よくある質問
チームメンバーに VPN Tracker プランを割り当てるには、どこに行けばよいですか？
私はリセラーです。VPN Tracker 365プランを顧客にどのように転送できますか？
再販業者向けのライセンス管理は、次のように行われます:
- my.vpntracker.com にアクセスし、再販業者 ID でログインします。
- 左側のメニューの「再販業者」セクションに移動します。ここでは、すべての注文と、各注文で購入したプランが表示されます。
- 顧客に転送するライセンスの横で、「すべて転送...」を選択します。
このボタンは、ライセンスが転送可能である場合にのみ表示されることに注意してください。
- ライセンスを転送する顧客のメールアドレスを入力し、「転送」を押します。
VPN Tracker 365プランを割り当てた場合、同僚はequinux IDに対して管理者権限を取得しますか？
VPN Tracker 365を使用すると、https://my.vpntracker.comでチームを作成し、各チームメンバーにVPN Tracker 365プランを割り当てることができます。
これにより、各チームメンバーはequinux IDにアクセスできるようにはなりません。チームメンバーは、https://my.vpntracker.comにログインした後、自分のequinux IDで割り当てられたプランのみを表示できます。引き続き、equinux IDの唯一の管理者となります。
リモート接続ワイプにはどのプランが必要ですか？
Remote Connection Wipe機能は、すべてのVPN Tracker 365プランで利用できます。
VPN接続をエクスポートするには、VPN Tracker 365 Proプランが必要になることにご注意ください。
当社のホワイトペーパーには、Remote Connection Wipeの設定に関するすべての情報が記載されています。
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Remote Connection Wipeで削除した接続を元に戻すことはできますか？
いいえ、現在、リモート接続の削除を元に戻すことはできません。ただし、チームメンバーを再登録することはできます。新しいユーザーが接続できるようになる前に、チームのVPN接続を新しいユーザーに再割り当てする必要があることに注意してください。
リモート接続ワイプを使用する理由は何ですか？VPN ゲートウェイでユーザーをロックアウトできないのはなぜですか？
Remote Connection Wipe は、VPN インフラストラクチャに関する情報を削除することで、追加のセキュリティを提供します。コンプライアンス目的や外部請負業者と協力する場合にも、Remote Connection Wipe の使用を検討することをお勧めします。
Remote Connection Wipe には、ユーザー認証を提供しない接続を含む、あらゆる VPN 接続で動作するという追加の利点があります。これにより、チーム全体に新しい接続を配布することなく、単一のユーザーの VPN アクセスをブロックできます。
どのようなセキュリティ上の重要な状況で、リモート接続ワイプが必要になるのでしょうか？
VPNユーザーの多くは、外出先でMacを使用しています。MacBookが紛失または盗難された場合、ネットワークへのリモートアクセスが誤った手に渡るリスクがあります。VPN Trackerを使用すると、リモートで接続へのアクセスを無効にすることで、不正なVPNアクセスを防止できます。
クレジットカードの情報をどのように更新できますか？
my.vpntracker.comにアクセスし、アカウントにログインして、「サブスクリプション」に移動し、支払い方法を更新してください。
現在のサブスクリプションに移動し、「編集」をクリックして支払い方法を変更します。「別の支払い方法を選択」をクリックして、新しいクレジットカードを追加するか、またはPayPalアカウントを追加します。これは、プランの新しいデフォルトの支払い方法として使用されます。
VPN Tracker 365 と Personal Safe のマスターパスワードを、equinux アカウントとは異なるものにするにはどうすればよいですか？
現在、VPN Tracker はカスタムパスワードの作成をサポートしていません。将来、この機能を追加する予定です。
equinux のパスワードは、VPN Tracker のパスワードとして直接使用されないことにご注意ください。代わりに、VPN Tracker は、セキュリティを強化するために、キー派生を使用して強力なパスワードを自動的に生成します。
VPN Tracker Personal Safe (旧 Connection Safe) の詳細については、次のページをご覧ください。
VPN Tracker 365 のデモライセンスと購入ライセンスの違いは何ですか？
VPN Tracker 365のデモ版にはいくつかの制限があります。以下の点にご注意ください。
- デモライセンスは30日間のみ有効です。
- デモライセンスでは、エクスポート機能を除く、Pro版のすべての機能を使用できます。
- デモライセンスでは、トンネルトラフィックは両方向で最大500kbに制限されます。
- 500kbの制限に達すると、デモライセンスではさらに3分間接続を維持できます。
