Vanliga frågor och svar
Var kan jag tilldela VPN Tracker-planer till mina teammedlemmar?
Jag är en återförsäljare. Hur kan jag överföra VPN Tracker 365-planer till mina kunder?
Licenshantering för återförsäljare utförs på följande sätt:
- Gå till my.vpntracker.com och logga in med ditt återförsäljar-ID.
- Navigera till avsnittet Återförsäljare i menyn till vänster, här ser du alla dina beställningar och de planer du har köpt för varje beställning.
- Välj "Överför alla..." bredvid den/de licens(er) du vill överföra till en kund.
Observera att den här knappen endast visas om licensen är tillgänglig för överföring.
- Ange e-postadressen till den kund du vill överföra licenserna till och tryck på "Överför".
Får mina kollegor administratörsrättigheter för mitt equinux-ID när jag tilldelar dem en VPN Tracker 365-plan?
Med VPN Tracker 365 kan du skapa ett team på https://my.vpntracker.com och tilldela varje teammedlem en VPN Tracker 365-plan.
Detta kommer inte att ge varje teammedlem åtkomst till ditt equinux-ID. Teammedlemmarna kommer bara att se den plan som tilldelats dem i deras eget equinux-ID efter att de har loggat in på https://my.vpntracker.com. Du kommer att fortsätta vara den enda administratören för ditt equinux-ID.
Vilken plan behöver jag för Remote Connection Wipe?
Funktionen Remote Connection Wipe är tillgänglig för alla VPN Tracker 365-planer.
Observera att du behöver en VPN Tracker 365 Pro-plan för att exportera en VPN-anslutning.
I vårt white paper hittar du all information för att konfigurera Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Kan jag ångra raderingen av anslutningar som gjorts via Remote Connection Wipe?
Nej, för närvarande kan du inte ångra raderingen av en fjärranslutning. Du kan dock återaktivera en teammedlem. Kom ihåg att du måste omfördela ditt teams VPN-anslutningar till den nya användaren innan de kan ansluta.
Varför använda Remote Connection Wipe? Kan jag inte bara låsa ut en användare på min VPN-gateway?
Remote Connection Wipe gerar extra säkerhet genom att ta bort information om din VPN-infrastruktur. Du kanske också vill använda Remote Connection Wipe för att säkerställa efterlevnad eller när du arbetar med externa entreprenörer.
Remote Connection Wipe har också den fördelen att den fungerar med alla VPN-anslutningar, även de som inte erbjuder användarautentisering. Detta gör att du kan blockera VPN-åtkomst för en enskild användare utan att behöva distribuera en ny anslutning till hela teamet.
I vilka säkerhetskritiska situationer skulle jag behöva Remote Connection Wipe?
De flesta VPN-användare använder sin Mac när de är på språng. Om en MacBook skulle gå förlorad eller bli stulen finns det en risk att fjärråtkomst till ditt nätverk hamnar i fel händer. Med VPN Tracker kan du förhindra obehörig VPN-åtkomst genom att fjärrstänga av åtkomst till anslutningen.
Hur kan jag uppdatera mina kreditkortsuppgifter?
Besök my.vpntracker.com, logga in på ditt konto och gå till "Prenumerationer" för att uppdatera din betalningsmetod.
Gå till din nuvarande prenumeration och klicka på "Redigera" för att ändra betalningsmetoden. Klicka på "Välj ett annat betalningssätt" för att lägga till ett nytt kreditkort eller, alternativt, lägg till ett PayPal-konto. Detta kommer att användas som din nya standardbetalningsmetod för din plan.
Hur kan jag skapa ett huvudlösenord för VPN Tracker 365 med Personal Safe som skiljer sig från mitt equinux-konto?
För närvarande stöder VPN Tracker inte att skapa ett anpassat lösenord. Vi planerar att lägga till den här funktionen i framtiden.
Observera att ditt equinux-lösenord inte används direkt som VPN Tracker-lösenord. Istället genererar VPN Tracker automatiskt ett starkt lösenord med hjälp av nyckelhärledning för ökad säkerhet.
Se följande sidor för mer information om VPN Tracker Personal Safe (tidigare känt som Connection Safe):
Hur skiljer sig VPN Tracker 365 mellan en demo-licens och en köpt licens?
Demoversionen av VPN Tracker 365 har vissa begränsningar. Vänligen notera följande:
- En demo-licens är endast giltig i 30 dagar.
