Často kladené otázky
Jak mohu aktualizovat aplikaci Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play a aktualizovat ji na nejnovější verzi, kterou jsme vydali:
- Otevřete aplikaci Google Play Store
- Klepněte na nabídku > Moje aplikace a hry
- Aplikace, pro které je k dispozici aktualizace, jsou označeny nápisem „Aktualizovat“
- Vyberte aplikaci TV Pro nebo Live TV
- Klepněte na Aktualizovat
Proč si nemohu zakoupit balíček TV Pro Android / balíček Live TV Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play.
Kde je TV Pro Android / Live TV Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play:
- Otevřete Obchod Play
- Klepněte na svůj profil v pravém horním rohu
- Vyberte Aplikace a zařízení > Spravovat
- Vyberte aplikaci TV Pro ze seznamu a znovu ji nainstalujte
Můj „TV Pro Gold pro iPhone/iPad“ není rozpoznán na Androidu. Proč?
"TV Pro Gold pro iPhone/iPad" platí pro iPhone/iPad. Pro Android jsme vyvinuli samostatnou aplikaci, "TV Pro pro Android".
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android. Během této doby jsme se rozhodli nenabízet aplikaci novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play.
Proč se nezobrazuje žádný program pro Sky Sport 1 a Sky Sport 2?
Některé kanály, jako například Sky Sport 1 a Sky Sport 2, vysílají programy pouze v určité dny, například když jsou naplánovány speciální sportovní události. V dnech, kdy kanály nevysílají žádné programy, zůstane programový sloupec v aplikaci TV Pro prázdný.
Jak mohu aktualizovat adresu nebo e-mailovou adresu mého ID equinux?
Vaše údaje o účtu, jako je adresa a e-mail, lze upravit ve správě účtu pomocí následujícího odkazu:
Upravit ID equinux
Jak spravovat předplatné Apple AppStore nebo Google Playstore?
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatná v Google Play Store, postupujte podle těchto kroků:
Zrušte, pozastavte nebo změňte předplatné v Google Play
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatné v Apple AppStore, postupujte podle těchto kroků:
Zobrazit nebo zrušit předplatné
Sales / Allgemein
TV Pro Mediathek Kids (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro (iPhone,iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)
VPNT WoC (Mac)
VPNT WoC (iOS)
Mail Designer 365 (Mac)
Live TV (Mac)
Live TV Paid (iPhone,iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
Nemohu se již přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV. Co mohu dělat?
Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV a neobdržíte e-mail pro resetování hesla, může to být z následujících důvodů:
Neexistuje účet s touto e-mailovou adresou
- Resetování hesla funguje pouze v případě, že účet skutečně existuje s poskytnutou e-mailovou adresou.
- Zkontrolujte prosím, zda jste se nezaregistrovali s jinou e-mailovou adresou.
Zkontrolujte staré e-maily
- Hledejte ve své doručené poště starší e-maily od @equinux.com.
- Pokud najdete takové e-maily, je možné, že váš účet byl vytvořen s touto e-mailovou adresou.
- Zkuste se přihlásit s touto adresou nebo resetovat heslo pro tuto e-mailovou adresu.
Pokud nebyly nalezeny žádné e-maily
- Pokud nenajdete e-maily od @equinux.com, je možné, že jste ještě nevytvořili účet.
- V tomto případě si můžete vytvořit nový účet s vaší aktuální e-mailovou adresou.
Zakoupil jsem licenci – jak mohu obnovit přístup?
Pokud jste již zakoupili, ale neexistuje účet s vaší aktuální e-mailovou adresou, můžete obnovit své nákupy v aplikaci: Vytvořte nový účet - Pokud jste dříve neměli účet, vytvořte si nový účet v aplikaci TV Pro nebo Live TV. Obnovte nákupy - Otevřete aplikaci a přejděte do nastavení. - Vyberte možnost „Obnovit nákupy”. - Důležité: to musíte provést s Apple ID, které jste použili pro původní nákup. Použijte správnou aplikaci - Ujistěte se, že používáte správnou verzi aplikace. Například, pokud jste nakoupili prostřednictvím aplikace TV Pro Mediathek iOS, musíte použít stejnou aplikaci pro obnovení. Zkontrolujte nákupy v Apple ID - Pokud si nejste jisti, které Apple ID jste použili pro nákup, můžete jej zkontrolovat v App Store na adrese: Nastavení > Apple ID > Předplatné. - Alternativně můžete zkontrolovat v Nákupy v App Store, které aplikace jsou propojeny s vaším Apple ID.Co dělat, pokud obnova nefunguje?
Pokud máte stále problémy: - Restartujte aplikaci a zkuste to znovu. - Odhlaste se a přihlaste se znovu pomocí svého Apple ID v App Store.
Proč musím ověřit svůj e-mail a jak to udělám?
Potvrzení vaší e-mailové adresy zajišťuje, že účet skutečně patří vám. To nám umožňuje spolehlivě vás kontaktovat s důležitými informacemi o účtu – jako je obnovení předplatného, změny zařízení nebo pokud chcete resetovat své heslo. Kromě toho ověření chrání váš účet před zneužitím.
Jak potvrdit svou e-mailovou adresu
V nastavení TV Pro (ikona ozubeného kola) klepněte na název svého účtu v horní části. V této oblasti se zobrazí podrobnosti o vašem účtu, například vaše e-mailová adresa nebo plán TV Pro Gold.
Zde se také zobrazí poznámka, pokud musíte ještě potvrdit svou e-mailovou adresu.
Po vytvoření účtu (= ID TV Pro nebo equinux) automaticky obdržíte e-mail od týmu TV Pro (může to trvat několik minut), ve kterém jednoduše kliknete na Potvrdit e-mailovou adresu. Hotovo!
Pokud jste neobdrželi e-mail (zkontrolujte také složku spamu) nebo už uplynula delší doba, klepněte na „Odeslat znovu“ v oblasti účtu.