新しい Mac に VPN Tracker を再インストールしましたが、ソフトウェアを再度購入するように求められます。
まず、equinuxアカウントでVPN Trackerにログインしてください。VPN Trackerが引き続きソフトウェアの購入を求めてくる場合は、次の手順を実行してください。
‣ 「VPN Tracker」>「アカウントを更新」に移動します次に、VPN Trackerを再度アクティブ化してみてください。
Personal Safe はデータ競合をどのように処理しますか？
症状
Personal Safeを使用すると、データ競合が発生する可能性があります。たとえば、コンピューターAで接続が変更され、セーフにも更新された後、コンピューターBで同じ接続が変更され、コンピューターBがセーフから接続を更新する機会がない場合、VPN Trackerに問題が発生します。接続は現在、セーフ内のバージョンとローカルバージョンの2つの異なるバージョンで存在します。解決策
常に1つの「真実」しか存在しないように決定し、VPN Trackerが誰が真実を言っているかを判断できないため、競合状態を表示し、ユーザーに解決を求めます。3つのオプションがあります。 何もしない：競合は解決されるまで続きます。 セーフが正しい：セーフからのバージョンがダウンロードされます。 VPN Trackerが正しい：VPN Trackerのバージョンがセーフに書き込まれます。理由
その理由は実際には非常に単純です。接続を切断することなく、接続のオプションAを変更でき、その変更も意味がある場合があります。接続を切断することなく、接続のオプションAを変更でき、その変更も意味がある場合があります。ただし、両方のオプションを変更しても意味がない場合があり、これらのオプションは互いに矛盾する可能性があり、接続が簡単に切断される可能性があります。したがって、個々の変更を1つに結合しないように決定しました。
ハッシュミスマッチとは何ですか？
VPN TrackerでVPN接続を試み、エラーメッセージ「Hash Mismatch」が表示された場合は、以下の内容を確認してください。
Hash Mismatchは通常、使用している事前共有キー（PSK）が正しくないことを意味します。エラーメッセージ「Hash Mismatch」が表示された場合、ハッシュアルゴリズムが拒否されます。ただし、これはフェーズ1で誤った「ハッシュ」アルゴリズムを選択したことが原因ではありません。選択したハッシュアルゴリズムが実際に間違っている場合、「No Proposal Chosen」というエラーメッセージが表示されます。これは、クライアントとゲートウェイが共通の暗号化設定に合意できなかったことを示しています。一方、Hash Mismatchは、ゲートウェイによって計算されたハッシュが、VPN Trackerによって計算されたハッシュと一致しないことを意味します（両方のハッシュが単に一致しません）。このハッシュは、クライアントとゲートウェイ間で交換される値と、事前共有キーに基づいて計算されます。すべての値が両方の側で正しいものとして交換および検証されているため、別のハッシュが発生することはありません（ただし、どちらかの側で重大なエラーが発生した場合を除く）。事前共有キー（PSK）は交換されず、事前に検証できない唯一の値です。
VPN Tracker は接続済みと表示されますが、携帯電話の WiFi (または USB) を使用してサーバーにアクセスできません。MiFi デバイスからのモバイル信号を使用すると機能しますが、ホットスポットを使用すると機能しません。
ネットワークまたはプロバイダーが正常に機能しているかどうかをテストします。正常に機能する場合は、NAT-T/IPSec Passthroughの問題である可能性があります。
NAT-T/IPSecに関する詳細については、このFAQを参照してください。
さらに、VPN Tracker Connection Checkerを再実行して、問題が解決するかどうかを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、技術サポートレポートをお送りください。
「Peer Hangup」エラーとは何ですか？
VPN Tracker に接続しようとしていて、「Peer Hangup」エラーが発生している場合は、次の点に注意してください。
「Peer Hangup」または「Peer Hang Up」とは、接続しようとしている相手が接続を閉じ、VPN Tracker との通信を交渉の途中で停止したことを意味します。残念ながら、接続のあなたの側からそのような動作の理由を特定することは不可能です。その理由は、VPN プロトコル（PPTP や L2TP など）を使用して接続しようとしているデバイスのログにのみ見つけることができます。このエラーにはいくつかの理由があります。たとえば、特定の構成と互換性がない可能性があります。PPTP を使用している場合、GRE プロトコルが原因である可能性があり、これはルーターによる特別な処理が必要です。あなた（VPN Tracker ユーザー）とゲートウェイの間に、GRE をサポートしていないルーターがある場合、接続がタイムアウトする可能性があります。
VPN Tracker World Connectとは何ですか？