- En demo-licens låter dig använda alla funktioner i Pro-versionen, förutom exportfunktionen.
- En demo-licens begränsar tunnel-trafiken till 500 kb i båda riktningarna.
- När gränsen på 500 kb har nåtts, låter en demo-licens dig att fortsätta vara ansluten i ytterligare 3 minuter.
Jag har ominstallerat VPN Tracker på en ny Mac, men den fortsätter att be mig att köpa programvaran igen.
Logga först in på VPN Tracker med ditt equinux-konto. Om VPN Tracker fortfarande ber dig att köpa programvaran, gör följande:
‣ Gå till „VPN Tracker” > „Uppdatera mitt konto”Försök sedan att aktivera VPN Tracker igen.
Var kan jag hantera mina VPN Tracker-konton?
Äldre licenser kan hanteras här upp till VPN Tracker 8.
Nyare licenser kommer att hanteras här från och med VPN Tracker 365.
Vad är en hash-mismatch?
Om du försöker upprätta en VPN-anslutning i VPN Tracker och får felmeddelandet "Hash Mismatch" måste du kontrollera följande:
Hash Mismatch indikerar vanligtvis att den fördelade nyckeln (PSK) du använder är felaktig. När du får felmeddelandet "Hash Mismatch" avvisas hash-algoritmen. Detta beror dock inte på att du valde en felaktig "hash"-algoritm i steg 1. Om den valda hash-algoritmen faktiskt är felaktig får du felmeddelandet "No Proposal Chosen". Detta indikerar att klienten och gatewayen inte kunde komma överens om gemensamma krypteringsinställningar. Å andra sidan innebär Hash Mismatch att hashen som beräknas av din gateway inte matchar hashen som beräknas av VPN Tracker (båda hasharna matchar inte). Denna hash beräknas baserat på värden som utbyts mellan klienten och gatewayen, samt den fördelade nyckeln. Eftersom alla värden har utbytts och verifierats av båda parter som korrekta kan ingen annan hash uppstå (förutom om en av parterna gör ett allvarligt fel). Den fördelade nyckeln (PSK) är det enda värdet som inte utbyts och inte kan verifieras i förväg.
VPN Tracker visar att den är ansluten, men jag kan inte komma åt någon av mina servrar med hjälp av WiFi från min telefon (eller USB från telefonen). Att använda en mobilsignal från en MiFi-enhet fungerar, men att använda en hotspot fungerar inte.
Testa om ditt nätverk eller din leverantör fungerar som det ska. Om det gör det kan det vara ett NAT-T/IPSec Passthrough-problem.
Vänligen se denna FAQ för ytterligare hjälp angående NAT-T/IPSec:
Vad är NAT-Traversal och hur kan jag utesluta problem med NAT-Traversal?
Utöver detta, vänligen kör VPN Tracker Connection Checker igen och se om det löser problemet.
Om detta inte löser problemet, vänligen skicka in en teknisk supportrapport till oss:
Jag har problem med min VPN-anslutning. Hur skapar jag en teknisk supportrapport (TSR) på Mac, iPhone och iPad?
Vad är ett "Peer Hangup"-fel?
Om du försöker ansluta till VPN Tracker och får ett "Peer Hangup"-fel, här är vad du behöver veta:
"Peer Hangup" eller "Peer Hang Up" betyder att den andra parten som du försöker ansluta till har stängt anslutningen och slutat kommunicera med din VPN Tracker mitt under förhandlingen. Tyvärr är det omöjligt att säga vad orsaken till detta beteende är från din sida av anslutningen. Orsaken kan bara hittas i loggen för enheten som du försöker ansluta till via VPN-protokollet (som PPTP eller L2TP). Det finns flera orsaker till detta fel. Till exempel kan det vara så att den inte är kompatibel med en viss konfiguration. För de som använder PPTP kan det bero på GRE-protokollet som används, vilket kräver speciell hantering från routrar. Det kan finnas en router mellan dig (VPN Tracker-användaren) och gatewayen som inte stöder GRE, vilket gör att anslutningen avbryts.
Vad är VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect låter dig arbeta var som helst i världen och skyddar samtidigt ditt företags data från hackare. Med VPN Tracker World Connect kan du hålla dig säker och skydda alla dina onlineaktiviteter, även när du är på affärsresor. Varje gång du använder Wi-Fi på flygplatsen, på ett kafé, i ett köpcentrum eller på andra offentliga platser är din data tillgänglig för andra användare på Wi-Fi-nätverket. VPN Tracker World Connect kommer att kryptera din data, vilket innebär att du fortfarande är skyddad när du använder offentligt Wi-Fi. Dessutom hjälper VPN Tracker World Connect dig att hålla dina viktigaste data säkra, oavsett om du har åtkomst till dokument i molnet eller kontrollerar din e-post. Du har möjlighet att välja
Hur lägger jag till en app i mappen Program?
