常見問題
我可以在哪裡為我的團隊成員分配 VPN Tracker 方案？
作為您公司中的管理員，您可以管理團隊中所有 VPN Tracker 計劃。
您可以將計劃分配給新成員，如果同事離開您的團隊，也可以撤銷計劃。
為此，請訪問 my.vpntracker.com，並使用您的 equinux ID 和密碼登錄。
在「團隊管理」部分，您可以創建一個團隊、邀請新團隊成員並更改每個同事的 VPN Tracker 計劃。
在我們的 團隊管理指南中獲取分步說明。
我是一名經銷商。我如何將 VPN Tracker 365 方案轉移給我的客戶？
经销商的授權管理方式如下：
- 前往 my.vpntracker.com 並使用您的經銷商 ID 登入。
- 導航到左側選單中的「經銷商」部分，您將在此處看到您所有的訂單以及每個訂單中購買的方案。
- 選擇您想要轉移給客戶的授權旁边的「全部轉移...」
請注意，只有當授權可供轉移時，此按鈕才會顯示。
- 輸入您要轉移授權的客戶的電子郵件地址，然後按「轉移」。
當我將 VPN Tracker 365 計劃分配給他們時，我的同事是否可以獲得我的 equinux ID 的管理員權限？
使用 VPN Tracker 365，您可以在 https://my.vpntracker.com 上建立一個團隊，並為每個團隊成員分配一個 VPN Tracker 365 計劃。
這不會讓每個團隊成員存取您的 equinux ID。團隊成員在登入 https://my.vpntracker.com 後，只能在其自己的 equinux ID 中看到為其分配的計劃。您將始終是您 equinux ID 的唯一管理員。
我需要哪個方案才能進行遠端連線擦除？
遠端連線清除功能適用於所有 VPN Tracker 365 方案。
請注意，您需要 VPN Tracker 365 Pro 方案才能匯出 VPN 連線。
在我們的白皮書中，您可以找到有關設定遠端連線清除的所有資訊：
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
為什麼使用遠端連線清除功能？我不能直接在 VPN 閘道上阻止使用者嗎？
Remote Connection Wipe 提供額外安全性，藉由移除您 VPN 基礎架構的資訊來達成。 您也可以在符合法規或與外部承包商合作時使用 Remote Connection Wipe。
Remote Connection Wipe 另一個優點是它可以與任何 VPN 連線搭配使用，即使那些不提供使用者驗證的連線亦然。 這可讓您封鎖個別用戶的 VPN 存取權，而無需將新連線分發給您的整個團隊。
在哪些關鍵安全情況下，我需要使用遠端連線擦除功能？
大多數 VPN 用戶都在旅途中使用他們的 Mac。如果 MacBook 遺失或被盜，可能會有風險，即遠程訪問您的網絡可能會落入錯誤的人手中。使用 VPN Tracker，您可以防止未經授權的 VPN 訪問，方法是遠程撤銷對連接的訪問權限。
我如何更新我的信用卡資訊？
請前往 my.vpntracker.com，登入您的帳戶，然後前往「訂閱」以更新您的付款方式。
前往您目前的訂閱，然後點擊「編輯」以變更付款方式。點擊「選擇其他付款方式」以新增新的信用卡，或選擇新增 PayPal 帳戶。這將作為您方案的新預設付款方式使用。
我的 VPN 連接資料已上傳到我的個人安全儲存區。我如何完全清除並刪除這些連接資料？
您上傳到個人安全保管庫的所有資料均已加密。 無人，甚至我們，都無法存取您的資料。
儲存在您的個人安全保管庫中的連線和捷徑可以透過兩種不同的方式刪除：
1. 在 Mac 應用程式的 VPN Tracker 中
若要從您的個人安全保管庫中刪除連線或捷徑，請遵循以下步驟：‣ 前往「VPN Tracker」>「偏好設定」 ‣ 選取「個人安全保管庫」 ‣ 取消勾選您想要從清單中刪除的連線和/或捷徑 ‣ 按一下更新 ‣ 這將會從我們的伺服器上刪除所有連線資訊。
2. 在瀏覽器中，網址為 my.vpntracker.com
若要從您的個人安全保管庫中刪除連線，請遵循以下步驟：‣ 開啟 my.vpntracker.com 並使用您的 equinux ID 和密碼登入 ‣ 在側邊欄中選取「個人安全保管庫」 ‣ 您將在此看到所有儲存在您的個人安全保管庫中的連線和捷徑。 ‣ 當您按下任何連線旁邊的刪除按鈕時，該連線會立即從您的個人安全保管庫中刪除.