VPN Tracker World Connectを使用すると、世界中のどこでも作業しながら、企業のデータをハッカーから保護できます。VPN Tracker World Connectを使用すると、出張中でも安全を保ち、すべてのオンラインアクティビティを保護できます。空港、カフェ、ショッピングモール、その他の公共の場所でWi-Fiを使用するたびに、データはWi-Fiネットワーク上の他のすべてのユーザーに公開されます。VPN Tracker World Connectは、データを暗号化します。つまり、公共のWi-Fiを使用している場合でも、引き続き保護されます。さらに、VPN Tracker World Connectは、クラウド内のドキュメントにアクセスする場合でも、メールを確認する場合でも、重要なデータを安全に保つことができます。「セキュア接続」を選択すると、自動的に最も近いサーバーを見つけて接続を保護します。
VPN Tracker World Connectを使用して、さまざまな国のVPN接続を介してインターネットトラフィックを暗号化することもできます。VPN Tracker World Connectで接続できる国のリストを次に示します：
アプリケーション フォルダにアプリを追加するにはどうすればよいですか？
アプリをダウンロードします。
ダウンロードフォルダに移動して、アプリを見つけます。
ダウンロードしたアプリをドラッグして、アプリケーションフォルダにドロップします。
チームで VPN Tracker を使用する
VPN Trackerは、ユーザーライセンスとして設計されています。1人だけが1つのライセンスを使用できます。
企業はユーザーグループと見なされます。すべてのVPN Trackerソフトウェアユーザーは、個人VPN Trackerユーザーアカウントと独自のユーザーライセンスが必要です。VPN Trackerアカウントの情報は、アカウントの所有者のみが使用できます。ユーザー名とパスワードを共有することは許可されていません（組織のメンバーまたは他の人との間で）。
チーム管理による組織内の複数のユーザーの管理
従業員または組織内のユーザーは、VPN Tracker Team Managementを使用して管理されます。これにより、管理者は個々のVPN TrackerユーザーアカウントにVPN Trackerユーザーライセンスを割り当て、ライセンスを取り消すことができます。VPN Trackerを組織で使用するには、チーム管理を使用する必要があります。組織のセキュリティ要件を満たすように設計されています。
チーム管理ガイド →
不審な行動をするアカウント
VPNシステムは、個人レベルで機密性の高いアクセスを制御するセキュリティシステムです。ユーザー名とパスワードを共有すると、システム全体のセキュリティが損なわれる可能性があります。たとえば、従業員が会社を離れる場合などです。以前の従業員は、引き続きVPN Trackerメインアカウントにフルアクセスできる場合があります。当社のシステムは、不審な行動をするアカウントを自動的にブロックできます。これにより、アカウントのセキュリティが確保されます。
企業はユーザーグループと見なされます。すべてのVPN Trackerソフトウェアユーザーは、個人VPN Trackerユーザーアカウントと独自のユーザーライセンスが必要です。VPN Trackerアカウントの情報は、アカウントの所有者のみが使用できます。ユーザー名とパスワードを共有することは許可されていません（組織のメンバーまたは他の人との間で）。
チーム管理による組織内の複数のユーザーの管理
従業員または組織内のユーザーは、VPN Tracker Team Managementを使用して管理されます。これにより、管理者は個々のVPN TrackerユーザーアカウントにVPN Trackerユーザーライセンスを割り当て、ライセンスを取り消すことができます。VPN Trackerを組織で使用するには、チーム管理を使用する必要があります。組織のセキュリティ要件を満たすように設計されています。
チーム管理ガイド →
不審な行動をするアカウント
VPNシステムは、個人レベルで機密性の高いアクセスを制御するセキュリティシステムです。ユーザー名とパスワードを共有すると、システム全体のセキュリティが損なわれる可能性があります。たとえば、従業員が会社を離れる場合などです。以前の従業員は、引き続きVPN Trackerメインアカウントにフルアクセスできる場合があります。当社のシステムは、不審な行動をするアカウントを自動的にブロックできます。これにより、アカウントのセキュリティが確保されます。
なぜ、TeamCloudへの接続が表示されないのですか？
TeamCloud経由でチームのVPN接続にアクセスできない場合は、次のことを確認してください。
- VPN Tracker 365の最新バージョンをインストールしていることを確認してください。
- 会社のVPN Trackerチームのメンバーである必要があります。まだ追加されていない場合は、IT担当者に連絡してください。
- チームに最近追加された場合は、チームマネージャーがVPN Trackerを起動するか、my.vpntracker.comにアクセスして、TeamCloudのセットアップを完了する必要があります。
- チームのTeamCloud接続の一部しか表示されない場合は、すべてにアクセスするためにライセンスをアップグレードする必要がある場合があります。
上記でご質問にお答えできなかった場合は、こちらまでお問い合わせください。
my.vpntracker のさまざまな役割は何を意味しますか?
