Preguntes freqüents

Si la teva compra dins de l'aplicació no s'ha activat després de la compra, si us plau, segueix aquests passos a l'aplicació Live TV al teu Mac:

‣ Obre Live TV al teu Mac
‣ Selecciona "Live TV" > "Restaurar compres" de la barra de menú superior
‣ Introdueix el teu ID d'Apple i la contrasenya

Podeu ampliar TV Pro Mediathek amb paquets de subscripció "My Mediathek" per accedir a la biblioteca completa de Mediathek. Oferim diversos paquets i durades de Mediathek.

Paquets:

Voleu un altre paquet o una altra durada? No hi ha cap problema: tot això es troba a: Configuració de l'App Store

Per cancel·lar:

Aquests productes es processen a través del vostre compte App Store. Allà podeu trobar totes les subscripcions actives a "Subscripcions" i podeu desactivar la renovació automàtica: Accés aquí

Més informació sobre la renovació

El processament es realitza directament a través del vostre compte iTunes i es renova automàticament 24 hores abans de la data de venciment amb la durada que hàgiu triat. Podeu activar o desactivar la renovació automàtica en qualsevol moment fins a 24 hores abans de la renovació a la configuració del compte a l'App Store, és a dir, la cancel·lació entrarà en vigor al final del període.

Si ja ten un paquet TV Pro Mediathek per a una plataforma, pots canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, que inclou iPhone / iPad, Mac i Apple TV. Després de canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durada restant del paquet de plataforma existent es acreditarà.

Com fer-ho:

‣ Vés a la configuració de l'App Store: https://apple.co/2Th4vqI
‣ Selecciona el kit de mitjans TV Pro actual
‣ Selecciona l'actualització a TV Pro GOLD ALL-IN-1
‣ A TV Pro Mediathek, selecciona un ID de TV Pro
‣ A continuació, selecciona 
    

‣ Al Finder, trieu "Vés a"> "Vés a la carpeta ..." 
‣ A continuació, escriviu: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/

Els emissors de televisió deciden per si mateixos si el contingut del seu Mediathek està disponible a l’exterior. Per això no podem donar una declaració vinculant sobre si un programa específic pot ser reproduït fora d’Alemanya. En la pràctica, l’única manera de saber-ho segur és provar-ho.

Com identificar el contingut bloquejat a l’aplicació

Per ajudar-vos a identificar ràpidament els programes no disponibles, l’aplicació inclou una funció de detecció: si veieu un signe d’exclamació groc en lloc del botó Play, el programa no es pot obtenir actualment.

Proveu amb una adreça d’internet alemanya amb VPN Tracker World Connect

Si esteu a l’exterior, també pot ajudar-vos connectar-vos a una adreça d’internet alemanya. Amb VPN Tracker World Connect podeu comprovar si el programa Mediathek està disponible quan feu servir una adreça IP alemanya. VPN Tracker World Connect es pot provar gratuitament durant 24 hores:

https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

1. Comproveu a quina aplicació es va fer la compra

App Store > Destacats > a la part inferior a "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > Subscripcions

2. Obriu l'aplicació i transferiu l'estat del producte a l'ID de TV Pro

• Si us plau, feu els passos següents:
  • 1. Obriu l'aplicació
  • 2. Obriu la botiga al menú
  • 3. Inicieu sessió amb el vostre ID de TV Pro o, si encara no teniu un ID de TV Pro, creeu un nou ID de TV Pro (gratuït)
  • 4. Toqueu "Restaura compres"
  El vostre paquet s'ha desat ara al vostre ID de TV Pro

  3. Restaura el paquet en un altre dispositiu o en una altra aplicació

  Per transferir el paquet a un altre dispositiu o versió, seguiu aquests passos:
  • Obriu l'aplicació corresponent al dispositiu de destinació
  • Com s'ha descrit anteriorment, aneu a la configuració de la botiga i inicieu sessió aquí amb el vostre ID de TV Pro
  • Toqueu "Restaura compres"
  • El vostre paquet hauria d'aparèixer aquí ara

‣ Visita Inici de sessió de TV Pro.
‣ Fes clic a "He oblidat la contrasenya" allà.
‣ Segueix els passos següents.

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Assegurar les compres
• Transferir les compres
• Utilitzar funcions com la sincronització, etc.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek