možete pronaći u našem blogu: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Kupio sam TV Pro GOLD ALL-IN-1 paket i sada imam problema s korištenjem u drugim aplikacijama. Što mogu učiniti?
Prilikom kupnje paketa TV Pro GOLD ALL-IN-1 vrijedi sljedeće pravilo: uvijek započnite s aplikacijom i na uređaju na kojem ste kupili paket. Zatim se prijavite u druge aplikacije. Na primjer, ako ste kupili paket TV Pro GOLD ALL-IN-1 u aplikaciji TV Pro na svom iPadu, početna točka je aplikacija TV Pro na vašem iPadu:
‣ Kreirajte ID TV Pro u aplikaciji, a zatim odaberite „Vrati kupnje“ ‣ Sada otvorite druge aplikacije u paketu TV Pro GOLD ALL-IN-1 i unesite tamo isti ID TV Pro. ‣ Prijavom s vašim ID-om TV Pro automatski će se prepoznati paket TV Pro GOLD ALL-IN-1.Ako imate problema, izbrišite aplikaciju sa svih uređaja i počnite s uređajem na kojem ste izvorno kupili paket TV Pro GOLD ALL-IN-1. Zatim slijedite gore navedene korake.
Prenijeti pakete pretplate na drugi TV Pro ID
Je li adresa e-pošte za vaš TV Pro ID stara ili više nije dostupna? Možete prenijeti svoje aktivne pretplate na AppStore na drugi TV Pro ID.
Napomena: ovo će opozvati vaš pristup sa "starim" TV Pro ID-om, što znači da se morate prijaviti svugdje s novim TV Pro ID-om.
Evo kako to učiniti:
- Kreirajte svoj novi TV Pro ID
- Prijavite se u aplikaciju koju ste koristili za kupnju paketa sa svojim novim TV Pro ID-om
- Odaberite "Vrati kupnje"
- Potvrdite da želite prenijeti paket na novi TV Pro ID
Automatski se produljuje pretplata na moje aplikacije?
Ne. S vašom kupnjom bankovnim transferom stječete Live TV proizvode jednom za odabrano razdoblje. Ako želite nastaviti koristiti aplikacije sa svim prednostima čak i nakon isteka razdoblja, morate ponovno kupiti odgovarajući proizvod ili paket.
Zašto bih kupovao u TV Pro Storeu?
Postoji nekoliko jednostavnih razloga za to:
1) U TV Pro Storeu zajamčeno ćete uvijek dobiti najbolju cijenu za sve vaše TV Pro aplikacije
2) Svojim TV Pro ID-om, umjesto u App Storeu, možete jednostavno upravljati svim TV Pro proizvodima (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek)
3) Tako postajemo vaš izravni kontakt i uvijek vam možemo pomoći izravno
Za što je paket zaštite mladih?
Prema zadanim postavkama, sadržaj za odrasle u TV Pro Mediathek dostupan je tek u kasnijem terminu kako bismo ispunili naše obveze zaštite mladih. Na zahtjev naših kupaca nudimo dodatnu funkcionalnost paketa roditeljske kontrole kako bismo mogli gledati programe u bilo koje vrijeme.
Kako upravljati Apple AppStore ili Google Playstore pretplatama?
Ako želite pregledati i upravljati svojim pretplatama u Google Play Storeu, postupite kako slijedi:
Otkažite, pauzirajte ili promijenite pretplate na Google Playu
Ako želite pregledati i upravljati svojim pretplatama u Apple AppStoreu, postupite kako slijedi:
Pregledajte ili otkažite pretplate
Je li opcija Mediathek HD već uključena u mjesečnu ili godišnju pretplatu na Macu?
Paket TV Pro Mediathek HD već je uključen u mjesečni ili godišnji paket Mac Mediathek.
Uz TV Pro GOLD ALL-IN-1, paket Mediathek HD također je već uključen.
Prijava nije uspjela - certifikat je istekao
Nedavno su istekli korijenski certifikati za "Let's Encrypt". Apple je odlučio ne ažurirati korijenske certifikate za verzije OS X starije od macOS 10.12. To znači da kada aplikacije ili Safari na vašem Macu pristupaju web-lokacijama koje koriste korijenske certifikate Let's Encrypt, oni se neće ispravno učitati.
To također može uzrokovati probleme pri prijavljivanju u aplikaciju.
Kako riješiti ovaj problem- Otvorite Safari, idite na https://equinux.github.io i preuzmite popravak
- Otvorite profil u Postavkama sustava i odaberite "Instaliraj"
- Ponovo pokrenite aplikaciju i ponovo se prijavite
Je li moguće aktivirati Obiteljsko dijeljenje za Live TV i TV Pro?
Apple obiteljska podjela nije aktivirana za naše proizvode.
Kako mogu izvršiti kupnju unutar aplikacije da bih preuzeo prijenose (Preuzimanje)?
Možete preuzimati emisije na TV Pro Mediathek na svom iPhoneu, iPadu, Macu ili Apple TV-u kako biste ih pogledali kasnije: dodirnite strelicu prema dolje u detaljima emisije (uz zvjezdicu favorita).
Za ovu funkciju preuzimanja potrebna je jednokratna kupnja unutar aplikacije, koja se obavlja putem Apple App Storea.
Ako vas se zatraži da se prijavite za kupnju, morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku iCloud (a ne svoj ID equinux, s kojim ste možda već prijavljeni u aplikaciju).
Zatim možete potvrditi kupnju i preuzeti emisije.
Ne mogu se više prijaviti u aplikaciju TV Pro ili Live TV. Što mogu učiniti?
Ako se ne možete prijaviti u aplikaciju TV Pro ili Live TV i ne primite e-poštu za resetiranje lozinke, to može biti uzrokovano sljedećim:
Nema računa s ovom adresom e-pošte
- Resetiranje lozinke radi samo ako račun zapravo postoji s upisanom adresom e-pošte.
- Provjerite jeste li se možda registrirali s drugom adresom e-pošte.
Provjerite stare e-pošte
- Potražite u svom inboxu prethodne e-pošte od @equinux.com.
- Ako pronađete takve e-pošte, vaš je račun vjerojatno kreiran s ovom adresom e-pošte.
- Pokušajte se prijaviti s ovom adresom ili izvršiti resetiranje lozinke za ovu adresu e-pošte.
Ako se ne pronađu e-pošte
- Ako ne pronađete e-pošte od @equinux.com, vjerojatno još niste kreirali račun.
- U tom slučaju možete jednostavno kreirati novi račun sa svojom trenutnom adresom e-pošte.