我如何為 VPN Tracker 365 with Personal Safe 建立一個與我的 equinux 帳戶不同的主密碼？
目前，VPN Tracker 不支援建立自訂密碼。我們計畫在未來加入此功能。
請注意，您的 equinux 密碼並非直接用作您的 VPN Tracker 密碼。相反，VPN Tracker 會使用金鑰衍生自動建立一個強密碼，以增強您的安全性。
請參閱以下頁面以獲取有關 VPN Tracker Personal Safe（以前稱為 Connection Safe）的更多資訊： .
請注意，您的 equinux 密碼並非直接用作您的 VPN Tracker 密碼。相反，VPN Tracker 會使用金鑰衍生自動建立一個強密碼，以增強您的安全性。
請參閱以下頁面以獲取有關 VPN Tracker Personal Safe（以前稱為 Connection Safe）的更多資訊： .
VPN Tracker 365 的演示版授權與購買版授權有何不同？
VPN Tracker 365的演示版本有一些限制。請記住以下幾點：
- 演示許可證僅在30天內有效。
- 演示許可證允許您使用所有Pro版本的功能，但除匯出功能外。
- 演示許可證將隧道流量限制為兩個方向的500 kb。
- 達到500 kb限制後，演示許可證允許您再連接3分鐘。
我將 VPN Tracker 重新安裝到一台新的 Mac 上，但它一直提示我再次購買該軟體。
首先，使用您的 equinux 帳戶登入 VPN Tracker。如果 VPN Tracker 仍然提示您購買軟體，請執行以下操作：
‣ 前往「VPN Tracker」>「重新整理我的帳戶」然後，嘗試再次啟用您的 VPN Tracker。
Personal Safe 如何處理資料衝突？
在使用個人安全儲存時，可能會出現資料衝突。例如，如果在電腦 A 上變更連接，並且也在安全儲存中更新，然後在電腦 B 上變更相同的連接，而電腦 B 尚未有機會從安全儲存中更新連接，VPN Tracker 就會出現問題：連接現在存在兩個不同的版本，即安全儲存中的版本和本機版本。
我們決定，任何時候都只能有一種「真相」，並且由於 VPN Tracker 無法確定誰說的是真相，因此它會顯示衝突狀態，並要求使用者解決該問題。有三個選項可用：
什麼也不做；衝突將持續到解決為止。
安全儲存是正確的；從安全儲存中下載版本。
VPN Tracker 是正確的；將 VPN Tracker 的版本寫入安全儲存。
其背後的原因是，您可以變更連接的選項 A，而不會中斷連接，並且該變更也可能具有意義。您也可以變更連接的選項 A，而不會中斷連接，並且該變更也可能具有意義。但是，同時變更這兩個選項可能沒有任何意義，這些選項現在甚至可能相互矛盾，並且這很容易導致連接中斷。因此，我們決定永遠不要將單個變更合併為一個。
什麼是哈希不匹配？
如果您正在嘗試在 VPN Tracker 中建立 VPN 連接，並且收到「Hash Mismatch」錯誤，以下是您需要了解的內容：
Hash Mismatch 通常表示正在使用的預共享密鑰 (PSK) 錯誤。當您收到「Hash Mismatch」錯誤時，Hash 算法會被拒絕。但是，這並非由於為階段 1 選擇了不正確的「Hashing」算法所致。如果選擇的 Hash 算法實際上錯誤，您將收到一條顯示「No Proposal Chosen」的錯誤消息，而不是「Hash Mismatch」錯誤。這將表明客戶端和網關無法就共同的加密設置達成一致。另一方面，Hash Mismatch 實際上意味著您的網關計算的 Hash 與 VPN Tracker 計算的 Hash 不匹配（這兩個 Hash 根本不匹配）。此 Hash 是根據客戶端和網關之間以及預共享密鑰交換的值計算得出。由於所有其他值都已交換，並且雙方都已驗證其正確性（因此它們無法導致不同的 Hash，除非其中一方存在可怕的錯誤）。唯一未交換且無法提前檢查的值是預共享密鑰 (PSK)。
VPN Tracker 顯示已連線，但我無法透過手機的 WiFi（或 USB）存取任何伺服器。使用 MiFi 裝置的蜂窩訊號可以運作，但使用熱點則不行。
