如果您無法登入 TV Pro 或 Live TV 應用程式，且沒有收到重設密碼的電子郵件，則可能存在以下原因： 此電子郵件地址沒有帳戶 - 密碼重設僅在輸入電子郵件地址的帳戶實際存在時才有效。 - 請檢查您是否可能使用不同的電子郵件地址註冊。 檢查舊電子郵件 - 在您的電子郵件收件箱中搜尋來自 @equinux.com 的以前的電子郵件。 - 如果您找到此類電子郵件，您的帳戶可能已使用此電子郵件地址建立。 - 嘗試使用此地址登入或對此電子郵件地址執行密碼重設。 如果未找到電子郵件 - 如果您找不到來自 @equinux.com 的電子郵件，您可能尚未建立帳戶。 - 在這種情況下，您可以簡單地使用您目前的電子郵件地址建立一個新帳戶。

我購買了授權 – 如何恢復我的存取權？

如果您已經進行了購買，但沒有使用您目前的電子郵件地址的帳戶，您可以在應用程式中恢復您的購買： 建立新帳戶 - 如果您以前沒有帳戶，請在您的 TV Pro 或 Live TV 應用程式中建立一個新帳戶。 恢復購買 - 開啟應用程式並導航至設定。 - 選擇「恢復購買」選項。 - 重要提示：必須使用您最初進行購買的 Apple ID 執行此操作。 使用正確的應用程式 - 確保您使用的是正確的應用程式版本。例如，如果您透過 TV Pro Mediathek iOS 應用程式進行了購買，您必須使用完全相同的應用程式進行恢復。 檢查 Apple ID 中的購買 - 如果您不確定使用哪個 Apple ID 進行了購買，您可以在 App Store 中查看：設定 > Apple ID > 訂閱。 - 或者，您可以在 App Store 的購買中查看哪些應用程式與您的 Apple ID 關聯。

如果恢復不起作用怎麼辦？

如果您仍然遇到問題： - 重新啟動應用程式並重試。 - 登出並使用您的 Apple ID 重新登入到 App Store。

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KH2209 | Aug 14, 2025 | 此常見問題解答的連結

如何取消我在 iTunes 中的訂閱？

所有 Apple 訂閱均在 iTunes 中管理。此連結將直接帶您進入您的個人資料管理頁面： https://apple.co/2Th4vqI 您可以在「訂閱」中找到所有正在進行的訂閱。您也可以停用訂閱的自動續訂。

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KH1101 | Aug 12, 2025 | 此常見問題解答的連結

如何管理 Mediathek 運行時包？

您可以使用「My Mediathek」訂閱方案擴展TV Pro Mediathek，以存取完整的Mediathek庫。我們提供各種Mediathek方案和期限。

方案：

您想要另一個方案或另一個期限？沒問題 - 所有這些都在：App Store設定

取消：

所有這些產品都透過您的AppStore帳戶處理。在那裡，您可以在「訂閱」下找到所有正在進行的訂閱，並停用自動續訂：在此處存取

關於續訂的更多資訊

處理直接透過您的iTunes帳戶進行，並在到期前24小時自動續訂所選期限。您可以在AppStore的帳戶設定中隨時在續訂前24小時內開啟或關閉自動續訂，也就是取消訂閱將在期限結束時生效。

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KH1140 | Aug 14, 2025 | 此常見問題解答的連結

TV Pro Mediathek 是否也可以在國外使用，例如在美國或西班牙？

電視台自行決定其媒體出版物在海外的可用性。因此，我們無法保證節目在海外是否可用。但是，我們已在應用程式中安裝一個偵測：黃色感嘆號將代替播放按鈕出現，表明無法檢索該程式。

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KH1160 | Aug 15, 2025 | 此常見問題解答的連結

黃色感嘆號在播放按鈕處是什麼意思？

https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8

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KH1174 | Aug 15, 2025 | 此常見問題解答的連結

No answer available

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KH1388 | Jul 31, 2025 | 此常見問題解答的連結