チームメンバーにさまざまな役割を割り当てて、特定の機能へのアクセスを許可できます。
注記: 役割は実装中です。チームでドロップダウンメニューが表示されない場合は、お問い合わせいただければ、チームの設定をお手伝いいたします。
次の役割を割り当てることができます:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
TeamCloud グループとは何ですか？
TeamCloudグループを使用すると、チームの一部だけに対してTeamCloudの機能を使用できます。たとえば、特定のVPN接続をIT管理者とだけ共有できます。
グループの作成と編集には、以下が必要です
- Team ManagerまたはOrganizerのステータス
- VPN Tracker VIPまたはConsultantプラン
TeamCloudグループから接続を受信するには、以下が必要です
- チームのメンバーであること
- VPN Tracker Executive、VIP、またはConsultantプランを所有すること
チームメンバーにライセンスを割り当てるにはどうすればよいですか？
支払い方法を削除するにはどうすればよいですか？
アカウントから支払い方法を削除したい場合は（たとえば、期限切れになった場合や、有効期限が切れた場合）、サポートチームにお問い合わせください。
すべての有効なサブスクリプションには、リンクされた支払い方法が必要です。そうでない場合、サブスクリプションは直ちに終了します。
アカウントで2FAを利用できますか？
すべての equinux アカウントは、機密データの追加のセキュリティレイヤーとして、安全な 2 段階認証 (2FA) をサポートしています。
アカウントに 2FA を設定するには、id.equinux.com にログインし、多要素認証タブに移動します。 ここで、equinux アカウントに OTP ソリューションで 2FA を設定するために必要な QR コード / 認証キーが見つかります。
equinux 2FA は、次の主要な認証およびパスワードアプリと互換性があります。
equinux 2FA は、次の主要な認証およびパスワードアプリと互換性があります。
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
VPN Trackerアカウントの二要素認証をどのように設定すればよいですか？
equinux IDに二要素認証を追加するには、id.equinux.comにアクセスしてください。
詳細については、2FAの手順ガイドをご覧ください。
二要素認証でequinux IDにサインインするには、Mac向けのVPN TrackerまたはiPhoneおよびiPad向けのVPN Trackerの最新バージョンを使用していることを確認してください。
二要素認証 (2FA) でサインインできません
2FAでequinux IDアカウントにアクセスできない場合は、読み進めてください。VPN接続の2FAサポートについては、2FA構成をリセットできるVPN管理者にお問い合わせください。
equinux IDの2FAをリセットします
2FAデバイスにアクセスできなくなった場合は、リカバリーコードを使用して2FAをリセットできます。 詳細については、2FAガイドをご覧ください。
リカバリーコードがありません
リカバリーコードがなくなった場合は、equinuxサポートチームが2FAをリセットできます。セキュリティ上の理由から、手動による2FAリセットの処理には最長72時間かかる場合があり、アカウントのリスクを軽減します。
続行するには、equinux IDとともにequinuxサポートに連絡してください。当社のチームは、2FA構成をリセットするために必要な追加データをお知らせします。
今、どの VPN Tracker エディションを購入する必要がありますか？
現在の最適化されたVPN Trackerラインナップは、よりシンプルなオプションの選択肢を提供します。すでに別のバージョンを購入されている場合は、これが将来注文する正しいバージョンです。
| 古いバージョン | 現在のバージョン | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
既存のライセンスのアップデートはmy.vpntrackerアップデートページで入手できます。または、VPN Trackerオンラインストアから新しいパッケージを注文できます。
WireGuard接続を作成しました。複数の従業員と共有したり、複数のデバイスで同時に使用したりできますか？
いいえ、それは不可能です。WireGuardの仕組みにより、各ユーザーはそれぞれ個別の接続を必要とします。複数のユーザー間で接続を共有することは許可されておらず、接続の問題が発生します。同様に、従業員がVPNを複数のデバイス（例：MacとiPhone）で使用したい場合、各デバイスに個別の接続が必要です。
my.vpntracker.comを使用すると、すべての接続を集中管理できます。たとえば、事前に100個のWireGuard接続を作成し、アップロードして、必要に応じて従業員とデバイスに割り当てることができます（例：ミラー氏/Macとミラー氏/iPhone）。
VPN Trackerとは何ですか？
VPN Tracker は、macOS および iOS 用のプロフェッショナルな VPN クライアントで、企業向けに設計されています。あらゆる Mac、iPhone、および iPad から、社内ネットワークへの安全で信頼性の高いリモート アクセスを提供します。
企業が Mac に切り替える際に VPN Tracker が必要なのはなぜですか?