測試您的網路或供應商是否正常運作。 如果可以，則這可能是 NAT-T/IPSec Passthrough 問題。
請參閱此常見問題解答，以獲取有關 NAT-T/IPSec 的更多幫助：
此外，請重新執行 VPN Tracker 連接檢查器，看看這是否可以解決問題。 如果這不能解決問題，請向我們發送技術支援報告：
什麼是「Peer Hangup」錯誤？
如果您正在嘗試連接到 VPN Tracker，並且收到“Peer Hangup”錯誤，以下是您需要了解的資訊：
“Peer Hangup”或“Peer Hang Up”表示您嘗試連接的另一方關閉了連接，並在協商過程中停止與您的 VPN Tracker 通信。 遺憾的是，無法從您的連接端確定這種行為的原因。 只能在您嘗試通過 VPN 協議（如 PPTP 或 L2TP）連接的設備的日誌中找到原因。 導致此錯誤的原因有很多。 例如，可能是由於它與某些配置不相容。 對於使用 PPTP 的用戶，這可能是由於它使用的 GRE 協議，這需要路由器進行特殊處理。 可能會有一個路由器位於您（VPN Tracker 用戶）和網關之間，該路由器不支持 GRE，從而導致連接超時。
什麼是 VPN Tracker World Connect？
VPN Tracker World Connect 讓您可以在世界任何地方工作，同時保護您的公司資料免受駭客攻擊。使用 VPN Tracker World Connect，您可以保持安全並保護您的所有線上活動，即使您在出差時也是如此。每當您在機場、咖啡廳、購物中心或其他公共場所使用 Wi-Fi 時，您的資料都會暴露給 Wi-Fi 網路中的其他人。VPN Tracker World Connect 將加密您的資料，這意味著您在使用公共 Wi-Fi 時仍然受到保護。此外，VPN Tracker World Connect 還有助於您保護您的重要資料，無論您是存取雲端中的文件還是查看您的電子郵件。您可以選擇「安全連線」，它會自動找到離您最近的伺服器，並在您啟用時保護您的連線。
您甚至可以使用 VPN Tracker World Connect 透過不同國家的 VPN 連線來加密您的網際網路流量。以下是您可以使用 VPN Tracker World Connect 連接的國家/地區清單：
為什麼我看不到我們的 TeamCloud 連接？
如果您無法透過 TeamCloud 存取您的團隊 VPN 連線，請檢查以下項目：
- 請確認您已安裝 最新版本的 VPN Tracker 365。
- 您必須是您公司 VPN Tracker 團隊的成員——如果您尚未新增，請聯絡您的 IT 負責人。
- 如果您的團隊剛新增您，您的團隊經理必須啟動 VPN Tracker 或前往 my.vpntracker.com 以完成您的 TeamCloud 設定。
- 如果您看到您的團隊的 TeamCloud 連線中有一些，但不是全部，您可能需要 升級您的授權 以存取所有連線。
如果您的問題未在上文中得到解答，請 與我們聯繫。
my.vpntracker 中的不同角色做什麼？
您可以向團隊成員分配不同的角色，這使他們可以訪問某些功能。
注意： 角色目前正在推出中 - 如果您在團隊中看不到角色下拉選項，請聯繫我們，我們可以為您的團隊設置。
您可以分配以下角色：
| 經理 | 組織者 | 成員 | 會計 | |
|---|---|---|---|---|
| 購買和管理訂閱 | 是 | - | - | 即將推出 |
| 邀請和刪除團隊成員 | 是 | 是 | - | - |
| 更改角色 | 是 | - | - | - |
| 添加、編輯和刪除 TeamCloud 連接 | 是 | 是 | - | - |
| 接收 TeamCloud 連接 | 是 | 是 | 是 | - |
| 下載發票 | 是 | - | - | 是 |
什麼是 TeamCloud 群組？
透過TeamCloud群組，您可以專門與選定的團隊成員使用某些TeamCloud功能。例如，您可以僅與您的IT管理員共享VPN連線。
要建立和編輯群組，您需要：
- 團隊經理或組織者的身份
- VPN Tracker VIP或顧問計畫
要從TeamCloud群組接收連線，您需要：
- 成為團隊成員