我購買的訂閱未被識別。我該怎麼辦？

1. 檢查購買是在哪個應用程式中進行的

請在第一步檢查您在哪個應用程式和哪個平台上購買了該套件。您可以在購買收據中找到應用程式名稱。或者，您可以透過在App Store設定中查看以下內容來檢查您在哪個應用程式中購買了它：

App Store > 焦點 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 顯示Apple ID > 訂閱

應該選擇並啟用一個套件。

2. 開啟應用程式並將產品狀態轉移到TV Pro ID

請在下一步開啟您購買該套件的應用程式。

請執行以下步驟：
- 1. 開啟應用程式
- 2. 在選單中開啟商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登入，或者如果您還沒有TV Pro ID，請建立一個新的TV Pro ID（免費）
- 4. 點擊“恢復購買”
現在您的套件已儲存在您的TV Pro ID中
3. 在另一個裝置或另一個應用程式中恢復套件
要將您的套件轉移到您的第二個裝置或另一個版本，請按照以下步驟操作：
- 在目標裝置上開啟對應的應用程式
- 如上所述，前往商店設定並使用您的TV Pro ID登入
- 點擊“恢復購買”
- 現在您的套件也應該出現在這裡

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KH1539 | Aug 12, 2025 | 此常見問題解答的連結

我忘記了我的 TV Pro ID 密碼

如果您忘記了您的 TV Pro 密碼，請執行以下步驟：

‣ 訪問 TV Pro 登入。
‣ 在那裡點擊“忘記密碼”。
‣ 按照後續步驟操作。

► 觀看教學

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KH1627 | Aug 26, 2025 | 此常見問題解答的連結

如何建立 TV Pro ID？

要建立 TV Pro ID，請造訪 https://my.tvproapp.de 並在那裡點擊「註冊」。

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KH1631 | Aug 14, 2025 | 此常見問題解答的連結

如何使用我的 TV Pro ID 登入？

TV Pro ID是TV Pro應用程式系列的中央帳戶：

TV Pro
Live TV
TV Pro Mediathek

使用您的TV Pro ID登入所有TV Pro應用程式以

保護購買
轉移購買
使用同步等功能。

在TV Pro應用程式中，使用您的TV Pro ID按以下方式登入：

TV Pro

TV Pro for iPhone / iPad 設定 > 帳戶（“未登入”）> 登入 ►觀看教學 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齒輪（設定）> TV Pro Gold > 登入 TV Pro for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入

Live TV

Live TV for iPhone / iPad 商店 > 登入或建立使用者帳戶 Live TV for Mac Live TV > 使用TV Pro ID登入... Live TV for Apple TV 選單 > 商店 > 使用TV Pro ID登入

TV Pro Mediathek

TV Pro Mediathek（也適用於Kids Edition）for iPhone / iPad 更多 > 設定 > TV Pro ID > 登入 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek > 使用TV Pro ID登入... TV Pro Mediathek for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入

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KH1632 | Aug 15, 2025 | 此常見問題解答的連結

我如何查看我的 TV Pro ID 中的訂閱期限？

您可以將您在 iTunes 中的目前訂閱保存在您的 TV Pro ID 中。要查看所有已保存的訂閱和期限，請登入： http://livetvhq.livetvgmbh.de.

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KH1670 | Aug 13, 2025 | 此常見問題解答的連結

Mediathek 內容在 TV Pro Mediathek 上可用多長時間？

可用性由廣播商決定，我們無法對此做出一般性聲明。我們每天檢查哪些內容仍然可用，並相應地更新我們的目錄。借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下載功能，大多數內容可以下載以供離線使用。一些內容由廣播商排除在外。

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KH1693 | Aug 13, 2025 | 此常見問題解答的連結

我可以在哪裡管理我在 TV Pro / Live TV Store 購買的訂閱？

Live TV GmbH 產品的訂閱可以透過 App Stores 或直接從 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 購買。要管理訂閱，例如查看期限、開啟或關閉自動續訂、訂閱另一個產品訂閱，請使用 TV Pro ID 登入至： http://my.tvproapp.de

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