Câu hỏi thường gặp
Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng TV Pro hoặc Live TV nữa. Tôi có thể làm gì?
Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng TV Pro hoặc Live TV và không nhận được email để đặt lại mật khẩu, có thể là do những lý do sau:
Không có tài khoản với địa chỉ email này
- Đặt lại mật khẩu chỉ hoạt động nếu tài khoản thực sự tồn tại với địa chỉ email đã nhập.
- Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể đã đăng ký bằng một địa chỉ email khác hay không.
Kiểm tra email cũ
- Tìm trong hộp thư đến của bạn các email trước đó từ @equinux.com.
- Nếu bạn tìm thấy các email như vậy, tài khoản của bạn có thể đã được tạo bằng địa chỉ email này.
- Thử đăng nhập bằng địa chỉ này hoặc đặt lại mật khẩu cho địa chỉ email này.
Nếu không tìm thấy email
- Nếu bạn không tìm thấy email từ @equinux.com, có lẽ bạn vẫn chưa tạo tài khoản.
- Trong trường hợp này, bạn có thể tạo một tài khoản mới bằng địa chỉ email hiện tại của mình.
Tôi đã mua giấy phép – làm thế nào để khôi phục quyền truy cập của mình?
Nếu bạn đã thực hiện mua hàng, nhưng không có tài khoản với địa chỉ email hiện tại của mình, bạn có thể khôi phục các giao dịch mua của mình trong ứng dụng: Tạo tài khoản mới - Nếu bạn chưa có tài khoản trước đây, hãy tạo một tài khoản mới trong ứng dụng TV Pro hoặc Live TV của mình. Khôi phục giao dịch mua - Mở ứng dụng và điều hướng đến cài đặt. - Chọn tùy chọn „Khôi phục giao dịch mua“. - Quan trọng: việc này phải được thực hiện bằng Apple ID mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua ban đầu. Sử dụng ứng dụng chính xác - Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng chính xác. Ví dụ: nếu bạn đã thực hiện giao dịch mua thông qua ứng dụng TV Pro Mediathek iOS, bạn phải sử dụng chính ứng dụng đó để khôi phục. Kiểm tra giao dịch mua trong Apple ID - Nếu bạn không chắc chắn về Apple ID mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua, bạn có thể kiểm tra trong App Store tại: Cài đặt > Apple ID > Đăng ký. - Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra trong Mục mua trong App Store các ứng dụng được liên kết với Apple ID của bạn.Phải làm gì nếu khôi phục không hoạt động?
Nếu bạn vẫn gặp sự cố: - Khởi động lại ứng dụng và thử lại. - Đăng xuất và đăng nhập lại bằng Apple ID của bạn trong App Store.
Làm thế nào để hủy đăng ký của tôi trong iTunes?
Tất cả các đăng ký Apple đều được quản lý trong iTunes.
Liên kết này sẽ đưa bạn trực tiếp đến quản lý hồ sơ của bạn:
https://apple.co/2Th4vqI
Bạn sẽ tìm thấy tất cả các đăng ký đang hoạt động trong "Đăng ký". Bạn cũng có thể tắt gia hạn tự động cho các đăng ký của mình.
Làm thế nào để quản lý các gói thời gian chạy của Mediathek?
Bạn có thể mở rộng TV Pro Mediathek với các gói đăng ký "My Mediathek" để truy cập thư viện Mediathek đầy đủ. Chúng tôi cung cấp nhiều gói và thời hạn Mediathek khác nhau.
Gói:
Bạn muốn một gói khác hoặc một thời hạn khác? Không vấn đề gì - tất cả đều có trong: Cài đặt App Store
Để hủy:
Tất cả các sản phẩm này đều được xử lý thông qua tài khoản AppStore của bạn. Ở đó, bạn có thể tìm thấy tất cả các đăng ký đang hoạt động trong 'Đăng ký' và tắt gia hạn tự động: Truy cập tại đây
Thông tin thêm về gia hạn
Xử lý diễn ra trực tiếp thông qua tài khoản iTunes của bạn và tự động gia hạn 24 giờ trước khi hết hạn với thời hạn bạn chọn. Bạn có thể bật hoặc tắt gia hạn tự động bất kỳ lúc nào trước khi gia hạn trong cài đặt tài khoản của mình trong AppStore, tức là hủy đăng ký sẽ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn.
TV Pro Mediathek có hoạt động ở nước ngoài không, chẳng hạn như ở Hoa Kỳ hoặc Tây Ban Nha?
Các đài truyền hình tự quyết định tính khả dụng của các ấn phẩm truyền thông của họ ở nước ngoài. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo liệu một chương trình có khả dụng ở nước ngoài hay không.
Tuy nhiên, chúng tôi đã cài đặt một tính năng phát hiện trong ứng dụng: dấu chấm than màu vàng sẽ xuất hiện thay vì nút phát, cho biết chương trình không thể truy xuất.
Dấu chấm than màu vàng ở nút phát có ý nghĩa gì?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Đăng ký đã mua của tôi không được nhận dạng. Tôi có thể làm gì?
1. Kiểm tra ứng dụng đã mua hàng
Vui lòng kiểm tra ở bước đầu tiên ứng dụng và nền tảng bạn đã mua gói. Bạn có thể tìm thấy tên ứng dụng trên biên lai mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra ứng dụng bạn đã mua bằng cách xem trong cài đặt App Store tại:App Store > Bảng tin > ở dưới cùng trên "Apple ID: xxx" > Hiển thị Apple ID > Đăng kýMột gói phải được chọn và kích hoạt ở đây.