- 擁有VPN Tracker Executive、VIP或顧問計畫
如何向團隊成員分配授權？
VPN Tracker 的團隊管理功能可讓您管理使用者、指派授權並共用連線。
作為團隊經理或組織者，您可以透過 my.vpntracker 入口網站將可用 VPN Tracker 授權指派給您的團隊成員。
如何指派授權：
如需有關設定和管理您的 VPN Tracker 團隊的更詳細逐步資訊，請參閱這份詳細指南。
- 登入您的 my.vpntracker 帳戶，並在側邊欄中選取您的團隊
- 捲動至團隊成員。您將在此處看到您邀請加入團隊的同事清單及其目前的授權
- 點擊管理以顯示您的可用授權，然後從列表中選取產品以指派給使用者
- 如果您沒有可用的授權，您可以透過點擊購買授權從團隊商店購買更多
如需有關設定和管理您的 VPN Tracker 團隊的更詳細逐步資訊，請參閱這份詳細指南。
我的帳戶是否支援雙重驗證？
所有 equinux 帳戶均支援安全的雙重驗證 (2FA) 作為您敏感資料的額外安全層。
要為您的帳戶設定 2FA，請登入 id.equinux.com 並前往雙重驗證標籤。您將在此處找到設定 equinux 帳戶與您的 OTP 解決方案的 2FA 所需的 QR 碼 / 驗證金鑰。
equinux 2FA 支援所有主要的驗證和密碼應用程式，包括：
equinux 2FA 支援所有主要的驗證和密碼應用程式，包括：
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
如何為我的 VPN Tracker 帳戶設定雙重驗證？
您可以將雙重驗證新增至您的 equinux ID，網址為 id.equinux.com。
請參閱我們的 關於 2FA 的循序漸進指南，以瞭解更多詳細資訊。
若要使用雙重驗證登入您的 equinux ID，請確定您使用的是最新版本的 適用於 Mac 的 VPN Tracker 或 適用於 iPhone 和 iPad 的 VPN Tracker。
我無法使用雙重驗證 (2FA) 登入
如果您在存取您的 equinux ID 帳戶時遇到 2FA 問題，請繼續閱讀。如需有關 VPN 連線本身的 2FA 支援，請聯絡您的 VPN 管理員，他們可以協助您重設您的 2FA 設定。
重設您的 equinux ID 的 2FA
如果您不再能存取您的 2FA 裝置，您可以使用您的恢復碼重設 2FA。 請參閱 2FA 指南以了解詳細資訊。
我沒有恢復碼
如果您不再擁有您的恢復碼，2FA 可以由 equinux 支援團隊重設。 請注意，出於安全原因，手動重設 2FA 可能需要長達 72 小時才能處理，以降低對帳戶的風險。
若要繼續，請 聯絡 equinux 支援 並提供您的 equinux ID，我們的團隊會告知您重設您的 2FA 設定所需的其他資料。
我现在需要购买哪个 VPN Tracker 版本？
目前的簡化 VPN Tracker 系列提供更簡單的選項組合。如果您之前購買了其他版本，以下是您未來應該訂購的版本：
| 舊版 | 現行版本 | |
|---|---|---|
| 適用於 Mac 的 VPN Tracker / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| 適用於 Mac 的 VPN Tracker Pro | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Pro | |
| 適用於 Mac 的 VPN Tracker VIP | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker VIP | |
| VPN Tracker 團隊成員 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker 團隊成員 Plus | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Executive | |
| VPN Tracker 顧問 | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Consultant | |
| VPN Tracker + | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Executive | |
| VPN Tracker Pro+ | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Pro | |
| VPN Tracker VIP+ | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker VIP | |
| VPN Tracker Consultant+ | → 適用於 Mac 和 iOS 的 VPN Tracker Consultant |
您可以在您的 my.vpntracker 升級頁面購買現有授權的升級，或通過 VPN Tracker 線上商店訂購新計劃。
我創建了一個 WireGuard 連接。我可以將其與多名員工共享，或者同時在多個設備上使用嗎？
不，這是不可能的。由於 WireGuard 的運作方式，每個人都需要自己的個人連線。不允許在多個使用者之間共用連線，並且會導致連線問題。同樣地，如果員工想要在多個裝置（例如 Mac 和 iPhone）上使用 VPN，則需要為每個裝置提供個別的連線。
透過 my.vpntracker.com，您可以集中管理所有連線：例如，您可以提前建立 100 個 WireGuard 連線，上傳它們，並根據需要將它們指派給員工及其裝置（例如，米勒先生/Mac 和米勒先生/iPhone）。
什麼是 VPN Tracker？
VPN Tracker 是一款專業的 VPN 用戶端，適用於 macOS 和 iOS，專為企業設計。它提供從任何 Mac、iPhone 或 iPad 安全可靠地存取內部公司網路的遠端存取功能。
為什麼企業在切換到 Mac 時需要 VPN Tracker?
隨著企業從 Windows 10 遷移，許多企業正在採用 macOS。VPN Tracker 確保這些組織能夠為遠端工作、IT 管理和現場人員維持安全的企業級 VPN 存取。
VPN Tracker 是否支援所有主要的 VPN 協定？
是的，VPN Tracker 支援多種協定，包括 IPsec、L2TP、Cisco EasyVPN、OpenVPN、IKEv2 和 SSL VPN——與大多數企業級防火牆和路由器完全相容。
VPN Tracker 是否可以替換我的 Windows VPN 客户端？
當然。VPN Tracker 是 macOS 上 Cisco AnyConnect、Shrew Soft VPN、FortiClient、GlobalProtect（Palo Alto Networks）、SonicWall Mobile Connect、WatchGuard Mobile VPN、OpenVPN、Check Point Endpoint Security VPN 和 F5 BIG-IP Edge Client 等基於 Windows 的 VPN 用戶端，並新增了針對 Apple 裝置的自訂功能。
VPN Tracker 是否與 M1 和 M2 Mac 相容？
是的，VPN Tracker 已經完全針對 Apple Silicon Mac 進行了優化，包括 M1 和 M2 晶片，從而提供高性能和更長的電池續航時間。
我需要重新配置我的防火牆或 VPN 閘道嗎？
通常情況下，VPN Tracker 可以與您現有的 VPN 基礎架構配合使用。它支援 SonicWall、Fortinet、Cisco、Sophos 和其他許多裝置的即用型設定。
如何從 Windows VPN 設定遷移到 Mac 上的 VPN Tracker？
VPN Tracker 提供詳細的設定指南和導入工具，以協助將 VPN 設定從 Windows 用戶端快速、安全地移轉到 Mac。
我能否在現有的 VPN 隧道內建立一個 VPN 隧道（隧道中的隧道）？
不，macOS 不支援在現有的 VPN 連線中建立 VPN 隧道（也稱為「隧道中的隧道」）。如果您已經連線到 VPN，系統通常會阻止透過該連線設定第二個 VPN 隧道。