Ladda ner appen.
Gå till din nedladdningsmapp och hitta appen.
Dra appen du laddat ner och släpp den i mappen Program.
Använda VPN Tracker i team
VPN Tracker är utformat som en användarlicens. Endast en person kan använda en licens.
Ett företag betraktas som en användargrupp. Alla VPN Tracker-programvaruanvändare behöver ett personligt VPN Tracker-användarkonto och en egen användarlicens. VPN Tracker-kontoinformationen får endast användas av kontoägaren. Det är inte tillåtet att dela användarnamn och lösenord (mellan organisationsmedlemmar eller andra personer).
Hantera flera användare i organisationen genom teamhantering
Anställda eller användare i organisationen hanteras via VPN Tracker Team Management. Detta gör det möjligt för administratören att tilldela VPN Tracker-användarlicenser till enskilda användarkonton och återkalla dem. För att använda VPN Tracker i en organisation krävs teamhantering. Den är utformad för att uppfylla organisationernas säkerhetskrav.
Teamhanteringsguide →
Konton med misstänkt beteende
VPN-system är säkerhetssystem som styr konfidentiell åtkomst på individuell nivå. Att dela användarnamn och lösenord kommer att leda till osäkerhet i hela systemet, till exempel när en anställd lämnar företaget. En tidigare anställd kan fortfarande ha fullständig åtkomst till det huvudsakliga VPN Tracker-kontot. Vårt system kan automatiskt blockera konton med misstänkt beteende. Detta säkerställer säkerheten för ditt konto.
Ett företag betraktas som en användargrupp. Alla VPN Tracker-programvaruanvändare behöver ett personligt VPN Tracker-användarkonto och en egen användarlicens. VPN Tracker-kontoinformationen får endast användas av kontoägaren. Det är inte tillåtet att dela användarnamn och lösenord (mellan organisationsmedlemmar eller andra personer).
Hantera flera användare i organisationen genom teamhantering
Anställda eller användare i organisationen hanteras via VPN Tracker Team Management. Detta gör det möjligt för administratören att tilldela VPN Tracker-användarlicenser till enskilda användarkonton och återkalla dem. För att använda VPN Tracker i en organisation krävs teamhantering. Den är utformad för att uppfylla organisationernas säkerhetskrav.
Teamhanteringsguide →
Konton med misstänkt beteende
VPN-system är säkerhetssystem som styr konfidentiell åtkomst på individuell nivå. Att dela användarnamn och lösenord kommer att leda till osäkerhet i hela systemet, till exempel när en anställd lämnar företaget. En tidigare anställd kan fortfarande ha fullständig åtkomst till det huvudsakliga VPN Tracker-kontot. Vårt system kan automatiskt blockera konton med misstänkt beteende. Detta säkerställer säkerheten för ditt konto.
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
.
Varför kan jag inte se vår TeamCloud-anslutning?
Om du inte kan komma åt ditt teams VPN-anslutning via TeamCloud, vänligen kontrollera följande:
- Se till att du har den senaste versionen av VPN Tracker 365.
- Du måste vara medlem i ditt företags VPN Tracker-team – kontakta din IT-person om du inte har lagts till.
- Om du nyligen har lagts till i ditt team måste din teamchef starta VPN Tracker eller gå till my.vpntracker.com för att slutföra TeamCloud-konfigurationen.
- Om du ser några, men inte alla av ditt teams TeamCloud-anslutningar, kan du behöva uppgradera din licens för att få åtkomst till alla.
Om din fråga inte besvaras ovan, vänligen kontakta oss.
Vad betyder de olika rollerna i my.vpntracker?
Du kan tilldela olika roller till teammedlemmar för att låta dem komma åt vissa funktioner.
Obs: Roller implementeras. Om du inte ser rullgardinsmenyn i ditt team, kontakta oss så hjälper vi dig att konfigurera teamet.
Du kan tilldela följande roller:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
Vad är TeamCloud-grupper?
TeamCloud-grupper låter dig använda TeamCloud-funktioner med bara en del av ditt team, till exempel för att dela en viss VPN-anslutning bara med dina IT-administratörer.