2. Mở ứng dụng và chuyển trạng thái sản phẩm sang ID TV Pro
Vui lòng mở ứng dụng bạn đã mua gói ở bước tiếp theo.- Vui lòng thực hiện các bước sau:
- 1. Mở ứng dụng
- 2. Mở cửa hàng trong menu
- 3. Đăng nhập bằng ID TV Pro của bạn hoặc nếu bạn chưa có ID TV Pro, hãy tạo ID TV Pro mới (miễn phí)
- 4. Nhấn "Khôi phục mua hàng"
3. Khôi phục gói trên thiết bị khác hoặc trong ứng dụng khác
Để chuyển gói của bạn sang thiết bị thứ hai hoặc phiên bản khác, vui lòng làm theo các bước sau:- Mở ứng dụng tương ứng trên thiết bị đích
- Như đã mô tả ở trên, hãy chuyển đến cài đặt Cửa hàng và đăng nhập tại đây bằng ID TV Pro của bạn
- Nhấn "Khôi phục mua hàng"
- Bây giờ gói của bạn cũng phải xuất hiện ở đây
Tôi đã quên mật khẩu cho TV Pro ID của mình
Nếu bạn quên mật khẩu TV Pro của mình, vui lòng làm theo các bước sau:
‣ Truy cập Đăng nhập TV Pro. ‣ Nhấp vào "Quên mật khẩu" ở đó. ‣ Làm theo các bước tiếp theo.► Xem hướng dẫn
Làm thế nào để đăng nhập bằng ID TV Pro của tôi?
ID TV Pro là tài khoản trung tâm cho gia đình ứng dụng TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Bảo vệ các giao dịch mua
- Chuyển giao dịch mua
- Sử dụng các tính năng như Đồng bộ hóa, v.v.
TV Pro
TV Pro cho iPhone / iPad Cài đặt > Tài khoản (“Chưa đăng nhập”) > Đăng nhập ► Xem hướng dẫn TV Pro Classic cho iPhone / iPad Bánh răng (Cài đặt) > TV Pro Gold > Đăng nhập TV Pro cho Apple TV Menu > Cài đặt > Xem gói > Đăng nhập bằng ID TV ProLive TV
Live TV cho iPhone / iPad Cửa hàng > Đăng nhập hoặc tạo tài khoản người dùng Live TV cho Mac Live TV > Đăng nhập bằng ID TV Pro ... Live TV cho Apple TV Menu > Cửa hàng > Đăng nhập bằng ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (cũng cho Phiên bản Kids) cho iPhone / iPad Thêm > Cài đặt > ID TV Pro > Đăng nhập TV Pro Mediathek cho Mac TV Pro Mediathek > Đăng nhập bằng ID TV Pro ... TV Pro Mediathek cho Apple TV Menu > Cài đặt > Xem gói > Đăng nhập bằng ID TV Pro
Làm thế nào tôi có thể xem thời hạn của các gói đăng ký của mình trong ID TV Pro của tôi?
Bạn có thể lưu các đăng ký hiện tại của mình từ iTunes trong TV Pro ID của bạn. Để xem tất cả các đăng ký và thời hạn đã lưu, vui lòng đăng nhập:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Nội dung Mediathek có sẵn trong TV Pro Mediathek trong bao lâu?
Tính khả dụng do các nhà phát sóng xác định, chúng tôi không thể đưa ra tuyên bố chung về vấn đề này. Chúng tôi kiểm tra hàng ngày nội dung nào vẫn còn khả dụng và cập nhật danh mục của chúng tôi cho phù hợp.
Với tính năng Tải xuống trong các phiên bản dành cho iPhone, iPad và Mac, hầu hết nội dung có thể được tải xuống để sử dụng ngoại tuyến. Một số nội dung bị loại trừ khỏi điều này bởi các nhà phát sóng.
Tôi có thể quản lý đăng ký của mình, đăng ký mà tôi đã mua trong TV Pro / Live TV Store ở đâu?
Có thể mua đăng ký các sản phẩm của Live TV GmbH trong App Stores hoặc trực tiếp từ Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Để quản lý đăng ký, chẳng hạn như xem thời hạn, bật hoặc tắt gia hạn tự động, đăng ký một sản phẩm khác, hãy đăng nhập bằng ID TV Pro tại:
http://my.tvproapp.de
Làm thế nào để quản lý đăng ký Apple AppStore hoặc Google Playstore?
Nếu bạn muốn xem và quản lý các đăng ký của mình trên Google Play Store, vui lòng làm theo các bước sau:
Hủy, tạm dừng hoặc thay đổi đăng ký trên Google Play
Nếu bạn muốn xem và quản lý các đăng ký của mình trên Apple AppStore, vui lòng làm theo các bước sau:
Xem hoặc hủy đăng ký
Có thể kích hoạt tính năng Chia sẻ Gia đình cho Live TV và TV Pro không?
Chia sẻ gia đình Apple chưa được kích hoạt cho các sản phẩm của chúng tôi.
Tôi có thể tìm ID TV Pro của mình ở đâu?
Nếu bạn không còn biết liệu bạn có ID TV Pro hay không hoặc bạn có thể tìm thấy nó ở đâu, hãy xem ► Hướng dẫn này.