企業が Windows 10 から移行するにつれて、macOS を採用する企業が増えています。VPN Tracker は、これらの組織がリモートワーク、IT 管理、およびフィールドスタッフのために、安全でエンタープライズグレードの VPN アクセスを維持できるようにします。
VPN Tracker は、すべての主要な VPN プロトコルをサポートしていますか？
はい、VPN Tracker は、IPsec、L2TP、Cisco EasyVPN、OpenVPN、IKEv2、および SSL VPN を含む幅広いプロトコルをサポートしており、ほとんどのエンタープライズグレードのファイアウォールおよびルーターと完全に互換性があります。
VPN Tracker は、Windows VPN クライアントを置き換えることができますか？
もちろんです。VPN Trackerは、Cisco AnyConnect、Shrew Soft VPN、FortiClient、GlobalProtect（Palo Alto Networks）、SonicWall Mobile Connect、WatchGuard Mobile VPN、OpenVPN、Check Point Endpoint Security VPN、およびF5 BIG-IP Edge ClientなどのWindowsベースのVPNクライアントのmacOS代替であり、Appleデバイス向けに調整された追加機能が追加されています。
VPN Tracker は、M1 および M2 Mac と互換性がありますか？
はい、VPN Tracker は Apple Silicon Mac に完全に最適化されており、M1 および M2 チップを搭載したデバイスで、高いパフォーマンスと長いバッテリー寿命を実現します。
ゼロトラストまたはハイブリッドワーク環境でVPN Trackerを使用できますか？
はい。VPN Trackerは、最新のIT環境向けに設計されており、証明書ベースの認証、多要素認証、およびエンタープライズグレードのセキュリティポリシーとの統合をサポートしています。
ファイアウォールまたは VPN ゲートウェイを再構成する必要がありますか？
通常は必要ありません。VPN Trackerは、既存のVPNインフラストラクチャで動作します。SonicWall、Fortinet、Cisco、Sophosなど、多くのデバイスの構成をすぐにサポートします。
Windows VPNの設定からMacのVPN Trackerに移行するにはどうすればよいですか？
VPN Tracker は、Windows クライアントから Mac への VPN 構成の移行を迅速かつ安全に行うための、詳細なセットアップガイドとインポートツールを提供します。
既存の VPN トンネル内に VPN トンネルを確立できますか (トンネルイントンネル)?
いいえ、macOSは既存のVPN接続内にVPNトンネルを確立することをサポートしていません（「トンネルイントンネル」とも呼ばれます）。すでにVPNに接続している場合、システムは通常、その接続を介して2番目のVPNトンネルを設定することを防ぎます。
接続時に XAuth タイムアウトが発生することがあります。再度試すと、VPN Tracker からパスワードを求められます。これをオフにするにはどうすればよいですか?
この動作を完全に無効にすることはできません。VPN Trackerは、認証サーバーからの応答を一定時間待ちます。応答がない場合、アプリはパスワードが間違っているのか、サーバーが単にレスポンスが遅いだけなのかを判断できないため、念のためパスワードを再度要求します。
問題の考えられる解決策:
タイムアウト値を増やして、VPN Trackerがサーバーからの応答を待つ時間を長くします。これは、次で調整できます。
「資格情報のプロンプトのタイムアウト」（ドイツ語：Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge）。
これにより、速度が遅いサーバーや過負荷のサーバーに接続する際の不要なパスワードプロンプトを減らすことができます。
equinuxサポートをチームにどのように招待しますか？
equinuxサポートチームをあなたのチームに招待することは非常に役立ち、セットアップやチーム管理の問題など、より迅速かつ効果的にサポートできるようになります。
- my.vpntracker.comにログインします。
- 目的のチーム→メンバー→メンバーの追加に移動します。
- メールフィールドにメールアドレスsupport@equinux.comを入力し、名前をequinux Supportに設定し、役割をAdminに割り当てます。
- 招待を送信をクリックします。
- 招待タブで、送信したばかりの招待を確認できます。