För att skapa och redigera grupper behöver du
- status som Team Manager eller Organizer
- en VPN Tracker VIP- eller Consultant-plan
För att ta emot en anslutning från en TeamCloud-grupp behöver du
- vara medlem av teamet
- ha en VPN Tracker Executive-, VIP- eller Consultant-plan
Hur tilldelar jag en licens till en teammedlem?
VPN Trackers teamhanteringsfunktioner låter dig enkelt hantera användargrupper, tilldela licenser och dela anslutningar.
Som teamledare eller organisatör kan du tilldela tillgängliga VPN Tracker-licenser till dina teammedlemmar via portalen my.vpntracker.
Så här tilldelar du licenser:
- Logga in på ditt my.vpntracker-konto och välj ditt team i sidofältet
- Bläddra till Teammedlemmar. Här ser du en lista över kollegor du har bjudit in till ditt team och deras nuvarande licenser
- Klicka på Hantera för att se tillgängliga licenser och välj en produkt från listan för att tilldela till en användare
- Om du inte har några tillgängliga licenser kan du köpa fler i Team Store genom att klicka på Köp licenser
För mer detaljerad steg-för-steg-information om hur du konfigurerar och hanterar dina VPN Tracker-team, se den här detaljerade guiden.
Hur kan jag ta bort en betalningsmetod?
Om du vill ta bort en betalningsmetod från ditt konto – till exempel för att den har gått ut eller inte längre är giltig – kontakta vårt supportteam.
Vänligen notera att alla aktiva prenumerationer kräver en kopplad betalningsmetod. Utan detta kommer prenumerationen att avslutas omedelbart.
Kan jag aktivera 2FA för mitt konto?
Alla equinux-konton stöder säker tvåfaktorsautentisering (2FA) som ett extra säkerhetslager för dina känsliga data.
För att konfigurera 2FA för ditt konto loggar du in på id.equinux.com och går till fliken Multifaktorautentisering. Här hittar du QR-koden / autentiseringsnyckeln som behövs för att konfigurera 2FA för ditt equinux-konto med din OTP-lösning.
equinux 2FA stöder alla större autentiserings- och lösenordsappar, inklusive:
equinux 2FA stöder alla större autentiserings- och lösenordsappar, inklusive:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Hur ställer jag in tvåfaktorsautentisering för mitt VPN Tracker-konto?
Du kan lägga till tvåfaktorsautentisering till ditt equinux-ID på id.equinux.com.
Besök vår steg-för-steg-guide för 2FA för mer information.
För att logga in på ditt equinux-ID med tvåfaktorsautentisering, se till att du använder den senaste versionen av VPN Tracker för Mac eller VPN Tracker för iPhone och iPad.
Jag har problem med att logga in med tvåfaktorsautentisering (2FA)
Om du har problem med att komma åt ditt equinux ID-konto med 2FA, fortsätt att läsa. För support med 2FA för din VPN-anslutning, kontakta din VPN-administratör som kan hjälpa dig att återställa 2FA-konfigurationen.
Återställ 2FA för ditt equinux ID
Om du inte längre har åtkomst till din 2FA-enhet kan du återställa 2FA med dina återställningskoder. Besök 2FA-guiden för detaljer.
Jag har inga återställningskoder
Om du inte längre har dina återställningskoder kan 2FA återställas av equinux supportteam. Observera att manuell 2FA-återställning kan ta upp till 72 timmar att bearbeta för att minska risken för konton.
För att fortsätta, kontakta equinux support med ditt equinux ID, så kommer vårt team att informera dig om den ytterligare data som krävs för att återställa 2FA-konfigurationen.
Vilken VPN Tracker-utgåva behöver jag köpa nu?
Den aktuella optimerade VPN Tracker-serien erbjuder ett enklare val. Om du redan har köpt en annan version är detta rätt version att beställa i framtiden.
| Äldre version | Aktuell version | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
Du kan uppdatera befintliga licenser på sidan my.vpntracker-uppdateringar eller beställa nya paket på VPN Tracker onlinebutik.
Jag har skapat en WireGuard-anslutning. Kan jag dela den med flera anställda eller använda den på flera enheter samtidigt?
Nej, det är inte möjligt. På grund av hur WireGuard fungerar behöver varje person sin egen personliga anslutning. Det är inte tillåtet att dela en anslutning mellan flera användare, och det kommer att leda till anslutningsproblem. På samma sätt, om en anställd vill använda VPN på mer än en enhet (t.ex. Mac och iPhone), behöver de en separat anslutning för varje enhet.
