Часто задаваемые вопросы

• Открыть Настройки
• Нажмите на «Главная страница и приветственное изображение»
• Нажмите на Главная страница и выберите нужную главную страницу
  

‣ Создайте ID TV Pro в приложении, а затем выберите «Восстановить покупки»
‣ Теперь откройте другие приложения в пакете TV Pro GOLD ALL-IN-1 и введите там тот же ID TV Pro.
‣ Вход в систему с вашим ID TV Pro автоматически распознает пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Создайте свой новый TV Pro ID
• Войдите в приложение, которое вы использовали для покупки пакета, с помощью своего нового TV Pro ID
• Выберите «Восстановить покупки»
• Подтвердите, что хотите перенести пакет на новый TV Pro ID

iOS 17: С iOS 17 TV Pro требует полного доступа к вашему календарю, чтобы элементы списка просмотра календаря TV Pro можно было обновлять и удалять. Если вы видите ошибку, попробуйте следующее:

• Откройте Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Календарь
• Нажмите на запись для TV Pro
• Выберите «Полный доступ»

Все еще не работает? Тогда проверьте, есть ли у вас настроенный поставщик календаря на вашем iPhone или iPad, который поддерживает создание дополнительных календарей.

Поддерживаемые поставщики календаря

• Локальные календари
• iCloud

• Аккаунты Google
• Posteo

Решение

• Добавьте другого поставщика календаря (например, iCloud)
или
• Настройте локальный календарь: сначала отключите свой неподдерживаемый календарь в настройках iOS. Затем активируйте «Список просмотра в календаре» в настройках TV Pro. Затем вы можете снова активировать своего обычного поставщика календаря.

• Перейдите в системные настройки устройства.
• Найдите «TV Pro» в поле поиска вверху.
• Выберите приложение TV Pro
• Активируйте переключатель «Сброс».
• Перезапустите приложение

Если приложение работает некорректно, его можно перезапустить на iPhone или iPad следующим образом:

На iPhone / iPad с Face ID:

• Вернитесь на главный экран
• Смахните вверх от нижнего края экрана и удерживайте, чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

На iPhone / iPad с кнопкой «Домой»

• Вернитесь на главный экран
• Дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

iPhone

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки слева в меню
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

iPad

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки в правом нижнем углу
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

Apple внесла изменения в техническую инфраструктуру для внутриигровых покупок и подписок в последние дни. Чтобы справиться с этим, приложения семейства приложений TV Pro необходимо обновить.

Мы отправили соответствующие обновления в Apple и надеемся на скорый релиз от команды AppStore.

Соответствующие обновления приложений должны появиться в AppStore в ближайшее время. После установки обновления проблема будет решена автоматически. Вам не нужно обращаться в службу поддержки.

Какие продукты затронуты?

• Покупки и продления с 08.02.2023 затронуты
• Продукты, приобретенные в интернет-магазине TV Pro, не затронуты
• Клиенты, которые ранее защитили свои покупки в ID TV Pro, также не затронуты

• Откройте настройки вашего iPhone (общие, а не TV Pro)
• Перейдите в «Специальные возможности» и затем в «Субтитры и расширенные субтитры»
• Убедитесь, что переключатель «Расширенные субтитры + субтитры» НЕ зеленый. Если переключатель зеленый, субтитры будут отображаться в потоках.
• Если субтитры все еще отображаются, пожалуйста, включите переключатель на зеленый один раз, а затем снова на серый. После этого субтитры не должны отображаться.

Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?

Что делать, если восстановление не работает?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Если вы приобрели TV Pro или Live TV в магазине TV Pro (например, подписку TV Pro GOLD или ALL-IN-1), вы можете самостоятельно управлять своим способом оплаты в любое время.

• Откройте следующую ссылку: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Войдите, используя адрес электронной почты, который вы использовали при покупке подписки.
• Там вы найдете все свои активные подписки, сохраненный способ оплаты и сможете обновить или изменить его при необходимости.

Если вы приобрели подписку через App Store, параметры оплаты управляются непосредственно через ваш Apple ID в настройках iOS.

1. Удерживайте свободное место на главном экране, пока приложения не начнут дрожать.
2. На iPhone коснитесь «Изменить -> Добавить виджет» в верхнем левом углу или на iPad коснитесь знака «+».
3. Прокрутите до приложения TV Pro и выберите виджет ProTip или виджет Список избранного
4. Нажмите «+ Добавить виджет» и разместите его на главном экране в нужном месте. Готово!