有時候，在連接時會出現 XAuth 超時。當我再次嘗試時，VPN Tracker 會要求我輸入密碼。我如何關閉它？
完全禁用此行為是不可能的。VPN Tracker 會等待一段時間，以獲取來自驗證伺服器的回應。如果沒有回應，該應用程式將無法確定密碼是否不正確，或者伺服器是否只是回應緩慢，因此它會再次要求密碼，以防萬一。
可能的解決方案：
增加逾時值，以便為 VPN Tracker 提供更多時間來等待伺服器回應。您可以在以下位置進行調整：
“憑證提示逾時”（德語：Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge）。
這有助於減少在連接到速度慢或負載過高的伺服器時，不必要的密碼提示。
如何將 equinux 支持邀請到我的團隊？
邀請 equinux 支援團隊加入您的團隊非常有幫助，使我們能夠更快、更有效地為您提供支援 – 例如，在設定或團隊管理問題方面。
- 登入 my.vpntracker.com。
- 導航至您想要加入的團隊 → 成員 → 新增成員。
- 在電子郵件欄位中輸入電子郵件地址 support@equinux.com，將名稱設定為 equinux Support，並指派 Admin 角色。
- 點擊 傳送邀請。
- 您可以在 邀請 標籤下檢視您剛才傳送的邀請。
VPN Tracker 可以匯入哪些檔案格式？
VPN Tracker 支援匯入各種常用的 VPN 設定檔，這些設定檔由許多領先的 VPN 閘道供應商和網路製造商使用。
您可以使用 VPN Tracker 快速可靠地匯入以下 VPN 連線：
OpenVPN 設定檔案
WireGuard® 設定檔案
Apple Mobile Configuration 檔案
VPN Tracker 365 連接檔案
LANCOM 設定檔案
VPN Tracker 支援匯入各種常用的 VPN 設定檔，這些設定檔由許多領先的 VPN 閘道供應商和網路製造商使用。
您可以使用 VPN Tracker 快速可靠地匯入以下 VPN 連線：
OpenVPN 設定檔案
- 檔案格式：*.ovpn、*.conf
- 與基於 OpenVPN 的服務（例如 OpenVPN Access Server、Sophos、Netgate/pfSense、OPNsense、Ubiquiti/UniFi、AsusWRT 等）相容。
- 非常適合使用彈性或複雜的 OpenVPN 設定的系統管理員。
- 如何在 VPN Tracker 中設定 OpenVPN →
WireGuard® 設定檔案
- 檔案格式：*.wg、*.conf
- 支援現代、高效能的 WireGuard 連線，這些連線由 Netgate、OPNsense、MikroTik、AVM FRITZ!Box（實驗版韌體）和許多雲端 VPN 供應商使用。
- 非常適合快速、輕量且安全的 VPN 部署。
- 如何在 VPN Tracker 中設定 WireGuard VPN →
Apple Mobile Configuration 檔案
- 檔案格式：*.mobileconfig
- 支援 IKEv1、IKEv2 和 L2TP 檔案，用於連接到來自 Cisco、Juniper、SonicWall、Fortinet、Palo Alto Networks、DrayTek、Zyxel、Lancom 等製造商的裝置和閘道。
- 非常適合集中分發 VPN 檔案或使用特定於 Apple 裝置的配置的組織。
- 如何將 .mobileconfig 檔案導入 VPN Tracker →
VPN Tracker 365 連接檔案
- 檔案格式：*.vpnt365connection
- 支援 IKEv1、IKEv2 和 L2TP 檔案，用於連接到來自 Cisco、Juniper、SonicWall、Fortinet、Palo Alto Networks、DrayTek、Zyxel、Lancom 等製造商的裝置和閘道。
- 非常適合集中管理 VPN 檔案或依賴特定於 Apple 裝置的配置的團隊。
LANCOM 設定檔案
- 檔案格式：*.ini
- 支援 IKEv2 檔案，用於連接到 LANCOM 裝置。