Med my.vpntracker.com kan du hantera alla dina anslutningar centralt: du kan till exempel skapa 100 WireGuard-anslutningar i förväg, ladda upp dem och tilldela dem till anställda och deras enheter efter behov (t.ex. Herr Müller/Mac och Herr Müller/iPhone).
Vad är VPN Tracker?
VPN Tracker är en professionell VPN-klient för macOS och iOS, utformad för företag. Den ger säker och pålitlig fjärråtkomst till interna företagsnätverk från alla Mac-, iPhone- och iPad-enheter.
Varför behöver företag VPN Tracker när de byter till Mac?
Allt eftersom företag övergår från Windows 10 anammar många macOS. VPN Tracker säkerställer att dessa organisationer kan upprätthålla säker VPN-åtkomst på företagsnivå för fjärrarbete, IT-administration och fältpersonal.
Stöder VPN Tracker alla vanliga VPN-protokoll?
Ja, VPN Tracker stöder ett brett utbud av protokoll, inklusive IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 och SSL VPN – fullt kompatibel med de flesta företagsbrandväggar och routrar.
Kan VPN Tracker ersätta min Windows VPN-klient?
Absolut. VPN Tracker är macOS-alternativet till Windows-baserade VPN-klienter som Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN och F5 BIG-IP Edge Client, och andra, med tillagda funktioner som är anpassade för Apple-enheter.
Är VPN Tracker kompatibelt med M1- och M2-Mac-datorer?
Ja, VPN Tracker är fullt optimerad för Apple Silicon-datorer, inklusive M1- och M2-chippen, och erbjuder hög prestanda och lång batteritid.
Kan jag använda VPN Tracker i en miljö med noll förtroende eller i en hybrid arbetsmiljö?
Ja. VPN Tracker är byggt för moderna IT-miljöer och stöder certifikatbaserad autentisering, MFA och integration med säkerhetspolicyer på företagsnivå.
Finns det ett centralt administrationsalternativ för team?
Ja, VPN Tracker erbjuder teamhanteringsfunktioner, inklusive konfigurationsdistribution, licenskontroll och åtkomstgranskning för IT-administratörer.
Behöver jag konfigurera om min brandvägg eller VPN-gateway?
Vanligtvis inte. VPN Tracker fungerar med din befintliga VPN-infrastruktur. Den stöder konfigurationer för SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos och många andra, direkt från början.
Hur kan jag migrera från en Windows VPN-konfiguration till VPN Tracker på Mac?
VPN Tracker erbjuder detaljerade installationsguider och importverktyg för att hjälpa dig att migrera VPN-konfigurationer från Windows-klienter till Mac snabbt och säkert.
Kan jag skapa en VPN-tunnel inuti en befintlig VPN-tunnel (tunnel-i-tunnel)?
Nej, macOS stöder inte att skapa en VPN-tunnel inom en befintlig VPN-anslutning (
Ibland får jag en XAuth-timeout när jag ansluter. När jag försöker igen frågar VPN Tracker mig efter mitt lösenord. Hur kan jag stänga av det här?
Det är inte möjligt att helt inaktivera detta beteende. VPN Tracker väntar en viss tid på ett svar från autentiseringsservern. Om inget svar kommer kan appen inte veta om lösenordet var felaktigt eller om servern bara svarar långsamt, så den frågar efter lösenordet igen, för säkerhets skull.
Möjlig lösning på problemet:
Öka timeout-värdet för att ge VPN Tracker mer tid att vänta på ett serversvar. Du kan justera detta under:
“Timeout för inloggningsprompt” (tyska: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Detta hjälper till att minska onödiga lösenordsfrågor när du ansluter till långsamma eller överbelastade servrar.
Hur bjuder jag in equinux Support till mitt team?
Att bjuda in equinux supportteam till ditt team är mycket hjälpsamt och gör att vi kan stödja dig snabbare och mer effektivt – till exempel med installation eller teamhanteringsproblem.
- Logga in på my.vpntracker.com.
- Navigera till önskat team → Medlemmar → Lägg till medlemmar.
- Ange e-postadressen support@equinux.com i fältet E-post, ange namnet som equinux Support och tilldela rollen Admin.
- Klicka på Skicka inbjudan.
- Du kan se inbjudan du just skickade på fliken Inbjudningar.